Hotel Montetaxco

Ужасное обслуживание на ресепшене; мы остановились в отеле Monte Taxco с намерением отдохнуть, однако наше пребывание было серьезно омрачено проблемой с сантехникой. Шум в номере был настолько сильным, что полностью лишил нас сна в первую ночь.
На следующее утро мы сообщили о проблеме, предоставив видеодоказательства. Сотрудник, который нам помог, пообещал обсудить проблему с руководством. Однако в 16:00 мы снова связались с г-жой Кариной Эрнандес, которая отказалась помочь, сославшись на отсутствие свободных номеров. Хотя устранение структурной или сантехнической проблемы требует времени, отсутствие сочувствия и нежелание предложить гостю разумную альтернативу недопустимо.
Несоответствие в обслуживании стало очевидным в 1:00 ночи, когда ночной администратор подтвердил шум и немедленно переселил нас в другой номер, что противоречило заявлению г-жи Карины и подтвердило игнорирование совершенно обоснованной просьбы. На следующий день мы выразили свое недовольство полученным обслуживанием. Вместо того чтобы занять профессиональную или чуткую позицию, г-жа Карина проявила иронию, принизив важность отдыха гостей.
Я подаю этот отчет, чтобы руководство могло решить две фундаментальные проблемы: поддержание в рабочем состоянии водопроводной системы и обучение персонала, подобного г-же Карине, чтобы обеспечить соблюдение стандартов обслуживания клиентов в отеле.

👍😃 Я останавливался здесь с семьей с 25 по 28 июня 2026 года. Я бронировал номер напрямую в отеле Monte Taxco; рекомендую бронировать таким образом, потому что каждый гость получает бесплатную поездку на канатной дороге туда и обратно. Поездка на канатной дороге — это обязательное мероприятие; это фантастический опыт.
Отель Monte Taxco находится примерно в 15 минутах езды от прихода Приска. Из него открывается прекрасный вид. Персонал дружелюбный и внимательный.
Нам предоставили номер 307 с видом на город и балконом. Он был чистым, кровать удобной, а Wi-Fi работал хорошо. Все, что нам было нужно для комфортного пребывания.
Мне очень понравился субботний ужин в формате «шведский стол» и воскресный завтрак в формате «шведский стол» в ресторане.
По пятницам проводятся легендарные вечера и разжигается костер. По субботам проходит Мексиканский вечер с богемной атмосферой, традиционными танцорами Чинелос и фейерверками. Очень интересно.
Массажисты в спа-салоне делают свою работу великолепно.
В отеле два открытых бассейна. Один с подогревом, расположен перед рестораном. Другой, без подогрева, находится перед спа-центром. Оба чистые.
Я замечательно отпраздновал свой день рождения в этом отеле.
Это хорошее место для проживания. Я бы с удовольствием вернулся.
👎🥴
Что мне не понравилось, так это плохое освещение на лестничной клетке, в коридоре и в номере. Темно и днем, и ночью. Лампы дают очень мало света. Нужно быть осторожным при ходьбе, чтобы не споткнуться.

Как ответственный владелец питомца, путешествующий из Канады, я всегда стараюсь планировать всё заранее. Перед поездкой в ​​Таско я связался с несколькими музеями, достопримечательностями и отелями, чтобы узнать об их правилах размещения с животными и избежать неприятных сюрпризов.
Поскольку я не нашел никакой информации о размещении с животными на сайте этого отеля, я позвонил в среду, чтобы специально спросить, принимают ли они собак. Сотрудник, ответивший на звонок, подтвердил, что принимают, но при определенных условиях: мы должны забронировать номер с садом, заплатить 650 мексиканских песо за ночь за питомца, держать его на поводке всё время, и ему нельзя заходить в ресторан, но можно находиться в бассейне (но не в воде), всегда на поводке.
Я также спросил, могу ли я забронировать номер онлайн и оплатить сбор за питомца по прибытии. Мне сказали, что я могу оплатить по телефону или лично. Поскольку я обычно не сообщаю свои платежные данные по телефону, мы с партнером решили просто забронировать номер и оплатить всё по прибытии.
В пятницу утром, около 10:30, мы приехали в отель, намереваясь забронировать и оплатить три ночи. Когда мы подошли к входу с нашей 2-килограммовой чихуахуа на поводке, мужчина у главного входа (я даже не уверена, где он находился) сразу же остановил нас и сказал, что собаки не допускаются в отель.
Я объяснила, что заранее звонила, чтобы уточнить правила размещения с животными, прежде чем ехать в Таско.

Недавно я посетила этот отель, узнав, что он принимает гостей с животными, но, хотя это и так, он не на 100% дружелюбен к животным. Доступ ко многим зонам ограничен, если вы приезжаете с собакой. В обеденной зоне, несмотря на наличие большой террасы, животные разрешены только в зоне для курения. В бассейне им вход воспрещен, поэтому вы не сможете воспользоваться всеми предлагаемыми там развлечениями. Оставлять животных в номере без сопровождения нельзя. За размещение питомца взимается дополнительная плата за ночь, и в то время как другие отели предлагают миски для еды и лежанки, здесь вам нужно привезти все свое. Животным не разрешается спать на кроватях, поэтому, если вы не привезете их лежанку, им придется спать на полу. Помимо дополнительной платы, вы несете ответственность за любой ущерб, причиненный вашим питомцем, что я понимаю, но если они взимают такую ​​значительную дополнительную плату, они должны хотя бы предоставить все удобства, чтобы вы могли наслаждаться отдыхом со своим питомцем.
Это по-прежнему отличное место для отдыха, но ни в коем случае не берите с собой домашних животных, так как они будут привязаны все время, и вы не сможете пользоваться зонами для активного отдыха, к тому же за это взимается дополнительная плата, которая ничего не покрывает.

Честно говоря, отель во многом разочаровал. Он довольно запущен, и очевидно, что его лучшие времена позади. Лучшее в отеле — это вид и бассейн. Еда посредственная, номера приемлемые, но выглядят старыми и лишенными индивидуальности. Я бы дважды подумал, прежде чем вернуться, и, чтобы было ясно, с нами обращались неплохо. Есть несколько развлечений, и мне понравилась дискотека. Но в целом, отель…

Номера очень просторные и чистые, а обслуживание превосходное; персонал всегда очень дружелюбный.
В ресторане предлагается шведский стол с широким выбором блюд по относительно доступной цене. У нас был опыт обеда на террасах в центре Таско, и стоимость была примерно такой же, но еда в отеле нам понравилась больше.
Также предлагается меню à la carte, и еда там хорошая.

Ужасное обслуживание и выбор. Обслуживание у бассейна доступно только до 17:00, а после этого вас заставляют платить непомерную цену за ужин в формате "шведский стол", если вы хотите продолжить есть в ресторане. Я видел много людей, таких же, как мы, которые хотели быть у бассейна и не хотели быть запертыми в ресторане. После этого, если вы хотите продолжить есть, вам придется идти в ночной клуб или итальянский ресторан, где рядом водятся тараканы. Обслуживание номеров никогда не предлагалось в установленные часы; не раз мне приходилось обращаться на ресепшн, чтобы попросить об этом. Помимо завышенных цен, они брали дополнительную плату, а грязная посуда оставалась у моего номера следующие два дня после того, как горничная ее убирала. Из-за этой ситуации у меня не было другого выбора, кроме как спускаться в город, чтобы поесть, из-за безразличия персонала. Честно говоря, отель того не стоит. Он находится на вершине холма, они связывают вам руки, и подниматься и спускаться в город очень неприятно. Дорога совсем не приятная, а канатная дорога стоит еще дороже. Гости обнаружили, что в старых номерах курорта отсутствовали даже мини-бар и лед. Я провела исследование, и оказалось, что есть гораздо лучшие варианты, расположенные в центре города, недалеко от туристических достопримечательностей.

Отлично, превзошло все мои ожидания. Я провела три ночи одна и чувствовала себя в безопасности и комфорте.
Обслуживание всего персонала было безупречным, номера очень уютные, а еда в ресторане восхитительная. Рекомендую чалупы и суп из тортильи; я осталась еще на один день. Температура воды в бассейне была идеальной. Арт-шоу, предлагаемые отелем, стали вишенкой на торте; они сделали мое пребывание замечательным.

Невероятное впечатление, которое нельзя пропустить! Мы не оставались на ночь в отеле, а просто пошли в ресторан на обед! Еда была восхитительной, вид потрясающий! Цены были замечательными, очень хорошее соотношение цены и качества как коктейлей, так и еды! Настоятельно рекомендую! Напитки, закуски и еда в среднем стоили около 400 мексиканских песо на человека!

Это отличное место для семейного отдыха. Номера в целом хорошие, обслуживание хорошее, а персонал дружелюбный. В ресторане Taxqueño хорошая еда и терраса с потрясающим видом. Есть также хороший итальянский ресторан. Бар у бассейна довольно приличный, а цены на напитки приемлемые! Не упустите возможность прокатиться на канатной дороге до Такско и обратно, конечная станция которой находится прямо в отеле. Приятного отдыха!

Прекрасное место для спокойного отдыха, в отеле есть все необходимое. От отличной еды до магазинов, где можно купить серебряные украшения. Виды из любой точки отеля невероятные. Вы не должны это пропустить! Поезжайте и насладитесь Мексикой. Очень безопасно и лучший сервис. У них также есть канатная дорога «телеферико», которая доставит вас в центр города Таско.

В начале этого месяца мы останавливались в этом отеле, чтобы отпраздновать мой день рождения, так как раньше уже останавливались там и считали его отличным вариантом. Однако на этот раз мы уехали по нескольким причинам, будучи очень разочарованы. Прежде всего, вода в бассейне была ледяной, несмотря на подогрев. Мы сообщили об этом сотрудникам ресепшена, которые ответили грубо и даже насмешливо, сказав, что подогреватель уже включен и что мы можем прийти на следующий день в 11:00 утра, до нашего выезда. Естественно, на следующий день вода все еще была ледяной. Это стало для нас серьезной претензией, поскольку мы выбрали этот отель именно потому, что путешествовали с ребенком, и было очень обидно, что вода была такой холодной и неприятной. Но еще больше разочаровало отношение сотрудников ресепшена, которые вместо того, чтобы вежливо отреагировать на наши жалобы, проявили высокомерие. Моя семья также сообщила мне, что они пытались заказать уборку номера (на мой день рождения), и им очень невежливо отказали. Не говоря уже о том, что отношение сотрудников службы безопасности тоже было деспотичным. Короче говоря, вы едете туда отпраздновать свой день рождения и сталкиваетесь с таким неподобающим отношением. Я надеюсь, они решат эту проблему, потому что, насколько я вижу, я не первый, кто недоволен некоторыми из этих проблем (бассейн и недружелюбность персонала).

Номера просторные. Кровать удобная. Есть ванна, но к ней нет водопровода. Еда разнообразная, но соотношение цены и качества не очень хорошее. Шведский стол стоит 375 долларов, но еды едва хватает. Вид потрясающий. Бассейн рекламируется как подогреваемый, но это не так. Это тоже, кажется, снижает ценность. Я не рекомендую их рождественское мероприятие. Оно дорогое, а еда, хотя и разнообразная, невкусная. Креветки подавали сырыми. Бар открыт до 9 вечера! Выбор блюд мне показался скудным.

Единственный плюс этого отеля — его расположение. Он очень обветшалый. В номерах жесткие кровати, основание матраса из цемента, а шторы порваны. Все удобства, которые, как они заявляют, включены в стоимость, например, настольный футбол, оплачиваются отдельно. Бассейн старый, шезлонги сломаны, еда невкусная, а завтрак — просто катастрофа. Они не предупреждают гостей о зонах, находящихся на ремонте, поэтому не знают заранее, что некоторые зоны будут недоступны. Я бы не рекомендовал это место и точно не вернулся бы сюда.

Подняться на канатной дороге, чтобы выпить и насладиться панорамным видом на горы внизу, — это поистине уникальное удовольствие! Вечером также проводятся культурные мероприятия для всей семьи, так что вы точно не будете чувствовать себя одиноко! Позже можно послушать живую музыку, что сделает отдых по-настоящему приятным для тех, кто здесь остановился!

Прекрасный курорт на вершине холма с захватывающими видами на Таско. Отель и курорт Montetaxco создает ощущение спокойствия и живописности, особенно благодаря панорамным террасам и просторной территории. Это идеальное место для отдыха вдали от шумного центра города. Подъем и спуск с холма обычно требуют такси или автомобиля, но виды с лихвой компенсируют это.

Мы действительно доверили отелю Monte Taxco наш новогодний отдых, и это было огромным разочарованием. Номера были грязные и старые, пахли канализацией и имели затхлый запах. Обслуживание в буфете было ужасным; я видела, как вечерний буфет подавали на утреннем. Пицца у бассейна была подгоревшей. Новогодний ужин был худшим ужином в моей жизни — поистине ужасный опыт. Обслуживание было ужасным, и вдобавок ко всему, руководство отеля взяло с нас двойную плату за новогодний ужин. Новогодние и рождественские тарифы были доступны для публичного ознакомления, и я упомянула об этом менеджеру по бронированию. С нас взяли почти 5000 песо за ночь за номер, и он полностью проигнорировал ситуацию. Повторяю, с меня взяли двойную плату за номер и ужасный новогодний ужин. Спа-центр был удручающим; паровая баня и массаж были худшими, которые я когда-либо делала. Единственным спасением был потрясающий вид из отеля Monte Taxco. Повторюсь, очень старый отель, который практически не обслуживается. Администрация отеля совершенно не оказывает никакой поддержки гостям, и вдобавок ко всему, мы оказались там во время землетрясения магнитудой 6, 8. Это было ужасно, и в отеле не было никакой поддержки или протокола гражданской защиты; нас просто оставили на произвол судьбы. 🤔🤨🥵