Как ответственный владелец питомца, путешествующий из Канады, я всегда стараюсь планировать всё заранее. Перед поездкой в Таско я связался с несколькими музеями, достопримечательностями и отелями, чтобы узнать об их правилах размещения с животными и избежать неприятных сюрпризов.
Поскольку я не нашел никакой информации о размещении с животными на сайте этого отеля, я позвонил в среду, чтобы специально спросить, принимают ли они собак. Сотрудник, ответивший на звонок, подтвердил, что принимают, но при определенных условиях: мы должны забронировать номер с садом, заплатить 650 мексиканских песо за ночь за питомца, держать его на поводке всё время, и ему нельзя заходить в ресторан, но можно находиться в бассейне (но не в воде), всегда на поводке.
Я также спросил, могу ли я забронировать номер онлайн и оплатить сбор за питомца по прибытии. Мне сказали, что я могу оплатить по телефону или лично. Поскольку я обычно не сообщаю свои платежные данные по телефону, мы с партнером решили просто забронировать номер и оплатить всё по прибытии.
В пятницу утром, около 10:30, мы приехали в отель, намереваясь забронировать и оплатить три ночи. Когда мы подошли к входу с нашей 2-килограммовой чихуахуа на поводке, мужчина у главного входа (я даже не уверена, где он находился) сразу же остановил нас и сказал, что собаки не допускаются в отель.
Я объяснила, что заранее звонила, чтобы уточнить правила размещения с животными, прежде чем ехать в Таско. Однако он настаивал на том, что предоставленная мне информация неверна и что собаки не допускаются. Затем он предложил мне оставить собаку снаружи, пока мы с партнером зайдем внутрь, чтобы сделать бронирование.
Это предложение было совершенно неприемлемым. Я бы никогда не оставила своего питомца одного на улице возле отеля. Если отель принимает животных, он, по крайней мере, должен разрешить гостям пройти в зону регистрации, пока они оформляют документы. Самое непонятное было то, что сначала нам сказали, что собаки не допускаются, а потом заявили, что после регистрации, оплаты и завершения бронирования наша собака сможет пройти. Так в чём же дело? Собаки разрешены или нет? Вся ситуация была крайне противоречивой и запутанной.
В этот момент я решила не останавливаться там. Я даже не вынимала багаж из машины, потому что вся ситуация показалась мне непрофессиональной и неорганизованной. Если я не могу доверять информации, которую сам отель предоставляет до моего приезда, это также заставляет меня сомневаться в достоверности остальной информации, включая плату за размещение с животными в размере 650 мексиканских песо за ночь.
Полное отсутствие последовательности и обслуживания клиентов. Никто не извинился за противоречивую информацию и не попытался разрешить недоразумение. Что-то такое простое, как сказать: «Позвольте нам уточнить на ресепшене» или проводить нас на ресепшен для уточнения ситуации, решило бы проблему. Вместо этого нам просто отказали во въезде из-за чихуахуа, которая весила всего 2 кг.
Наконец-то мы остановились в другом отеле в Таско, который действительно был дружелюбен к животным. Нашу чихуахуа встретили с момента нашего приезда без каких-либо недоразумений или дополнительной платы, и мы смогли насладиться отдыхом без проблем. Мы даже посетили несколько музеев в Таско, где без проблем принимали животных, что делает подход этого отеля к ситуации еще более непонятным.
После поездки из Канады это был крайне разочаровывающий опыт. Я больше не вернусь в этот отель и не могу его рекомендовать, особенно тем, кто путешествует с животными. Моя рекомендация заключается в том, чтобы весь персонал прошел одинаковое обучение по политике в отношении животных, и чтобы эта политика была четко размещена на веб-сайте отеля. Это предотвратит потерю времени, ненужные поездки и разочарование будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку я не нашел никакой информации о размещении с животными на сайте этого отеля, я позвонил в среду, чтобы специально спросить, принимают ли они собак. Сотрудник, ответивший на звонок, подтвердил, что принимают, но при определенных условиях: мы должны забронировать номер с садом, заплатить 650 мексиканских песо за ночь за питомца, держать его на поводке всё время, и ему нельзя заходить в ресторан, но можно находиться в бассейне (но не в воде), всегда на поводке.
Я также спросил, могу ли я забронировать номер онлайн и оплатить сбор за питомца по прибытии. Мне сказали, что я могу оплатить по телефону или лично. Поскольку я обычно не сообщаю свои платежные данные по телефону, мы с партнером решили просто забронировать номер и оплатить всё по прибытии.
В пятницу утром, около 10:30, мы приехали в отель, намереваясь забронировать и оплатить три ночи. Когда мы подошли к входу с нашей 2-килограммовой чихуахуа на поводке, мужчина у главного входа (я даже не уверена, где он находился) сразу же остановил нас и сказал, что собаки не допускаются в отель.
Я объяснила, что заранее звонила, чтобы уточнить правила размещения с животными, прежде чем ехать в Таско. Однако он настаивал на том, что предоставленная мне информация неверна и что собаки не допускаются. Затем он предложил мне оставить собаку снаружи, пока мы с партнером зайдем внутрь, чтобы сделать бронирование.
Это предложение было совершенно неприемлемым. Я бы никогда не оставила своего питомца одного на улице возле отеля. Если отель принимает животных, он, по крайней мере, должен разрешить гостям пройти в зону регистрации, пока они оформляют документы. Самое непонятное было то, что сначала нам сказали, что собаки не допускаются, а потом заявили, что после регистрации, оплаты и завершения бронирования наша собака сможет пройти. Так в чём же дело? Собаки разрешены или нет? Вся ситуация была крайне противоречивой и запутанной.
В этот момент я решила не останавливаться там. Я даже не вынимала багаж из машины, потому что вся ситуация показалась мне непрофессиональной и неорганизованной. Если я не могу доверять информации, которую сам отель предоставляет до моего приезда, это также заставляет меня сомневаться в достоверности остальной информации, включая плату за размещение с животными в размере 650 мексиканских песо за ночь.
Полное отсутствие последовательности и обслуживания клиентов. Никто не извинился за противоречивую информацию и не попытался разрешить недоразумение. Что-то такое простое, как сказать: «Позвольте нам уточнить на ресепшене» или проводить нас на ресепшен для уточнения ситуации, решило бы проблему. Вместо этого нам просто отказали во въезде из-за чихуахуа, которая весила всего 2 кг.
Наконец-то мы остановились в другом отеле в Таско, который действительно был дружелюбен к животным. Нашу чихуахуа встретили с момента нашего приезда без каких-либо недоразумений или дополнительной платы, и мы смогли насладиться отдыхом без проблем. Мы даже посетили несколько музеев в Таско, где без проблем принимали животных, что делает подход этого отеля к ситуации еще более непонятным.
После поездки из Канады это был крайне разочаровывающий опыт. Я больше не вернусь в этот отель и не могу его рекомендовать, особенно тем, кто путешествует с животными. Моя рекомендация заключается в том, чтобы весь персонал прошел одинаковое обучение по политике в отношении животных, и чтобы эта политика была четко размещена на веб-сайте отеля. Это предотвратит потерю времени, ненужные поездки и разочарование будущих гостей.