Club Regina Puerto Vallarta

Персонал, занимавшийся организацией досуга, Джоб, Майра и Антонио, были отличной командой. Уборка была хорошей. Однако сам номер был непрактичным; из-за трудностей с закрыванием ванны в душе, окно открывалось с большим трудом, джакузи было очень маленьким, а в ванной не было вытяжного вентилятора. И самое главное, кровать была очень неудобной; мы просыпались с головной болью каждый день, потому что подушки были невероятно неудобными. К тому же, на ресепшене работала хамоватая сотрудница; я не помню её имени. Когда мы приехали, нам не объяснили, на какие скидки мы имеем право как члены клуба. И этот номер даже не указан на сайте Royal.

Нам дали номер с видом на стену, и я бы хотела, чтобы это была красивая стена, но даже это было не так.
А обслуживание со стороны дежурного менеджера было ужасным; грубым и властным, он даже не давал клиентам говорить, не только с нами, но и с другими гостями. У него не было ни капли сочувствия, особенно к семье, которая приехала с большим количеством детей, и он не смог помочь им с номером, потому что они опоздали на 30 минут. Я понимаю, что есть правила заселения, но 30 минут — это неприемлемо. В других отелях номера предоставляют даже на 2-3 часа раньше.
Как участник программы Royal Holiday, мы уже попросили нашего менеджера по работе с клиентами не рекомендовать этот отель. Помещения якобы были отремонтированы и покрашены, но я думаю, им следует поговорить с подрядчиком, потому что выполненная им работа была некачественной. Я ставлю 5 звезд за расположение, потому что рядом хорошие рестораны и пристань для яхт. Но в целом, это был очень плохой опыт. Я думаю, им следует нанять людей, которые умеют поддерживать хороший имидж в глазах клиентов.

Антонио, Майра, Роза и Джоб были великолепны, а игры у бассейна были просто фантастическими. Мы отлично провели время всей семьей, и дети тоже были в восторге. Нам очень понравились бинго и лотерея.
Иван был хорошим официантом у бассейна. У нас возникли некоторые трудности с несколькими официантами, когда мы просили меню.

Отель выглядит великолепно, и расположение отличное, но в номере было совершенно сыро; подушки и кровать были влажными каждый день. Вода не была включена в стоимость, и не было кофеварки — нам пришлось попросить ее. Сам номер выглядит старым и обставлен странным образом. Если вы найдете его по действительно хорошей цене, это может быть хорошим вариантом, но если вы можете найти что-то лучше за ту же цену, не сомневайтесь.

Всё шло на удивление хорошо во время моего пребывания… пока не пришло время уезжать. Вот тогда и появился Сесар, сотрудник, отвечающий за заселение и выселение, и с ним всё пошло наперекосяк.
Редко встретишь такого некомпетентного, высокомерного и равнодушного человека. Казалось, его раздражала любая просьба, он предлагал абсурдные и непрактичные решения и демонстрировал такое отношение, что выполнение своей работы было для него последним делом.
Его поведение было настолько ужасным, что полностью испортило поездку, что непростительно после всего, что прошло так хорошо. Если вам когда-нибудь придётся иметь с ним дело, приготовьтесь к самому непродуктивному разговору, какой только можно себе представить, и к тому, что вы уйдёте ещё более расстроенными, чем приехали.
Один-единственный сотрудник смог всё испортить. Настоящая жалость.
Единственное, что я унесла с собой, — это хорошие воспоминания о центре развлечений. Большое спасибо, Джоб и Тоньо.

Территория и бассейн красивые и ухоженные. Бассейн с подогревом, поэтому очень комфортный. Персонал отлично справлялся с ежедневной уборкой номеров, включая кровати и ванную комнату. Кухню во время вашего пребывания не убирают. Хотя номер был хороший… мебель была очень старой и изношенной. Диван и кресло выглядели грязными, на подлокотнике кресла была дыра. Кровати очень жесткие, но по запросу нам предоставили наматрасник. Нас сильно укусили. Горничные заверили нас, что это не клопы, поэтому мы не знаем, что это были за укусы, но они ужасно чесались. Мы могли приносить свои собственные плавательные средства в бассейн. Запрещено приносить с собой напитки и еду, кроме воды.

Во время нашего рождественского и новогоднего отдыха мы с семьей сняли два номера. Номера были хорошие, обслуживание персонала исключительное, особенно со стороны супервайзера Адрианы. Еда была вкусная, территория чистая, ухоженная, и мы были очень благодарны. В отеле есть бесплатные велосипеды и байдарки. Нам очень понравилось наше пребывание, и каждый раз, когда мы встречали Адриану, было невероятно приятно ощущать ее теплоту, гостеприимство и общительность; ее позитивную энергию и отличные советы.

Отличное расположение рядом с пляжем и недалеко от аэропорта. Просторные номера с балконами. В ресторане на территории подают вкусную и качественную еду. Номера немного устаревшие и нуждаются в ремонте. Большой бассейн с большим количеством шезлонгов и развлечений. Весь персонал очень приветливый и услужливый. Рекомендую.

До отеля было легко добраться, он находится очень близко к аэропорту. Регистрация прошла нормально. Персонал был недружелюбным. В плане обслуживания клиентов — абсолютно средний уровень. Когда мы приехали, они, казалось, не хотели принимать наш заказ на напитки и потратили около 10 минут, чтобы закрыть счет в баре. Номер нуждается в ремонте. Ванна была вся в ржавчине, занавеска в душе была тонкой, как бумага, на стенах была плесень… комфорт кровати средний. Бары/рестораны закрывались очень рано. Я больше сюда не вернусь. Хотя пляж был неплохой.

Октябрь 2025 г. — Мы провели 4 дня в этом отеле прямо на пляже, недалеко от пристани Пуэрто-Вальярты. Отличное расположение, рядом с отелем Westin, где есть уютный, приватный и уединенный выход к пляжу.
В отеле несколько зданий, некоторые с видом на океан (за дополнительную плату). Другие номера с видом на сад или пристань расположены в дальней части отеля. До них далеко идти, поэтому выбирайте внимательно.
Рабочие по техническому обслуживанию заново герметизировали цветочные горшки возле нашего номера, и запах герметика был настолько токсичен, что нам пришлось покинуть номер на 4 часа.
Это было нехорошо, и это в 17:30.
Персонал на ресепшене проявил настойчивость и принес в номер осушитель воздуха, что помогло. Никакой другой компенсации.
В остальном, весь персонал на ресепшене, включая консьерж-службу, был превосходным и очень услужливым. Английский язык говорят и понимают.
Теперь о ресторанах отеля…
В прекрасном бассейне был бар у бассейна и ресторан у бассейна. Еда была отличная.
Но в главном ресторане были проблемы с персоналом и руководством. На День благодарения был запланирован вечерний шведский стол. Стоимость составила более 950 песо. 53 доллара США, что очень дорого для любого человека старше 3 лет.
Мы попытались договориться о снижении цены, может быть, на 35 долларов с человека, но менеджер отказался. Поэтому мы поели тако в ресторане на пристани и разделили тарелку на двоих за 25 долларов США. Позже мы увидели ОДНОГО человека в буфете курорта.

Это место просто потрясающее! Весь персонал просто замечательный! Еда восхитительная! Виды потрясающие! Мои родители приезжают сюда уже 26 лет, и в этом году мы присоединились к ним! И как же мы рады, что сделали это! 🌞🌴🌊🥰

Мне очень понравилось, но есть одна очень важная деталь: если бы новая владелица, Габриэла, знала, кто у неё директор по продажам абонементов Royal Holiday, она бы дважды подумала. Это высокомерный испанец, который утверждает, что владеет отелем, но на деле демонстрирует полную противоположность его словам (что клиент должен чувствовать себя членом семьи). Его девиз: если гость решит не покупать абонемент, это будет оценено по достоинству и ничего не изменится… но он делает всё наоборот: раздражается и ужасно обращается с гостями. В итоге нас отругали и сказали, чтобы мы никогда больше не возвращались в этот отель. Его нужно спустить на землю. Он всё ещё сотрудник; уборщики стали гораздо вежливее и лучше относятся к клиентам.

Наш любимый сотрудник Хоб и остальные участники мероприятий у бассейна были просто фантастическими. Было приятно, что менеджер по вечерам Дэмиен нашёл время после обеда, чтобы пообщаться с каждым гостем или группой у бассейна. Мы приезжали на этот курорт с перерывами уже много лет. Недавно он сменил управляющую компанию на Royal Holiday, и мы заметили несколько изменений. Во-первых, больше не было счастливого часа у бассейна после обеда. Надеемся, что он когда-нибудь вернётся. Во-вторых, охрана отеля патрулирует бассейн и территорию, чтобы обеспечить соблюдение правила о запрете на еду и напитки, приносимые с собой. Впервые обслуживание алкогольных напитков и еды у бассейна было ужасным. Казалось, что не хватает персонала, персонал редко спрашивает, хотим ли мы напитки или еду, а потом очень долго не доставлял заказ (причём заказы иногда оказывались не теми или не теми). В прошлые годы у бассейна работало гораздо больше официантов. Royal Holiday стоит подумать о сокращении охраны бассейна и увеличении штата. Владельцы таймшеров довольно агрессивны при регистрации, но это характерно для большинства курортов в Мексике. За нашим номером и территорией хорошо ухаживали, а персонал, как всегда, был отзывчивым и вежливым. Мы обязательно вернёмся.

Антонио и Майра великолепно организовали развлечения как в бассейне, так и за его пределами. Удобства курорта были великолепны. Нам очень понравилось пользоваться кухней для приготовления еды. Весь персонал просто замечательный и очень отзывчивый. Я просто обожаю это место и обязательно вернусь.

Антонио провёл отличный урок аквааэробики. Это было настоящим испытанием для равновесия и координации. Занятие также ускорило мой пульс. Мы также попрактиковались в глубоком дыхании.
Майда сегодня провела игру в бинго. Я не выиграл, но хорошо провёл время.
Антонио также провёл сегодня сеанс ароматерапии. Нам с женой очень понравилось. Было приятно отключиться и насладиться особым ароматом.

Club Regina Puerto Vallarta — это чудесный гостеприимный и ухоженный курорт, расположенный всего в нескольких шагах от пристани для яхт, но при этом достаточно обустроенный, чтобы вам не пришлось никуда идти, если вы этого хотите. Здесь есть развлечения для взрослых, детей и семей, прекрасные бассейны и чудесный пляж. Менеджер Демиан был очень отзывчивым и дружелюбным — весь персонал работал слаженно (признак хорошего руководства). Мне очень понравились ежедневные занятия аквааэробикой с Джобом и Майрой, а также игра в бинго и лотерею у бассейна в перерывах между заплывами в бассейне или океане. Еда была вкусной, цены разумными, номер — великолепным, а обслуживание — превосходным.

Моё пребывание в этом отеле снова оказалось исключительно приятным. Хочу выразить искреннюю благодарность за превосходное обслуживание и внимание всему персоналу, который внёс огромный вклад в то, чтобы сделать мой отпуск по-настоящему приятным. Их профессионализм, теплота и преданность своему делу, несомненно, являются причиной того, что я возвращаюсь сюда каждый год.
Особенно хочу отметить команду аниматоров во главе с Розой – образцовым профессионалом, энтузиастом и безупречными манерами. Вместе с Антонио, Джобом и Майрой они образуют исключительную команду, которая дарит радость, дружелюбие и веселье, делая каждый день нашего пребывания поистине незабываемым.
Гвоздём этого отпуска стало внимание тренера по фитнесу Эдгара, который терпеливо, умело и с большим профессионализмом помог мне начать силовую тренировку с необходимой заботой и нежностью. Я также благодарю Джовани из отдела полотенец за его профессионализм, доброту и прекрасную подачу, а также нашу горничную, которая каждый вечер дарит нам шоколад – жест, который делает наши сны слаще.
Особая благодарность Фатиме, нашей горничной, за её усердие и преданность делу, благодаря которой номер всегда был безупречно чистым, а также Сезару на стойке регистрации, чья харизма и исключительное обслуживание заставили нас почувствовать себя как дома с момента прибытия.
У вас определённо ценный и преданный своему делу персонал, достойный того, чтобы работать с ним долгие годы.