Hard Rock Hotel Guadalajara

Я остановилась на одну ночь, потому что хотела воспользоваться номером с ванной, бассейном на 26-м этаже и спа-центром, которые предлагал этот отель.
В целом номер был очень хорошим, за исключением того, что ванна/джакузи пахло канализацией каждый раз, когда мы ею пользовались.
Персонал спа-центра ни разу не обратил на меня внимания, хотя я пыталась записаться на прием два дня подряд. В итоге они так и не ответили, и на ресепшене спа-центра никого не было.
Бассейн на 26-м этаже очень приятный, с хорошим видом и напитками, по крайней мере, потому что еды мне так и не принесли. Что касается ужина в ресторане, сначала все казалось хорошо. Нам подали только сырой костный мозг, но последующие блюда были либо переработаны из шведского стола, либо недожарены. В одном гамбургере мясо было слегка недожаренным, а панированная курица — жесткой и жилистой. Я не рекомендую еду в ресторане в целом, особенно учитывая цену.
Есть некоторые моменты, которые можно было бы улучшить, но в целом наше пребывание было комфортным.

Персонал очень дружелюбный, начиная от сотрудников лобби и горничных и заканчивая рестораном (особенно любезен был официант Херардо, обслуживающий нас на завтраке). Бассейн очень хороший, хотя и очень холодный! Господин Хорхе Сьерра, работающий в баре у бассейна, был очень добр и внимателен, что сделало наше пребывание гораздо приятнее. Ресторан суши настоятельно рекомендуется — отличное обслуживание и отличная еда! Была только одна небольшая проблема с номером, но ее сразу же решили. Думаю, это скорее было связано с состоянием воды в Гвадалахаре, чем с виной отеля.

Как же печально, что этот отель приходит в упадок. У меня был очень похожий опыт, описанный в другом посте. Что с водой? Такая элементарная вещь, а она желтая, грязная и ужасно пахнет — это антисанитария! И персоналу отеля все равно. Как такое возможно?! Мы платим не копейки. Мы не могли принять душ, не говоря уже о том, чтобы почистить зубы или помыть руки. Всю ночь пахло канализацией.
Менеджер отеля, Даниэль, просто говорит: «Извинения», и все. Он явно не подходит для своей должности. Я ушла из отеля с отвращением; мне просто хотелось оттуда убраться. Единственное, что хоть как-то спасает ситуацию, это посыльные — очень внимательные, дружелюбные и намного лучше, чем персонал на ресепшене. Я удивлена, что он до сих пор работает. Им следует закрыть его, пока они не начнут предоставлять достойный сервис, соответствующий цене, которую мы платим.

Добрый день всем! Я собираюсь посетить Гвадалахару в июле 2026 года и очень ждал возможности остановиться в этом отеле. К счастью, мне удалось прочитать отзывы многих гостей, которые подтвердили, что у них был негативный опыт, в основном связанный с состоянием и техническим обслуживанием отеля и его общих зон.
Я понимаю, что у обслуживающего персонала иногда бывают неудачные дни, и поэтому их ответы порой не всем нравятся. Однако тот факт, что они всегда отвечают на жалобы, обещая учесть их при улучшении, а комментарии месяц за месяцем повторяются, говорит о том, что им наплевать на гостей, и они довольны тем, что их бренд (во всем мире) приносит прибыль.
Я поищу другие варианты и обязательно зайду в магазин, чтобы посмотреть, какие товары я могу купить для пополнения своей коллекции магнитов Hard Rock.
Я благодарен всем, кто нашел время оставить комментарии и поделиться своим негативным опытом. В моем случае это очень помогло мне принять, я уверен, лучшее решение: не останавливаться там.
Привет.

Я останавливался в отелях. В самом городе Гро я побывал в 17 отелях, но меня всегда тянет в Hard Rock Guadalajara, потому что там работают замечательные люди, в том числе Алехандра Ньето (заведующая ресепшеном), Захара, Габриэль, Иван, Густаво и другие. И я вам скажу прямо сейчас, лучшего обслуживания клиентов в мире я не встречал. Я был везде, поэтому, пожалуйста, продолжайте в том же духе и не позволяйте клиентам страдать из-за плохой политики. Ваши сотрудники — лучшие специалисты по обслуживанию клиентов и гостеприимству, которых я когда-либо встречал. Хотите поговорить об этом? Мы поговорим.

Первое посещение отеля Hard Rock Hotel стало для нас огромным разочарованием!
Мы решили остановиться на одну ночь, чтобы расслабиться, но всё оказалось совсем наоборот.
Когда мы набрали ванну, вся ванная комната затопилась. Мы попросили соли для ванны, и нам пришлось ждать час. Мы попросили лёд, и нам пришлось ждать 30 минут. Душевая лейка тоже была сломана и протекала, как видно на фото.
Мы позвонили за помощью, и в итоге нам поменяли номер, что было ещё более стрессово, так как с нами был ребёнок, который уже спал. Нам пришлось переехать в 10 вечера, оставив номер в халатах.
Берите с собой собственное мыло, потому что то, что нам предоставляют, — это буквально вода. Не знаю, разбавляют ли они его, чтобы его хватило на дольше, но качество ужасное.
Я заплатила почти 4000 песо за одну ночь, и это был такой хаос. Я точно никогда сюда не вернусь.

Мы останавливались в отеле в пятницу, 22 мая, и столкнулись с несколькими проблемами. Первая проблема была с номером. Я сняла номер с джакузи, но оно оказалось непригодным для использования. Я связалась с ресепшеном, и они прислали ремонтников, но те не смогли устранить проблему. Когда мы включили джакузи, из него высыпалось много мусора, так что оно определенно стало непригодным для использования.
Вторая проблема возникла в ресторане в лобби. И хостесс, и официант были очень высокомерны и грубы. Официант даже корчил рожи, когда я попросила его добавить 15% чаевых, что я сочла очень неуместным и непрофессиональным.
Нам дали номер менеджера и попросили связаться с ним. Мы связались, но ответа так и не получили.
Я очень ждала этого отеля, и, честно говоря, у меня нет никакого желания возвращаться.

Вы приезжаете с картой Unity, платите по тарифу Rock Royalty, всё хорошо… пока не открываете раковину. Грязная вода и запах слива по всему номеру ужасны. Я позвонила, спустилась на ресепшн, и мне сказали: «Мы вас переселим через 10 минут». 37 минут — ничего, и я не могу уехать, несмотря на запах, потому что не знаю, в какой другой номер переселиться или что делать с багажом. Это позор.

Мы прекрасно провели сегодня время. Это отель сети Hard Rock. Персонал был очень гостеприимным, а Нельсон в баре у бассейна наверху был просто замечательным, как и Эмилио в буфете с морепродуктами. Хочу выразить огромную благодарность отелю, этим двоим, а также сотрудникам ресепшена за предоставленную возможность подняться наверх на один день и отдохнуть у прекрасного бассейна, откуда открывается потрясающий панорамный вид на Гвадалахару. Мы обязательно вернемся, большое спасибо.

Очень элегантно, мне понравилось… все услуги и внимание… 10/10… весь персонал был просто превосходным… мне очень понравилась зона, работающая до 1 часа ночи… я скоро вернусь… также разнообразие блюд, есть все, что угодно… цены немного высоковаты, но оно того стоит.

Я прекрасно провела время в отеле Hard Rock Hotel Guadalajara. Отель потрясающий, оформлен в крутом рок-стиле, номера комфортабельные. Персонал был дружелюбным и услужливым. Все было чисто и современно. Немного дороговато, но это полностью оправдывает себя, учитывая такие преимущества, как спа-центр, тренажерный зал и отличное расположение рядом с магазинами и достопримечательностями. Я обязательно вернусь. Настоятельно рекомендую, если вы хотите чего-то интересного и высококлассного.

Отель предоставляет профессиональное обслуживание, вам действительно понравятся его зоны, такие как рестораны, а еще лучше для прекрасного времяпрепровождения будет открытый бассейн с невероятным видом на город. Официанты очень внимательны, и в зависимости от даты предлагается широкий выбор напитков и мероприятий. Благодаря Дани, девушке, которая меня обслуживала, я прекрасно провела день и вечер, получив качественное обслуживание.

Отель очень хороший, вид с крыши просто невероятный, а расположение отличное (рядом два крупных торговых центра). Но, пожалуй, самое приятное, что не нужно никуда выходить, если только вы не хотите специально пошопиться: рядом есть Hard Rock Cafe, а на площади внутри отеля огромный выбор товаров. Единственное, что мне не понравилось, — это то, что мне понадобился ЧАС, чтобы заселиться в номер 🫩.

Мой опыт пребывания в этом отеле с 9 по 12 ноября был, честно говоря, разочаровывающим и неприемлемым, особенно учитывая, что мы заплатили почти 40 000 долларов за то, что должно было быть люксом. По прибытии нам дали стандартный номер с неисправным душем, волосами в ванной и едва ли парой базовых удобств, которые даже близко не соответствовали уровню, который они рекламируют.
Мы пытались решить проблему с персоналом, но никто не мог нам помочь, потому что менеджер не отвечал. На следующий день — после нескольких часов настаиваний — они наконец переселили нас в более просторный люкс. Однако ситуация не улучшилась, а наоборот, ухудшилась:
Кровать была грязной, с мелкими насекомыми, а нижняя часть матраса была совершенно влажной. Когда мы осмотрели его, то были в шоке:
Наматрасник был отвратительным с обеих сторон, с очевидными пятнами и в состоянии, совершенно не подходящем для любого отеля, не говоря уже о том, который претендует на звание премиум-класса. Им пришлось приехать и передвинуть его, перевернуть, и даже после этого он был непригоден для использования; С обеих сторон ситуация была одинаковой. Поскольку у них не было доступа к постельному белью, нам в итоге дали простыни, которые даже не подошли по размеру к кровати.
Когда мы проснулись, в ванной стоял невыносимый запах канализации (это было в обоих номерах). В довершение всего, когда мы включили сушилку, во всем номере отключилось электричество.

Большой номер с хорошим видом. Включенный завтрак совершенно не стоит своих денег; он очень скудный и неполный. Лифты долго поднимаются, а их маршрут бессмыслен. Бассейн неплохой, но неглубокий, и приносить с собой еду туда нельзя. Они были грубы, когда увидели, что мы собираемся позавтракать, любуясь видом. Часы работы бассейна тоже очень ограничены. На парковке есть магазин Oxxo, что очень удобно. Я пообедал в ресторане Hard Rock; еда была вкусной, а порции – хорошими. Уборка номеров, в лучшем случае, посредственная; ковры, чашки и стаканы явно никогда не моются. Стулья очень неудобные, а один из них мне достался сломанный.

Луис был великолепен в баре на крыше. Даже не нужно было просить напитки, он просто приносил их. Весь персонал был очень дружелюбным и вежливым. 100% рекомендую отель Hard Rock всем.

Чистый и комфортабельный отель, прекрасный вид из бара у бассейна на крыше! Луис всегда готов позаботиться о вас. Кафе-ресторан хороший, на территории отеля также есть два магазина рок-музыки. Остановился бы здесь снова.