Отзыв об отеле Casa Nou 4*

Главная проблема Casa Nou — это отсутствие заботы о клиентах и ​​гибкости. С момента нашего прибытия персонал был груб и неприветлив, как ночью, так и на следующее утро. Никакого чувства гостеприимства не было вообще.
Мы приехали поздно и вежливо попросили о позднем выезде всего на один час. Несмотря на то, что мы несколько раз объяснили ситуацию, нам сказали, что за этот час мы должны заплатить больше половины стоимости номера. Когда мы попытались обсудить это, ответ был холодным и пренебрежительным: «Это наша политика, это ваша проблема». Никакого сочувствия, никакого желания помочь и абсолютно никакого понимания потребностей клиента. Здесь вы действительно не чувствуете себя желанным гостем.
Коммуникация также была очень плохой. Сообщения через Booking. Com просто игнорировались, что раздражает и непрофессионально.
Вдобавок ко всему, удобства были разочаровывающими. Туалет плохо смывал, кровать была очень жесткой (я проснулась с болью в спине), а ситуацию с горячей водой объяснили очень плохо. Когда я попытался принять душ, вода была ледяной, и нас заранее не предупредили, что система работает иначе, чем в обычных отелях.
Единственный положительный момент этого пребывания — расположение, которое действительно хорошее и удобное. К сожалению, этого недостаточно, чтобы компенсировать обслуживание, комфорт и отношение персонала.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если подход персонала и правила не изменятся существенно. Гостеприимство должно быть ориентировано на людей, а не только на жесткие правила.