Отзыв об отеле Hotel Block Suites 3*

НОМЕРА С КЛОПАМИ! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Обслуживание, которое мы получили во время нашего пребывания, с самого начала сопровождалось многочисленными сбоями в работе, что в конечном итоге привело к СЕРЬЕЗНОЙ ОПАСНОСТИ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ.
С первого дня возникали постоянные проблемы: уборщицы несколько раз заходили в номер, даже после того, как мы повесили табличку «Не беспокоить» при выезде, а также с самого начала нашего пребывания был шум от ремонта. Из-за этого нас дважды переселяли в другой номер, в итоге мы побывали в ТРЕХ НОМЕРАХ за один и тот же период, что уже свидетельствует о плохом управлении.
Во втором номере холодильник протекал и заливал пол водой, когда был включен, а на уплотнителях дверей была видна ЧЕРНАЯ ПЛЕСЕНИ, что представляет собой антисанитарное состояние. Кроме того, были проблемы с кухней и кондиционером, о последней из которых мы сообщили, но адекватного решения предложено не было.
Ситуация достигла кульминации в обнаружении ЖИВЫХ ПЛЕЧЕВЫХ КЛОПОВ В ПОСТЕЛИ, фотографии и видео которых я публикую. Это подтверждает, что услуга предоставлялась в НЕАНТИСЕПТИЧНЫХ УСЛОВИЯХ, и объясняет укусы, которые мы испытывали в течение нескольких дней. Это СЕРЬЕЗНАЯ ОПАСНОСТЬ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ, которая делает номер — и услугу в целом — непригодными для использования по назначению.
Мы требуем полного возврата средств за бронирование, поскольку дальнейшее проживание в заведении, не соответствующем минимальным стандартам гигиены и санитарии, требуемым для гостиничных услуг, было невозможно. Это также вынудило нас забронировать оставшуюся часть нашего пребывания в другом отеле ПО СООБРАЖЕНИЯМ ЗДОРОВЬЯ И БЕЗОПАСНОСТИ, что повлекло за собой НЕПРЕДВИДЕННЫЕ РАСХОДЫ.
Возврат средств неоднократно задерживался. Мы связались с BOOKING. COM и также обращаемся в PROFECO (Федеральное агентство по защите прав потребителей Мексики). Они предложили вернуть нам деньги только за две ночи (те ночи, когда мы не были в отеле, потому что нам нужно было спасаться от клопов в номере), что, очевидно, несравнимо с ужасным обслуживанием с первого дня и нашествием клопов. Они постоянно пытались преуменьшить проблему с клопами и никогда не извинялись.
ЭТОТ ОТЕЛЬ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОСНОВНЫМ САНИТАРНЫМ НОРМАМ И НОРМАМ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Даже при полностью бесплатном проживании и включенных услугах я бы больше здесь не остановился.