Отель Rixos Borovoe Rixos Borovoe

Недавно заехали с парнем поужинать в Chalet и остались очень довольны! ❤️
Заказывали пасту с морепродуктами и сочный стейк — всё было приготовлено просто великолепно. Атмосфера уютная, а обслуживание на высшем уровне.
Отдельно хочется отметить официанта Рината — очень приятный, внимательный и доброжелательный парень. Быстро помог с выбором блюд, всегда был рядом и создавал отличное настроение. Благодаря таким сотрудникам хочется возвращаться снова и снова. Спасибо, Ринат! 🌷✨

Отличный отель, но особенного внимания заслуживает спа. Приятное и профессиональное общение. Большой выбор процедур.
Особенно хочу поблагодарить мастера маникюра Татьяну за профессионализм, осталась очень довольна результатом.

Добрый день.
Хочу поделиться ситуацией не ради жалобы, а как постоянный гость, которому небезразличен уровень сервиса в вашем отеле.
Наша семья регулярно пользуется услугами комплекса: у родителей действует годовой абонемент в СПА, ребенок уже больше года посещает теннис, и сама я также часто бываю у вас и приобретаю абонементы.
Сегодня я приехала с подругой пообедать в ресторан. При въезде объяснила, что обычно приезжаю на теннис. Да, сегодня не было записи на тренировку, и, как выяснилось позже, в таком случае действует депозитная система для входа.
Само правило у меня не вызывает вопросов — если оно существует, его важно соблюдать. Но неприятным оказался именно формат ситуации: после того как мы уже находились в ресторане и сделали заказ, начали выяснять, где мы находимся, зачем приехали, передавать информацию через охрану и делать замечания уже постфактум.
Как постоянному гостю мне было некомфортно почувствовать себя человеком, которого проверяют или подозревают в нарушении, хотя мы приехали воспользоваться услугами комплекса и в итоге потратили сумму выше депозита.
Мне хотелось бы попросить обратить внимание не столько на правило, сколько на способ коммуникации с постоянными гостями. Такие ситуации сильно влияют на впечатление от сервиса.
Спасибо, что услышали.

Очень приятное впечатление осталось от посещения Rixos Borovoe. Всё было на высоком уровне: атмосфера, обслуживание, подача блюд, внимательность персонала.
Но особенно хочется отметить один момент. В меню не было шубата, однако мы попросили — и сотрудники специально организовали для нас шубат. Причём настолько вкусный, настоящий, с тем самым натуральным вкусом, который сейчас редко где встретишь. Вот именно такие детали и показывают настоящее отношение к гостям.
Отдельная благодарность персоналу за человеческое отношение, внимательность и искреннее желание сделать отдых гостей ещё лучше. Такие моменты действительно запоминаются.

Мы приехали всей семьёй на отдых в сеть отелей Rixos на два дня, рассчитывая на комфорт и высокий уровень сервиса, но, к сожалению, впечатления оказались совсем не такими, как ожидалось. В номере было холодно, из-за чего мы простыли, и хотя мы обращались с просьбой решить проблему и к нам направили сотрудника, вопрос так и не был решён должным образом. Позже я попросила заменить номер на более просторный, учитывая, что в воскресенье гостей стало меньше, однако нам отказали, что особенно удивило, так как у нас большой опыт путешествий по разным странам, и ни разу нигде, даже в Астане, нам не отказывали в подобной просьбе. Также стоит отметить, что сам отель уже не новый, спа-зона постоянно перегружена и воспользоваться ею с комфортом практически невозможно, из плюсов можно выделить только наличие нескольких ресторанов. Также хочется отдельно отметить работу сотрудницы игровой комнаты, к сожалению, не знаю её имени, девушка славянской внешности постоянно делала детям замечания в резкой форме «не шумите», «не балуйтесь» и тому подобное, причём это касалось не только моего ребёнка, но и других детей, которые играли даже без сопровождения родителей, хотелось бы напомнить, что дети это часть общества и они имеют право свободно играть, особенно в специально отведённом для этого месте.

Отель прекрасный! Персонал входит в положение гостей. Хотелось бы выделить Генерального директора Йеспера, и выразить ему благодарность. А также отметить агентов по работе с гостями Камилу Ахметжанову, Балнур. Ресепшн Сарру и Асем. Спасибо всем. Вернемся к вам еще раз. 🌺

В целом отель очень красивый, территория ухоженная, впечатление по приезде было приятным. Обслуживание на ресепшене хорошее, в день нашего заезда было много людей (похоже, приехала большая компания), но по моей просьбе нас приняли без очереди, за что отдельная благодарность персоналу.
Также порадовал трансфер, и в день заезда, и в день выезда всё было организовано отлично.
Что касается бассейна — здесь всё на высшем уровне, полностью довольны, всё чисто и комфортно.
Однако есть и минусы. Самое большое разочарование — кухня. Еда практически каждый день была одинаковой, без разнообразия, и со временем это очень надоело. Я бывала в других отелях сети в Казахстане, где питание было намного вкуснее и разнообразнее, поэтому здесь ожидания не оправдались. Также было странно, что в стоимость проживания не входит бар в номере, тогда как в других городах это обычно включено. Развлечений на территории отеля практически нет — чтобы куда-то сходить или интересно провести время, нужно ехать в другие места и дополнительно платить. В итоге создаётся ощущение, что оплачиваешь в основном только проживание и питание.
По уборке номеров — средний уровень, в комнате оставался беспорядок, чистота не всегда была на должном уровне.
В целом отель красивый, с хорошим сервисом на ресепшене и отличным бассейном, но по питанию, уборке и организации досуга есть над чем работать. Полностью удовлетворённой отдыхом, к сожалению, не осталась.

Была в первые.
Все понравилось.
Персонал учтив, улыбается, относятся с уважением.
Номер чистый.
Уборка регулярная. Чай, кофе, имеется зам. Сах. Для меня был важен.
В ресторане блюда вкусные, на каждый прием пищи была рыба и мясо и курица и овощи сырые и запеченные и тушоные.
А супы вообще песня.

Rixos Borovoe спа и бассейн очень понравились! Комфортно для любой категории отдыхающих! Отдельная благодарность за сервис и внимательное заботливое отношение админа спа Екатерины, это высший класс! Татьяне, мастеру маникюра тоже благодарность за красоту.

Если за релаксом, то только в SPA Rixos. С самого входа попадаешь в заботливые руки администраторов — Валерии, Айгерим и Вероники, девчонки просто лучшие!
Огромная благодарность косметологу Евгении. Настоящий профессионал с деликатным подходом. Процедура была выполнена безупречно, результат заметен сразу. Чувствуется большой опыт и любовь к своему делу.

Отличный отель, особенно хотелось бы выделить персонал. Очень вежливый и приятный. В особенности отдел по работе с гостями идеально выполняет свою работу. Хочу поблагодарить Камилу Ахметжанову и Викторию, Дину. Благодарю ❤️❤️❤️

Останавливались в Rixos Borovoy с 5 по 9 января и остались под огромным впечатлением от уровня сервиса.
С первых минут чувствуется внимание к гостям: вежливый, профессиональный персонал, быстрое заселение, готовность помочь по любому вопросу. Атмосфера уюта и заботы сохранялась на протяжении всего пребывания.
Номера комфортные, чистые, всё продумано до мелочей. Уборка — безупречная. Питание разнообразное и качественное, большой выбор блюд, всё свежее и вкусное.
Отдельно хочется отметить общую организацию сервиса — всё работает чётко, спокойно и на действительно высоком уровне, соответствующем бренду Rixos. Отдых получился полноценным и по-настоящему расслабляющим.
С удовольствием вернёмся снова и с уверенностью рекомендуем Rixos Borovoy тем, кто ценит высокий уровень сервиса и комфорт.

Отдыхали в Rixos Borovoe и остались в полном восторге от обслуживания. Особенно хочется отметить официантку Анель — очень внимательная, доброжелательная и всегда готова помочь с выбором. Старшая ресторана Диана проявила себя как настоящий профессионал: подходила уточнить, всё ли нравится, и создала ощущение заботы. Благодаря таким сотрудникам отдых становится ещё приятнее!

Отдыхали в Rixos Боровое и остались в полном восторге. Отель держит высокий уровень: чистота, сервис, питание, атмосфера — всё на отличном уровне. Территория ухоженная, виды потрясающие, отдых получается по-настоящему спокойным и комфортным.
Отдельно хочу отметить горничную Людмилу. Благодаря её работе номер всегда был идеально чистым, аккуратным и уютным. Чувствовалась ответственность и внимательность к деталям — полотенца свежие, постель безупречная, порядок поддерживался каждый день. Огромное спасибо за труд и профессионализм, именно такие сотрудники делают отдых ещё приятнее.

Была в прошлую среду. Только сегодня дошли руки разобрать фотографии — и снова нахлынули эмоции от замечательно проведённого отдыха.
Если коротко: всё было идеально.
Номер очень уютный: удобная кровать, в ванной — качественные косметические средства, не «для галочки».
СПА — мой главный восторг. Шикарный хаммам и парная с эфирными маслами: заходишь — и сразу отключаешься. Тихая зона отдыха создаёт атмосферу полного расслабления. Персонал — вежливый и внимательный, без навязчивости.
Обедали в ресторане рядом со СПА — удобно, вкусно, без суеты. Отдельно хочу отметить сотрудника Кирилла за его вежливость и тактичную помощь.
Маленький лайфхак: лучше приходить в СПА пораньше — людей меньше, и эффект релакса ощущается сильнее. Уехала с лёгкой головой — уже присматриваю дату для следующего визита.

Решили посетить отель Rixos Borovoe, нас встретил вежливый консьерж у входа и помог с сумками, Сапар также проявил заботу и внимание, Роман заселил нас в прекрасный номер и вежливо проконсультировал🙏
Ужинали в ресторане Silk way и довольны кухней и сервисом, уютное кафе с доброжелательным персоналом, благодарим за профессиональную работу кассира Катерину, поваров Абылайхана и Анатолия.
Также были рады наладиться услугами SPA, парильная и сауна, большая релакс зона и персонал, который работает на высоком уровне 💕💖

Здравствуйте, очень разочарованы обслуживанием в Rixos. Мы оплатили номер на троих взрослых и одного ребёнка, но при заселении принесли всё только на двух: полотенца, постель, халаты и т. Д. Пришлось очень долго ждать, пока донесут остальное. На следующий день попросили открыть холодильник, мы обратились в 10 утра, и только к 12 часам кто-то пришёл. За это время звонили не меньше шести раз, а под конец нам просто перестали отвечать на звонки. В итоге пришлось спускаться на ресепшн лично. Но даже в этот момент никто не подошел. Честно, в шоке от такого сервиса, особенно для отеля уровня Rixos, от которого ожидаешь совершенно другого уровня внимания и оперативности. Очень неприятный опыт, не соответствует заявленному уровню пятизвёздочного сервиса.