Отель очень удачно расположен, есть крытая охраняемая парковка и даже бесплатные зарядные станции для Tesla и некоторых других электромобилей (не моих).
Номера просторные, чистые и хорошо оборудованные. Персонал очень внимательный.
К сожалению, рецепция — просто катастрофа.
В прошлый раз, когда я запросил счёт, они потратили 20 минут, чтобы его получить, как будто это была огромная услуга.
В этот раз я использовал не ту карту при регистрации (оплата производится авансом; открыть ваучер и оплатить при выезде невозможно).
Это была моя дебетовая карта, а не кредитная карта компании. Даже такая простая вещь, как отмена покупки, оплата не той картой и списание средств с другой карты — что возможно в 99% отелей по всему миру, где я останавливаюсь, а таких много, — не была выполнена.
Мне сказали, что я должен вернуться на следующий день и обсудить это с бухгалтерией.
А на следующий день они сказали, что это нужно было сделать накануне. А ещё есть кофемашина Nespresso, и в первый день там было четыре капсулы. На третий день их не стало. За одну капсулу просили 40 песо.
В любом другом отеле сказали бы: «Ничего страшного, я пришлю вам пять капсул из-за случившегося».
Неописуемая мелочь.
Должно быть, это свалилось с самого верха. Потому что иначе я не могу это объяснить.
Посмотрим завтра, решат ли они проблему с картой при выезде, но пока это будут три поездки в наказание, за которые я найду другой отель.
А если не решат, что ж, пусть меня сфотографируют, если захотят меня запомнить.
И на TripAdvisor появится ещё один негативный отзыв.
Обидно, ведь всё остальное прекрасно, но я не хочу спорить с бесполезными людьми, которые и пальцем пошевелить не могут, не спросив разрешения у Верховного муфтия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера просторные, чистые и хорошо оборудованные. Персонал очень внимательный.
К сожалению, рецепция — просто катастрофа.
В прошлый раз, когда я запросил счёт, они потратили 20 минут, чтобы его получить, как будто это была огромная услуга.
В этот раз я использовал не ту карту при регистрации (оплата производится авансом; открыть ваучер и оплатить при выезде невозможно).
Это была моя дебетовая карта, а не кредитная карта компании. Даже такая простая вещь, как отмена покупки, оплата не той картой и списание средств с другой карты — что возможно в 99% отелей по всему миру, где я останавливаюсь, а таких много, — не была выполнена.
Мне сказали, что я должен вернуться на следующий день и обсудить это с бухгалтерией.
А на следующий день они сказали, что это нужно было сделать накануне. А ещё есть кофемашина Nespresso, и в первый день там было четыре капсулы. На третий день их не стало. За одну капсулу просили 40 песо.
В любом другом отеле сказали бы: «Ничего страшного, я пришлю вам пять капсул из-за случившегося».
Неописуемая мелочь.
Должно быть, это свалилось с самого верха. Потому что иначе я не могу это объяснить.
Посмотрим завтра, решат ли они проблему с картой при выезде, но пока это будут три поездки в наказание, за которые я найду другой отель.
А если не решат, что ж, пусть меня сфотографируют, если захотят меня запомнить.
И на TripAdvisor появится ещё один негативный отзыв.
Обидно, ведь всё остальное прекрасно, но я не хочу спорить с бесполезными людьми, которые и пальцем пошевелить не могут, не спросив разрешения у Верховного муфтия.