Отзыв об отеле Alexander, Member of The Leading Hotels of the World 5*

Обслуживание и системы — их проблема.
Заселение прошло странно. Встретили внизу. Затем проводили наверх и заставили целую вечность ждать ключа от номера.
Сам номер потрясающий. К самому номеру придраться не могу: он просторный, с хорошими современными удобствами. Очень чисто и аккуратно.
Единственное, что странно в номере, — это то, что в первый день вода в туалете всё время была тёмно-коричневого цвета. Убрали через день-два. Но, может быть, у них какие-то проблемы с сантехникой? Душ тоже заливает в туалет.
Их самый большой недостаток — это обслуживание. Оно УЖАСНОЕ!
Уборка дома.
За 3 ночи нашего пребывания. Нам подготовили номер ко сну в первую ночь, а потом больше не готовили.
Так что только 1 из 3 ночей мы получили услугу подготовки номера ко сну.
Никогда не было полноценного обслуживания номера/уборки (свежие полотенца/заправленные кровати и т. Д. ), но один день они вообще не сделали. Поэтому у нас не было ни полотенца, ни воды. Пришлось звонить и просить об этом вечером, когда мы вернулись после ужина. Так что обслуживание номеров работало 2 или 3 ночи.
Глажка. В номере было указано, что стирка двух рубашек в день бесплатна и занимает 24 часа. Мы воспользовались услугой в первый день, а на третий пришлось уточнить, где были рубашки. Затем с нас взяли плату за стирку, хотя было четко указано, что стирка двух рубашек в день бесплатна, если это только глажка. В номере нет ни утюгов, ни гладильных досок, так что сделать это самостоятельно невозможно.
Завтрак. Нам сказали, что он начинается в 7 утра. Фрукты и блюдо из вареных яиц на выбор.
Прибыли в 7:20, а завтрака не было. Пришлось ждать, пока принесут еду. Кофе подавали очень медленно, учитывая, что гостей было всего трое. Все ждали, когда принесут еду. Еду наконец принесли, но потом пришлось целых 5 минут ждать тарелки или столовые приборы. Это просто странно.
Обслуживание в баре. Эмануэле, работающий в баре по вечерам, был ЕДИНСТВЕННЫМ спасением с точки зрения обслуживания. Он был просто великолепен. Он делал замечательные напитки, общался и давал советы по районам и местам, которые стоит посетить. Он был великолепен!
Выезд. У нас был выезд в 7:30 утра, поэтому мы пошли выезжать. Нам сказали спуститься вниз, чтобы выехать. Зона внизу была полностью закрыта, и там никого не было. Вернулся, спросил и пришлось ждать, пока менеджер откроется и закажет нас. Казалось, всё происходило очень спешно. Копию чека нам не дали, но сказали, что отправят её по электронной почте к полудню. Три дня спустя чека так и не было. Наконец, после нескольких сообщений с просьбой выслать, где он находится, с нас взяли плату за бесплатную прачечную, и они спорят об этом, не имея никаких доказательств. Это плата в 15 долларов США при счёте в 3000 долларов.
Расположение среднее, но Uber легко вызвать.
В целом, их персоналу нужно ОЧЕНЬ много обучать, а внутренняя система нуждается в серьёзной доработке.
Остановимся ли мы здесь снова? Абсолютно нет. Нет. Очень разочарованы из-за очень высокой цены. Однозначно не стоит своих денег.