Я пишу, чтобы официально сообщить о неприемлемом опыте, который я испытал в вашем отеле Wyndham Garden Guadalajara во время свадебных выходных Жаклин и Дэмиена.
Я забронировал номер в рамках официального свадебного блока, который был организован через ваш отель. Однако, когда я приехал, чтобы зарегистрироваться, мне сообщили, что ни один из номеров в свадебном блоке на самом деле не был забронирован, несмотря на предварительное согласование и подтверждение.
Ситуация была крайне некомпетентна со стороны дежурного менеджера Андреа Хэм, которая постоянно пренебрежительно улыбалась и говорила мне, что «к сожалению, она ничем не может помочь» и что мне придется уйти. Такое поведение было непрофессиональным, неуважительным и совершенно не соответствующим стандартам отеля Wyndham.
Это было особенно неприятно, поскольку я путешествовал по миру ради этой свадьбы и полагался на репутацию вашего бренда как надежного и гостеприимного. Услышать, что «ничего нельзя сделать», и остаться без места в столь важное время было шокирующим и неприемлемым.
Я требую следующего:
1. Проведения официального расследования причин, по которым не были забронированы номера для свадебного блока.
2. Возмещения любых расходов, понесенных мной из-за непредоставления отелем забронированного номера.
3. Письменных извинений от администрации отеля и руководства Wyndham, а также заверений в том, что будут приняты меры для предотвращения подобных инцидентов.
При необходимости могу предоставить подтверждение бронирования и переписку по вопросам, связанным со свадебным блоком. Буду признателен за скорый ответ и решение, отражающее приверженность Wyndham профессионализму и заботе о гостях.
Благодарим вас за ваше немедленное внимание к этому вопросу.
С уважением,
Мишель Джафри.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в рамках официального свадебного блока, который был организован через ваш отель. Однако, когда я приехал, чтобы зарегистрироваться, мне сообщили, что ни один из номеров в свадебном блоке на самом деле не был забронирован, несмотря на предварительное согласование и подтверждение.
Ситуация была крайне некомпетентна со стороны дежурного менеджера Андреа Хэм, которая постоянно пренебрежительно улыбалась и говорила мне, что «к сожалению, она ничем не может помочь» и что мне придется уйти. Такое поведение было непрофессиональным, неуважительным и совершенно не соответствующим стандартам отеля Wyndham.
Это было особенно неприятно, поскольку я путешествовал по миру ради этой свадьбы и полагался на репутацию вашего бренда как надежного и гостеприимного. Услышать, что «ничего нельзя сделать», и остаться без места в столь важное время было шокирующим и неприемлемым.
Я требую следующего:
1. Проведения официального расследования причин, по которым не были забронированы номера для свадебного блока.
2. Возмещения любых расходов, понесенных мной из-за непредоставления отелем забронированного номера.
3. Письменных извинений от администрации отеля и руководства Wyndham, а также заверений в том, что будут приняты меры для предотвращения подобных инцидентов.
При необходимости могу предоставить подтверждение бронирования и переписку по вопросам, связанным со свадебным блоком. Буду признателен за скорый ответ и решение, отражающее приверженность Wyndham профессионализму и заботе о гостях.
Благодарим вас за ваше немедленное внимание к этому вопросу.
С уважением,
Мишель Джафри.