Отзыв об отеле Camino Real Polanco Mexico 4*

Отель и его удобства были очень хорошими, НО, к сожалению, самый важный аспект — качество обслуживания и внимание в двух конкретных областях — оставляли желать лучшего и вызывали ОЧЕНЬ много сожалений!
Мы забронировали два номера за несколько дней, оплатив их банковским переводом. В день нашего прибытия (ночью 1 декабря 2025 года) выяснилось, что бухгалтерия не проверила и не подтвердила бронирования, сделанные ЗАРАНЕЕ.
Сотрудница ресепшена, Памела Росас (кажется, так её зовут), была крайне бестактной и грубой. Она практически пыталась переложить на нас ответственность за заселение после поездки, если у нас не будет электронного подтверждения о подтверждении платежа. Это явно не наша вина и не наша ответственность; это была оплошность самого отеля — не подтвердить оба бронирования по электронной почте, хотя они уже получили депозит за несколько дней до этого.
Её обслуживание было настолько бестактным и некомпетентным, что, когда нам пришлось обратиться за помощью к охраннику отеля, она фактически заставила нас почувствовать себя нежеланными гостями. Всё потому, что она не смогла тактично и сочувственно подойти к вопросу, который был обязанностью отеля, и именно они были полностью ответственны за этот упущение.
Нам пришлось гарантировать оплату номера, ДАЖЕ ЕСЛИ он уже был оплачен. Интересно, что бы произошло, если бы по какой-то причине мы не смогли гарантировать бронирование… потеряли бы мы номер?
А как же оплата, которую мы внесли?
Самое ужасное, что другой номер даже не был доступен.
Ужасное обслуживание со стороны этого человека, который, помимо того, что утверждал, что он дежурит на ресепшене в эту смену, заявил, что этот вопрос не может обсуждаться НИ С КЕМ ДРУГИМ. Сотрудник, отвечающий за бухгалтерию, также не справился со своей работой, оставив у нас ужасное впечатление об этой сети отелей.
В остальном отель очень, очень приятный и комфортный, как номер, так и удобства, а обслуживание со стороны остального персонала было превосходным.
P. S. Вижу, что жалобы на персонал стойки регистрации — это постоянная тема, ПОТОМУ ЧТО ничего ЭФФЕКТИВНОГО в этом отношении не делается. Ресепшн — это первое лицо, первое впечатление об отеле, и персонал там совершенно не умеет решать возникающие ситуации. Моё замечание подкрепляется многочисленными комментариями и отзывами об этом отеле в Google. Очень признательно. Именно поэтому сотрудники злоупотребляют своим положением, поскольку никаких эффективных мер по исправлению ситуации не было принято. Предоставление качественного обслуживания, соответствующего заведению, является и ВСЕГДА должно быть главным приоритетом.