Отзыв об отеле Camino Real Polanco Mexico 4*

Расположение этого отеля просто фантастическое, прямо рядом с лесом Чальпутепек, и здесь подают замечательный завтрак "шведский стол" (дорогой, но хороший), который обслуживает внимательный персонал. Открытый бассейн с подогревом, а окружающий его внутренний дворик очень красивый.
В остальном, мне особо нечего сказать хорошего об этом отеле. Номера устаревшие, в них лежит старый фиолетовый ковер, который, бог знает, что видел. Кровати довольно удобные.
Но худшее в этом отеле — это его администрация. Это был настоящий кошмар. Я забронировал отель напрямую (два номера — мне пришлось сделать два отдельных бронирования, потому что по какой-то причине нельзя выбрать два разных типа номеров в одном бронировании) на сайте Camino Real, потому что это был самый экономичный вариант. При бронировании я оплатил одну ночь через PayPal. По какой-то причине я не получил подтверждение бронирования, поэтому написал в отель с просьбой выслать мне подтверждение. В подтверждении не было подтверждения оплаты, хотя с моей кредитной карты была списана сумма. Незадолго до приезда я написала на электронный адрес, с которого было оформлено бронирование, с просьбой 1) установить раскладную кровать (они подтвердили), а также сообщить, что мы прибудем в Мехико поздно — около часа ночи (технически, на следующий день после бронирования).
Когда мы приехали, раскладной кровати не было (не очень приятно заселяться в час ночи после международного перелета с 6-летним ребенком и не иметь кровати на месте), но в итоге они ее все-таки установили. Настоящий кошмар начался при выезде: у них не только не было никаких записей о моей оплате (несмотря на то, что я бронировала номер *на их сайте*), но они еще и решили просто взять с меня совершенно другую сумму, чем та, которая была гарантирована при оформлении бронирования. К счастью, я говорю по-испански (хотя и не идеально, особенно когда узнаю, что они берут с меня дополнительные 700 долларов США). Но мне пришлось буквально бороться, чтобы они 1) признали, что уже взяли с меня сумму, эквивалентную двум ночам проживания; и 2) предоставить мне гарантированную цену, указанную при первоначальном бронировании. Мы спорили в холле около 45 минут, затем последовала серия электронных писем. Они постоянно говорили, что из-за позднего заселения мое бронирование было аннулировано, и мне пришлось бронировать «новые номера по новой цене», хотя я им уже говорила о позднем прибытии. Мне приходилось снова и снова объяснять им разницу, рассчитывать её. И после этой ситуации они не предоставили мне никакой дополнительной скидки — просто вернули гарантированную цену.
В любом случае, если вы собираетесь остановиться здесь, НЕ БРОНИРУЙТЕ ЧЕРЕЗ САЙТ CAMINO REAL. Если уж очень хочется, воспользуйтесь Expedia (цены там, как правило, дешевле, чем в других отелях в этом районе — теперь вы понимаете почему). И имейте в виду — руководство в лучшем случае совершенно бесполезно и неорганизовано, а в худшем — мошенники.