Отзыв об отеле Hotel Block Suites 3*

Я останавливался здесь на четыре ночи и был разочарован общим состоянием и обслуживанием. Номер, в который меня заселили в 15:00, не был готов. В номере не было туалетной бумаги, полотенец или коврика для ванной, а пол был пыльным и грязным. Я также обнаружил на полу мелкие металлические предметы, которые создавали ощущение опасности при ходьбе босиком по номеру. После того, как я вежливо сообщил об этих проблемах на ресепшене, сотрудница оказалась некомпетентной и пренебрежительной. Она дала мне один рулон туалетной бумаги и недружелюбно сказала, что полотенца не могут быть предоставлены до следующего дня, потому что прачечная закрыта.
В номере были явные признаки плохого состояния. Освещение было очень тусклым, один светодиодный светильник у кровати не работал, а сиденье унитаза было сломано. На раковине и полу в ванной были видны коричневые пятна, которые выглядели неприятно и вызывали опасения по поводу чистоты. На занавеске также были пятна краски, а кухонная зона, показанная на фотографиях в объявлении, в номере отсутствовала. Как отмечалось во многих других отзывах, звукоизоляция минимальна. Шум от других гостей в коридоре, постоянное движение транспорта и гудки автомобилей были слышны всю ночь. Wi-Fi также работал очень медленно, что часто затрудняло использование Google Maps или планирование маршрутов, что неудобно для путешественников, которым необходим стабильный доступ в интернет.
Позже, во время моего пребывания, отель по ошибке заблокировал мой ключ от номера и выбросил мои личные туалетные принадлежности и нераскрытые напитки из холодильника за сутки до запланированного выезда. Сначала я не расстроился, так как понимаю, что ошибки случаются. Меня разочаровало то, как была урегулирована ситуация впоследствии. Позже я узнал, что менеджер отеля уже знал об инциденте, но избегал обсуждения этого вопроса во время нашего разговора, пока я напрямую не спросил о пропавших вещах. Не было ни извинений, ни признания вины, ни ответственности, только отрицание того, что они видели мои туалетные принадлежности. Сами по себе вещи не представляли большой ценности (около 20 долларов США в общей сложности), но отсутствие профессионализма и сочувствия со стороны как персонала на ресепшене, так и руководства было действительно удивительным.
Отель Roma Norte расположен в удобном месте, но, исходя из этого опыта, я бы рекомендовал путешественникам в Мехико рассмотреть другие варианты. Даже для 3-звездочного отеля шум, плохое обслуживание, вводящие в заблуждение фотографии номеров и общее отсутствие технического обслуживания не оправдали разумных ожиданий.