Отзыв об отеле Doña Urraca Hotel & Spa 4*

Это место оказалось полным разочарованием. Я купил дневной абонемент и спа-услуги, надеясь на расслабляющий день у бассейна и чудесный массаж, но мои ожидания были полностью обмануты.
Зона у бассейна: Бассейн был грязным, большинство шезлонгов были порваны или покрыты грязью, а пчёл было так много, что расслабиться было практически невозможно. Мне принесли один напиток, и никто так и не вернулся, чтобы проверить, как я себя чувствую.
Спа-услуги: Я заплатил за 120-минутный «экспериментальный» массаж, который должен был включать сауну и напиток (который оказался совершенно неаппетитным). Массажистка опоздала больше чем на 30 минут, оставив меня ждать одного в холле без каких-либо объяснений. Когда она наконец приехала, меня не представили, не спросили о предпочтениях или направлениях деятельности — совсем не то, чего ожидаешь от профессионального спа.
Сам массаж длился всего 30 минут, что было совершенно бессмысленно, учитывая, что я забронировал 120-минутный сеанс. Неужели я должен был провести оставшееся время в сауне 90 минут? Я едва выдерживаю 10–15 минут. Когда я спросил массажистку, всё ли в порядке, она лишь пожала плечами и сказала «да».
На стойке регистрации мне сказали, что мне перезвонят для уточнения ситуации, но никто так и не связался. Позже я написал сообщение, и мне наконец позвонила некая Марта. Она призналась, что в их акции не было чётких деталей, и что другие тоже жаловались. Она пообещала обновить брошюру и предложить другой массаж, но, поскольку я не живу в Керетаро, это не помогло. Я предложил частичный возврат средств, она пообещала рассмотреть этот вопрос и перезвонить мне, но прошла уже неделя, а ответа всё ещё нет.
Короче: плохое оборудование, неорганизованный сервис и полное отсутствие ответственности. В Керетаро есть гораздо более качественные спа-салоны, которые ценят своих клиентов и предоставляют им именно то, что обещают. К сожалению, я не могу рекомендовать это место — такое ощущение, что они просто берут деньги и не заботятся о дальнейшем.
Жаль, что сотрудники так мало заботятся о платящих клиентах.