Отель Delfin

Хочу выразить своё недовольство обслуживанием, которое мы получили во время смены с 11:30 до 12:00.
С самого начала произошла серия ошибок, которые напрямую повлияли на нас. Нам выдали неправильный ключ, и когда я вернулся, чтобы сообщить, что он не работает, никто не забрал неправильный ключ. В итоге я потерял его именно потому, что не использовал, так как он был бесполезен. Тем не менее, с меня взяли за это 1000 долларов.
Кроме того, нас не уведомили о том, когда проблема с ключами была рассмотрена, поэтому мы ждали без каких-либо обновлений или объяснений.
Отношение сотрудника также оставляло желать лучшего. Когда мы упомянули о ключах, вместо помощи или объяснений мы почувствовали насмешку и непрофессионализм. Он даже попросил браслеты в резкой форме, практически сказав: «Просто дайте мне браслеты», совершенно не проявляя клиентоориентированности.
Мы также не получили четкой информации о сохранности нашего багажа: кто его получит, где он будет храниться и какова будет процедура его последующего получения. Все было сделано наспех и неорганизованно.
Я не против ошибок; меня действительно расстраивает то, как с ними обращаются. Все шло хорошо, пока мы не столкнулись с таким уровнем обслуживания. Это очень жаль, потому что люди с таким отношением теряют постоянных клиентов, которые любят это место и рекомендуют его другим.
Надеюсь, вы проанализируете произошедшее и примете меры для улучшения обслуживания клиентов.

Первым тревожным сигналом стало то, что нам сказали, что они не будут выполнять условия нашего пакета «все включено», хотя у нас были чеки в качестве доказательства. Дело в том, что мы даже не пьем алкоголь! Мы просто хотели завтрак и пару ужинов, а они нам этого не предоставили. Мы за это заплатили! Кровати жесткие, как камень. В номере нет холодильника, поэтому остатки еды, которую нам пришлось привезти домой, быстро испортились. Горячая вода была еле горячей, и часто во время душа вода просто отключалась. Ужасное обслуживание. Никогда бы не порекомендовал этот отель и не вернулся бы сюда.

Отель Delfin PV Beach Resort расположен в самом сердце Зоны Романтика в Пуэрто-Вальярта. Отель находится в отличном месте, недалеко от пирса, пляжа, магазинов и множества ресторанов. К сожалению, этот курорт меня разочаровал, и этот отзыв не будет положительным.
Прежде всего, о хорошем расположении. Забронированный мной номер был хорошо обустроен, современный, чистый, с удобной кроватью, небольшим холодильником и балконом прямо над пляжем с прекрасным видом на пирс и океан. Внутренние помещения отеля были в хорошем состоянии, чистые и современные. По крайней мере, один работник по техническому обслуживанию постоянно находился в каком-то месте отеля, крася поверхности.
Внешние территории отеля плохо содержатся, грязные и являются огромным разочарованием. Среди основных недостатков: три зоны бассейнов, всего 4 бассейна. В главной зоне бассейнов, расположенной рядом с лобби, два бассейна. Эти два бассейна были полностью заняты семьями с детьми, и казалось, что дети по очереди кричали и шумели как можно громче примерно с 10 утра до 6; второй бассейн с эффектом бесконечного края, расположенный на приподнятой площадке неподалеку, был ужасно грязным, повсюду вокруг него был птичий помет. За все время моего пребывания я не видел, чтобы кто-то пользовался этим бассейном; рядом стояло множество стульев, столов и один зонтик, и все они были покрыты птичьим пометом, что делало их непригодными для использования.

Мне довелось остановиться в этом отеле. В целом, здесь довольно много правил, что может быть немного неудобно.
Шведский стол несколько однообразен, но еда неплохая. Что касается напитков, они не самые лучшие, но вполне приемлемые. Рекомендую взять с собой термос, так как предлагаемые чашки маленькие. Стоит отметить, что персонал ресторана очень внимательный и обеспечивает хорошее обслуживание.
Кровати немного жестковаты, хотя в целом номер хороший. В номерах есть кондиционер, что является большим плюсом. Уборка номеров очень хорошая; персонал отлично справляется со своей работой.
Расположение очень хорошее, прямо напротив пирса. В номерах также есть душ, чтобы смыть песок перед входом, и предоставляются две карточки для пляжных полотенец.
Что касается персонала отеля, то немногие действительно дружелюбны; большинство не отличаются приветливостью. Однако есть несколько человек, которые выделяются своим превосходным обслуживанием.
В целом, я ставлю ему 3, 5/5. Я бы порекомендовал это место, если вы ищете хорошее расположение и чистоту, но не столько из-за обслуживания.

Этот отель не стоит своих денег и рейтинга. Номера минималистичные, без каких-либо удобств. Отель плохо содержится, хотя и достаточно чистый. Его единственное преимущество — расположение. Предоставляемые услуги не соответствуют стандартам трехзвездочного курорта.
В баре и ресторане подают несвежие блюда, и большая их часть не очень вкусная. Также здесь много семей с детьми, которые явно занимают много места в общих зонах, что затрудняет отдых и полноценное наслаждение бассейном.
Пляж отеля грязный и переполнен каждые выходные.
В общем, этот отель отлично расположен, но слишком шумный, с примитивными удобствами и недостаточным уровнем обслуживания.

Отель расположен в отличном месте, а персонал невероятно дружелюбный и внимательный. Номера комфортабельные, а бассейны очень чистые. Еда вкусная, а напитки хорошие, хотя выбор мог бы быть немного разнообразнее, так как меню иногда повторяется.
Мы были очень благодарны, что нам дали номер в 9:00 утра, потому что мы приехали очень рано, и были свободные номера. Также они надели нам браслеты только к полудню, что было очень любезно с их стороны.
Что касается улучшений, лифты кажутся немного старыми и нуждаются в ремонте, а некоторые шезлонги у бассейна выглядят немного изношенными. На пляже, как это часто бывает, торговцы довольно настойчивы.
Помимо этих незначительных недостатков, отель превосходный, и я настоятельно его рекомендую.

Мы не жили в номере, но дневной абонемент на пляжные шезлонги, зонтик, доступ к бассейну и полотенца был идеальным. Обслуживание было быстрым и дружелюбным, стоимость составляла 500 песо с человека, но еда/напитки обходились в 350 песо. Их не волновало, что мы принесли свои напитки и закуски, а заказанные нами напитки подавали в маленьких ведерках со льдом, чтобы они оставались холодными. Еда была ничем особенным, типичная еда для отдыха у бассейна. Атмосфера была спокойной и расслабляющей. Забудьте про Sapphire и просто приезжайте сюда!

Отель хороший, но жаль, что они не разрешают размещение с животными. Когда я приехала со своей собакой, я спросила менеджера, можем ли мы подождать внизу в холле, пока придут забрать собаку в питомник, и он был груб и невежлив. В остальном, я прекрасно провела время. Номеру я бы поставила 2 звезды.

Нет мини-сплит-системы кондиционирования, поэтому, когда включаешь её, ужасно пахнет влажностью. Номера небезопасны! Двери выглядят не совсем исправными, так как ключи старые и расшатываются. Замок на балконной двери тоже не работает. Номера и бассейн, показанные здесь, предназначены только для избранных, два этажа такие. Еда тоже эксклюзивная: шведский стол невкусный (разогревают после обеда на ужин), а в остальных номерах есть ресторан à la carte. Wi-Fi ужасный и доступен не во всем отеле! Нет фена! У них ТАК МНОГО ПРАВИЛ, и за всё берут плату.

⭐️ Одна звезда (и это ещё щедро)
Если бы разочарование было отелем, то это был бы именно он.
Пребывание в отеле Delfin в романтической зоне Пуэрто-Вальярты было скорее испытанием на выносливость, чем отпуском. С того момента, как я вошла в номер, меня встретили загадочные пятна на шторах, которые выглядели так, будто пережили множество преступлений, и чёрная плесень, активно вырывающаяся из вентиляционных отверстий, словно пытавшаяся покинуть здание раньше меня.
Wi-Fi заслуживает отдельного упоминания — это худшее интернет-соединение, которое я когда-либо встречала в жизни. Голуби-почтальоны были бы быстрее. Дымовые сигналы были бы надёжнее. Если вам нужен Wi-Fi для работы, просмотра потокового видео или чего-либо ещё, забудьте об этом.
Сам номер был отвратительно грязным. Не настолько грязным, как в «бюджетном отеле». Не настолько грязным, как в «старом, но чистом». Просто… заброшенным. Как будто никому не было дела годами. Душевая лейка держится на честном слове и страхе упасть посреди душа. Каждый раз, когда я включал воду, это было похоже на обратный отсчет до катастрофы.
Ванная комната выглядит так, будто ее последний раз ремонтировали в 1982 году, а затем тут же забросили. Устаревшая сантехника, сомнительная чистота и общее ощущение «ничего трогать не стоит». Я почти ожидал увидеть на стене дисковый телефон.
Обслуживание? В лучшем случае посредственное.

Номера на 5-м этаже хорошие, чистые и аккуратные, но кровати очень жесткие.
Однако я также останавливалась на 3-м этаже, и в номерах с момента нашего приезда стоял ужасный запах; сильно пахло сыростью и канализацией, и так было в каждом номере. Даже одеяла и полотенца были влажными. Не могу представить, как выглядят номера на первом этаже.
Еда очень хорошая и разнообразная, а на террасе с видом на пляж есть обеденная зона. Бассейн чистят каждое утро. Что касается аварийного выхода, лестница очень труднодоступна.

Начнём: Этот отель относится к категории «одна звезда» и имеет очень старые, плохо содержащиеся помещения. Персонал старается быть дружелюбным, но из-за отсутствия должного ухода им невозможно всегда быть в хорошем настроении. Завтраки, обеды и ужины в ресторане предлагают небольшой выбор, но еда на самом деле довольно вкусная. То немногое, что подают, очень вкусно, хотя еда быстро заканчивается, и её долго пополняют, или же вообще ничего не подают. Номера ужасные! Дверь в ванную не закрывалась, телефон не работал, а ящики в шкафу были настолько маленькими, что развалились, и мы ими даже не пользовались. Нам (всем гостям) дали только один ключ на номер! Это неприемлемо, потому что мы не всегда вместе; некоторые гости могут приехать позже в свои номера, а вам нужно как минимум два ключа. Они заставляют вас подписать документ, чтобы пользоваться сейфом, потому что, если вы потеряете ключ, с вас возьмут 3000 долларов (за ключ, который старше моей бабушки). Честно говоря, им отчаянно нужны крупные инвестиции. У них отличное местоположение, пляж прекрасный, но им нужны инвестиции во всё: номера, круглосуточные бары, развлечения, ресторан, персонал. Продайте, если не можете инвестировать! кто-то купит, и вы будете жить на эти деньги до конца своих дней.

Ужасное разочарование! Это первый и последний раз, когда мы остановимся в этом отеле. С момента нашего приезда персонал на ресепшене был ужасен. Как это возможно, что нельзя оставить машину на улице, где написано «только для гостей», а вам говорят искать парковку на улице, которая, очевидно, забита машинами в пик сезона, или платить за почасовую парковку? Удобства ужасные, шторы в номерах отвратительные, еда безвкусная, холодная и ужасная, всё грязное, отсутствует контроль за соблюдением санитарных норм и техники безопасности, и персонала не хватает, чтобы справиться со всем. Короче говоря, мы никогда больше не вернёмся в это ужасное место. Единственное, что спасает ситуацию, это официантка в ресторане, которая, несмотря на смущение, оказала нам хорошее обслуживание, но на этом всё. Определенно, не приезжайте, не приезжайте, не приезжайте в этот отель! Я бы не поставила ему даже одной звезды; он её не заслуживает, но и ноль поставить не могу.

Отель Delfin расположен в южной части набережной Малекон, в Романтической зоне. Это очень оживленный, иногда шумный, но полный веселья район. Пляж находится прямо перед отелем, и это отличное место для купания в океане. Пирс расположен прямо под отелем и является излюбленным местом для туристов и местных жителей, которые собираются здесь вечером, когда он подсвечивается. Пирс также подсвечивает океан внизу, создавая прекрасные условия для ночного купания.
Мы остановились в башне только для взрослых, и номера были ОЧЕНЬ просторными, что позволило нам с комфортом собираться за напитками в номере с другой парой, с которой мы путешествовали.
Мы хотим особо отметить Хазиэля Родригеса, посыльного. С момента нашего прибытия он каждый день изо всех сил старался поприветствовать нас и спросить, все ли у нас в порядке. Он неустанно отвечал на наши вопросы о районе или узнавал от нашего имени о стоимости такси до разных мест, которые мы хотели посетить. Он был первым, кто нас встретил по прибытии в отель, и произвел на нас неизгладимое впечатление.
Также хотим выразить особую благодарность Луису Сантане и Эдуардо. Эти двое джентльменов сделали все возможное, чтобы помочь моему мужу создать большую табличку на песке под нашим номером в память о нашей поездке, вплоть до установки факелов, чтобы сделать ее еще более особенной.
Отличный отель с отличным расположением!

Отель расположен в идеальном месте, прямо на пляже, с прямым выходом к пляжу, шезлонгами, зонтиками, столиками и душевыми. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Номера просторные, а кровати удобные. Единственные недостатки — отсутствие Wi-Fi в номерах (только в общих зонах) и отсутствие фенов в номерах.

Я провела там целые выходные, и это было прекрасно. Обслуживание было замечательным, еда вкусной, а бассейн в отличном состоянии.
Единственное предложение: в туалетных кабинках должны быть зеркала, а также плохо работал интернет; мне приходилось выходить из номера, чтобы поймать сигнал. Но в остальном мне было очень комфортно. C:

Отель скромный, но комфортабельный. Однако обслуживание в зоне питания ужасное, как со стороны официантов, так и со стороны официантов. Они совершенно невнимательны и недружелюбны, и все, кто был со мной три дня, даже не поздоровались.
Сама еда довольно вкусная.