Sierra Lago Resort & Spa Hotel

Мое недавнее пребывание в Sierra Lago в Маскоте, Халиско, было сочетанием захватывающей дух красоты и досадных операционных проблем.
Положительные стороны:
Сам отель, несомненно, отличается высоким качеством. Зона ресепшена излучает роскошь, а сады безупречно ухожены, создавая идеальную атмосферу для отдыха. Домики очень комфортабельные и уютные. Мне также было приятно видеть, что за лошадьми на территории очень хорошо ухаживают. Я должен отметить отношение персонала; все, с кем я общался, были превосходны и очень дружелюбны.
Негативные стороны:
К сожалению, кажется, что руководство подводит персонал. Были дни, когда команда явно испытывала нехватку персонала и была перегружена работой, что приводило к очень медленному обслуживанию, особенно при подаче блюд по меню.
Дизайн ресторана «La Capilla» также проблематичен; он кажется плохо спланированным, так как солнце светит прямо в лицо независимо от того, где вы сидите. В заключение, я был очень разочарован тем, что они не выполнили условия акции по повышению категории номера в «Черную пятницу». Они заявили, что это «зависит от наличия свободных номеров», условие, которое не было указано на сайте на момент покупки.
Вердикт:
Прекрасное место с потенциалом, но им нужно улучшить численность персонала и быть более прозрачными в своих акциях.

Идеальное место, чтобы отвлечься от городской суеты и усталости. Отель красивый, с потрясающими видами, от которых захватывает дух, и, как и сам номер, в отличном состоянии.
Что касается еды, она вкусная, однако, на мой взгляд, меню несколько ограничено. Если, например, у вас есть диетические ограничения и вы останавливаетесь на три ночи, ваш выбор очень ограничен. Я бы рекомендовал иметь два варианта меню и чередовать их каждый день, чтобы у тех, кто останавливается хотя бы на две ночи, был разный выбор.
Хочу отметить несколько моментов, которые можно улучшить: обслуживание официантов просто «нормальное». Мы путешествовали с полуторагодовалым ребенком, и постоянно возникала проблема с тем, что детское питание оставляли напоследок или вообще забывали. Думаю, им нужно уделять больше внимания детям. В субботу, когда было очень много людей, официанты были перегружены, и обслуживание было довольно плохим.
Это семейный отель, но развлечений для маленьких детей мало. Например, есть велосипеды, но без детских кресел. Думаю, это было бы приятным дополнением, чтобы дети могли прокатиться на велосипеде. Детского меню также нет. В нашем случае нам пришлось взять еду для сына, потому что меню не подошло ему. Думаю, в этом плане им тоже есть над чем поработать. Очень важно учитывать дорогу от Маскоты до отеля. Она составляет около 18 км. Первые 10 км проходимы, но последние 8 км сложны из-за крутых подъёмов, очень крутых спусков и камней.

Где бы вы ни находились, вас ждет потрясающий вид.
Удобства превосходны. К услугам гостей бассейн с подогревом (с невероятно чистой водой без химического запаха), игровая комната с баром, сауна, массажные кабинеты и конюшни.
Что касается еды, то завтрак, обед и ужин были довольно хорошими. Было много традиционных блюд Халиско, таких как тортас ахогадас и тако барбакоа. Напитки были вкусными, в изобилии и приготовлены из качественных спиртных напитков.
И наконец, персонал всегда был очень дружелюбным и внимательным, уважая при этом вашу конфиденциальность, которую вы можете пожелать, проводя время с любимым человеком или семьей.

В прошлые выходные мы останавливались в отеле Sierra Lago на свадьбе друга. Место действительно потрясающее; при должном внимании оно могло бы стать незабываемым. Однако наше пребывание показало, что отель не готов к работе при полной загрузке, особенно в отношении обслуживания в ресторане. Отель явно был перегружен количеством гостей. Удивительно, что организация, управляющая гораздо более крупными отелями, имеет такие ограниченные операционные возможности и уровень подготовки персонала на этом курорте. В нескольких случаях казалось, что некоторые сотрудники «делают нам одолжение», обслуживая нас, что создавало очень некомфортное ощущение. Как человек, имеющий опыт в разработке стратегий и платформ обучения персонала, я понимаю, что индивидуальное внимание каждого сотрудника (его язык тела, тон, отношение и навыки решения проблем) может полностью изменить впечатление от пребывания гостя. Здесь, к сожалению, отсутствие надлежащей подготовки ощущается на каждом этапе обслуживания. Например, во время еды официант начал убирать наши столовые приборы еще до того, как подали еду. Когда мы упомянули, что нам еще не принесли еду, он сказал, что «поговорит с нашим официантом». Приписанный к нам официант вернулся раздраженный и, словно читая лекцию об этикете, сообщил нам, что мы не получили основное блюдо, потому что «здесь сначала подают первое блюдо». Проблема заключалась в том, что нам даже не подали первое блюдо.

Это место с потрясающими видами действительно стоит каждой потраченной копейки. Мы были там на выходные, посвященные годовщине свадьбы, и не успели посетить все мероприятия. Честно говоря, еда могла бы быть и лучше: некоторые блюда восхитительны, другие ужасны — просто нужно выбирать с умом. В ресторане иногда бывает многолюдно, но в остальном здесь очень тихо, и вам действительно понравится!
Важно помнить, что дорога довольно длинная, и есть два маршрута, поэтому выбирайте тот, который проще, иначе дорога может занять гораздо больше времени. Я бы возвращался сюда снова и снова!

Поистине чудесное место, обслуживание персонала было превосходным, а домик невероятно уютным!
Прогулки по озеру – будь то на велосипеде, верхом, на гольф-каре, пешком или в конном экипаже – просто чудесны. Если вы любите рыбалку, здесь есть удочки и каноэ для катания по озеру. Пойманную рыбу можно отнести в ресторан, и её без проблем приготовят! Обязательно вернусь!

Красиво. Чудесно. Только дорога ужасная. Приезжаешь в Маскоту, и город кажется странным. А потом ещё и час туда ехать. Указателей очень мало. И я не знаю 🤷🏽‍♀️ поездка не из приятных.

Это место, где можно соединиться с природой, одно из самых красивых мест, которые я посетил в Мексике.
Персонал был дружелюбным и отзывчивым.
Еда восхитительная, меню изысканное. Здесь предлагают как алкогольные, так и безалкогольные напитки, оба хорошего качества и с отличным вкусом. Среди моих любимых — горячий шоколад Sierra Lago, их традиционный мексиканский кофе, мохито с красными фруктами и мескалита с маракуйей.
Удобства хорошие, много места и возможностей для отдыха, где можно отдохнуть в одиночку, вдвоём, с друзьями или семьёй. Лучше всего — вид на озеро из домиков. Только, думаю, ванну в моём номере не помешал бы ремонт.
Ещё стоит помнить о дороге, которая туда ведёт: она мощёная, узкая и извилистая; это непростая поездка, но она того стоит.

Одной ночи хватило, чтобы отбить желание возвращаться!
Мыши в каюте, мышиный помёт повсюду, даже на кровати. Еда была очень вкусной, но обслуживание ужасное. Они были грубы. Вроде бы всё включено, а они даже ничего не хотят предложить. Нам пришлось сменить каюту в полночь, потому что на весь отель пришёл только один ночной сторож, чтобы проверить, нет ли мышей. Нас переселили в другую каюту, но во время экскурсии там не было света, и я подвернул лодыжку. Завтра, надеюсь, на ресепшене найдётся кто-нибудь, кто сможет мне что-нибудь рассказать.
Комментарий отредактирован. Ничего не починили, а менеджер просто пошутил. Прилагаю доказательства наличия мышей, и растяжение усугубилось.

Я был в этом отеле уже в пятый раз, и на этот раз было несколько важных моментов, которые, как мне показалось, стоило упомянуть:
При регистрации у администратора был неприятный запах изо рта, что произвело неприятное первое впечатление.
У бассейна не было полотенец. Сотрудница администрации просто сказала, что у них больше нет. (Позже она мне одно предоставила. )
Я спросил, есть ли в зоне бассейна место для пеленания подгузников, и мне ответили, что есть. Однако «место для пеленания» оказалось всего лишь деревянной скамейкой, которая не подходит и не безопасна для переодевания ребёнка.
В номере не работал фен. Мне пришлось подождать день и снова обратиться в службу поддержки, чтобы мне его заменили.
Гидромассажная ванна в номере дымила и сильно пахла гарью, когда я пытался ею воспользоваться, что меня напугало, и я решил этого не делать.
Под кроватью, возле тумбочки, пол был грязным с самого момента нашего заселения.
Ночью многие лампы на лестнице, ведущей в номер, перегорели. Мне пришлось освещать путь мобильным телефоном, держа на руках ребёнка.
В вестибюле есть протечки, и я случайно сидел на столе с протечкой посередине.
На сайте среди удобств указаны тапочки, но по прибытии мне сказали, что в моём номере этого нет.
С другой стороны, хочу подчеркнуть, что еда значительно улучшилась, а обслуживание как официантов, так и бармена было очень хорошим.

Это чудесное место, где вы найдете лагуну Хуан Акатлан, и утро, день и вечер здесь просто потрясающие, как и очень удобные и чистые домики. Обслуживание очень индивидуальное, и это место окружено сосновым и дубовым лесом. Днем можно наблюдать за опускающимися облаками. Настоятельно рекомендуется для исцеления души.

Природа — звезда шоу. Обслуживание среднее, еда далеко не соответствует ожиданиям. Безвкусица, медленное обслуживание, особенно в ресторане La Capilla. Доставка еды и напитков должна быть доступна весь день и часть ночи, но работает только до обеда. У бассейна не хватает персонала. Рекомендую больше туалетов в зоне бассейна. Игровая комната очень запущена. Сады очень ухоженные — это прекрасные пейзажи.

Это приятное место, чтобы посмотреть и отдохнуть, жаль, что гости приехали на свадьбу, и тишина и приятность каждой зоны изменились, в ресторане больше не было приятно, а время ожидания еды и напитков увеличилось, потому что владелец отеля не нанимает больше персонала для этого мероприятия, при том же количестве сотрудников он хотел вынести все, но это было невозможно… сотрудники были очень дружелюбны, но владелец явно не хотел терять ни копейки, несмотря на стресс от такого большого объема работы, который был замечен, сотрудники всегда были очень внимательны. К сожалению, качество обслуживания снизилось из-за плохого управления этими мероприятиями со стороны отеля.

Мы поехали всей семьей: моя жена и трое наших детей,
Рекомендуется путешествовать на фургоне с хорошими тормозами и двигателем, поскольку дорога имеет крутые склоны и нет права на ошибку по одну сторону обрыва в горах на большой высоте.
В целом, это очень красивое место с потрясающим видом на горы, здесь весь день можно услышать пение птиц, а ночью увидеть суперзвездное небо, тихое место, где можно расслабиться и забыть обо всем. Я ставлю отелю 4 звезды, потому что, исходя из нашего опыта, можно было бы улучшить качество еды. У них хорошее меню, но большая часть блюд, которые мы ели, не соответствовала уровню их заведений и тому опыту, который они хотели бы продать, и это лишь несколько примеров. На ужин мы заказали frutti di mare, то есть красные спагетти с фирменным томатным соусом Prego, а также 3 жареные креветки и 3 мидии. Я имею в виду, что эта паста не имела вкуса морепродуктов, она напоминала обычную пасту с томатным соусом и креветками в качестве гарнира. Другим примером была паста «Альфредо», которая представляла собой просто белые спагетти с 4 креветками и сыром пармезан. На вкус она была совсем не такой, какой должна быть эта еда, и мы все это знаем. Осьминог на гриле, да, это был осьминог, но он был просто запечатан и не имел никакого вкуса. Там было написано, что это маринад с перцем чили гуахильо, но на вкус он был совершенно не похож ни на что.

Территория очень красивая, а номер удобный. Но на этом я остановлюсь.
За все включено и заплаченную цену мы были голодны 90% времени.
.
Горничные милые и очень хорошо справлялись со своей работой.
Однако еда была худшей, что я когда-либо ел на курортах в своей жизни. А я останавливался во многих.
Рыбное филе на обеде было настолько пережаренным и подгоревшим, что его приходилось пилить ножом, и вся рыба была жесткой на ощупь.
Миска молкахата также была пережарена и подана без соуса или гарнира, как указано в меню.
Это было на обеде. : — (
Затем, когда обед заканчивается, еды нет до ужина в 8 вечера.
Это было проблемой, когда мы путешествовали с 2 маленькими детьми, которые обычно уже спят в это время.
Возможно, если бы они предлагали пиццу в номер в течение дня, мы были бы счастливее.
Что касается позднего ужина, то мы заказали пару блюд и принесли их в номер. Смотрите фото. Ставьте баллы, если угадаете, что это было. Было ужасно. Жаль, что официанты не более счастливы. Мы чувствовали себя проигнорированными большую часть времени и должны были несколько раз просить воды или даже чтобы нас усадили.
За подушкой дивана было больше еды, чем мы ели в ресторане. Но в остальном номера были очень чистыми.
К сожалению, 3 из их лодок на озере не работали из-за сломанных ремней, что расстроило моего 5-летнего ребенка, для него это должно было стать изюминкой. Хотя ему понравилась конная повозка, это было весело.
Бассейн хорош для отдыха виды.

Я остался с семьей 3 и 4 мая, чтобы отпраздновать день рождения сына, и это был очень плохой опыт. Ни разу они не заставляют вас чувствовать себя желанными гостями в этом месте, наоборот, кажется, что их не интересует то, что.
Более минималистичный. С того момента, как вы приходите в ресторан, вас не приветствуют приятным образом, это все включено, и они хотят разместить ваш заказ только до.
Десерт, и тебе говорят, что все в порядке? Как только они дают вам еду, они больше не останавливаются, а когда вы звоните им и просите что-нибудь еще, они делают это неохотно и никогда не возвращаются, чтобы принести их. Нигде вы не относились к нам так. Очень плохой опыт, единственное, что можно исправить, это то, что это красивое место.

Это место — мечта. Чтобы отдохнуть на 100%, еда очень разнообразная и хорошая. Единственная сложная часть — это прибытие, поскольку предстоит преодолеть 15 км мощеной дороги и подняться на холмы. Настоятельно рекомендуется ездить на автомобиле, который находится на 100% в хорошем состоянии.