Отзыв об отеле Hotel Love It CAS Consulado 3*

Сначала мы были впечатлены чистотой отеля и тем, насколько дружелюбным показался нам персонал.
Возникла небольшая проблема при заселении, мы запросили раннее заселение, и они согласились, но затем они посмотрели наши счета, и один сотрудник повернулся и сказал другому: «Они бронировали через Expedia», и внезапно свободных номеров для раннего заселения не оказалось.
Один из номеров был затоплен, но их быстро перевели в другой.
К сожалению, серьезный инцидент во время нашего пребывания полностью испортил все впечатления и оставил нас с чувством глубокого разочарования и нежелания быть принятыми.
Мы попросили персонал помочь нам организовать транспорт для мероприятия, и они любезно соединили нас с водителем. Поскольку все прошло хорошо, мы снова воспользовались услугами того же водителя на следующий день и даже попросили его помочь нам спланировать третью вылазку. Но в последний день, прямо перед запланированным мероприятием, водитель в последнюю минуту отменил бронь, сообщив, что отель отстранил его от работы. По его словам, отель ожидал, что он будет отчитываться о каждой поездке и платить им процент от стоимости проезда, которую он с нас взял — о чём мы не знали, когда бронировали через него.
Из-за этой проблемы мы остались без транспорта и планов на последний день. Когда мой муж поговорил с менеджером отеля, они были пренебрежительны и бесполезны. Они предложили перезаказать то же самое мероприятие — но почти вдвое дороже. В итоге мы решили пользоваться Uber до конца нашего пребывания, чтобы не иметь дела с отелем.
С этого момента отношение персонала резко изменилось. Те же люди, которые раньше были приветливы и любезны, начали полностью нас игнорировать. Ни приветствий, ни помощи — ничего. Это было очень мелочно и непрофессионально.
Что ещё хуже, мы праздновали день рождения в компании из шести человек. Мы купили торт, но у нас не оказалось ложек, чтобы его подать. Когда мы попросили несколько в отеле, нам сказали, что ложек нет — в отеле. Мы даже не смогли как следует отпраздновать день рождения, а поскольку на улице лил дождь, мы даже не смогли купить себе что-нибудь. Недостаток сочувствия со стороны персонала был невероятно разочаровывающим.
В день отъезда мы сами заказали Uber до аэропорта. В аэропорту с нами связался водитель, который нас подвез, и заявил, что отель обвиняет его в том, что он нас подвез, и потребовал долю от этой поездки, что было совершенно неправдой. Нам даже пришлось отправить ему подтверждение того, что мы пользовались услугами другого сервиса, чтобы он мог передать его сотрудникам отеля и избежать оплаты.
Складывалось такое ощущение, что отель постоянно пытался вытянуть из нас дополнительные деньги любыми возможными способами.
В общем, этот отель испортил то, что должно было стать нашим безмятежным отдыхом. Я бы никогда сюда больше не вернулся и настоятельно не рекомендую никому бронировать здесь номер. Их отношение к гостям и деловым встречам совершенно непрофессионально и несправедливо.