Отзыв об отеле Radisson Hotel Tapatio Guadalajara Aeropuerto 4*

Это был отель, в котором я останавливался раньше, и у меня остались отличные впечатления. К сожалению, в этот раз все не так. В номере было только одно банное полотенце. И все. Мне пришлось попросить дополнительные полотенца, но горничная сказала, что их мало. Кондиционер в номере работал плохо. Во вторую ночь мы пошли в бассейн, но полотенца не выдали, и нам пришлось идти на стойку регистрации за полотенцами для бассейна. Они обещали их прислать, но так и не прислали. Мы пошли ужинать в ресторан, но там было пусто, а официанты просто сидели и уткнулись в телефон, их даже не поприветствовали. Мы заказали на 5 человек, но еда подавалась 45 минут, напитки ждали целую вечность, и нам принесли еще два столика, и они были явно расстроены из-за отсутствия обслуживания и задержки во всем. Когда нам принесли нашу еду, которая состояла из пасты с морепродуктами и креветок альфредо, морепродукты были недоварены, а паста сырая. В последний вечер мы снова пошли в бассейн с полотенцами, но когда мы вернулись в номер, дверной замок был неисправен. Отсутствие света обычно означает, что замок не работает или батареи не работают. Мы нашли горничную, рассказали ей о проблемах и попросили, чтобы кто-нибудь принёс новые батарейки или портативный дверной компьютер для перепрограммирования замка. Она сказала: «О, по воскресеньям здесь нет обслуживания, но я позвоню на стойку регистрации». Никто не пришёл, и нам пришлось звонить с мобильного, так как мы прождали 15 минут на холодном воздухе и мокрые из-за отсутствия пляжных полотенец. Сотрудница стойки регистрации принесла только новые ключи. Я сказал ей, что мы объяснили, что проблема не в ключах, на что она ответила, что никто ей не сказал (отличное общение), но что она сделала? Она вернулась за новыми ключами и мастер-ключом. Я был в шоке от увиденного, и объяснил, что дело не в ключах, а в замке. Через 45 минут она вернулась и сказала, что нам нужно переехать в другой номер, и кто-то из службы обслуживания номеров собирается взломать дверь. В итоге пришёл какой-то парень и сломал служебную дверь, и нам пришлось переехать в другой номер, и мы потеряли бронь в тот единственный ресторан, который очень хотели посетить. Мы попросили компенсацию. Девушки на стойке регистрации сказали: «Ну, мы можем предоставить вам бесплатный поздний выезд и завтрак», но это нас не устроило, так как наш рейс был в 6 утра следующего дня. Мы попросили вернуть деньги за номер, и она сказала, что нам нужно сообщить об этом менеджеру. Я попросил этого человека написать мне по электронной почте. Этого так и не произошло, даже после того, как мы попытались связаться с менеджером, но «к сожалению, мы не передаем электронные письма менеджера». Нам жаль, что вы потеряли будущего клиента, когда у вашего отеля была возможность исправить ситуацию. Вы этого не сделали.
Мигель Пулидо и Джованни Пиментель, 16 мая, 19 мая.