Doña Urraca Hotel & Spa

Мне очень нравится здесь останавливаться, однако на этот раз возникли проблемы с шумным техническим обслуживанием. Двигатель системы водоснабжения включался и выключался каждые 10 секунд… было трудно не слушать его посреди ночи… я приехал сюда отдохнуть…

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ.
Я останавливалась здесь и получила ужасный опыт. Сотрудники ресепшена незаконно передали мою личную информацию и информацию о номере другому гостю без моего согласия. Я обратилась к руководству, и они предложили мне «купон на бесплатный напиток» в баре. Я сказала им, что это совершенно неприемлемо, учитывая характер этой деятельности. Менеджер сказала, что поговорит со своим вышестоящим руководством и предложит решение… Они полностью проигнорировали мою ситуацию, даже после того, как я несколько раз обращалась в отель, но не получила НИКАКОГО ответа. Я буду подавать жалобу на это за НЕЗАКОННУЮ деятельность. Я не рекомендую останавливаться здесь! им наплевать на сохранение вашей информации, и им наплевать на исправление ситуации, когда они были неправы.

Я забронировала место в спа-салоне, но когда приехала, моей записи еще не было. Грубая женщина не предложила никакого решения. Плохое отношение и ужасная организация. В ресторане даже не было сладкого хлеба на завтрак. Все было ужасно. Я больше сюда не вернусь.

Отель — настоящая жемчужина в центре города. Внутренний дворик прекрасен, и, несмотря на близость ко всему, здесь невероятно спокойно.

Отель очень хороший, чистый и аккуратный. Расположение отличное. Спа-центр — это вишенка на торте. Однако ресторан оставляет желать лучшего. Я заказал мичеладу, а они даже не умели ее готовить; блюда были плохо оформлены и безвкусны. Им действительно следует это исправить. На самом деле, я предпочел поужинать в ресторанах в центре города.

Отель расположен в самом центре города, что обеспечивает легкий доступ к ресторанам и развлекательным заведениям. Номера очень комфортабельные и элегантно оформлены. Моя единственная претензия — к обслуживанию в ресторане, которое я бы не рекомендовал из-за длительного ожидания. В остальном, впечатления очень приятные.

Это был худший спа-салон, в котором я когда-либо была.
В этом месте полная антисанитария: они повторно используют тапочки и простыни, что недопустимо для заведения такого типа. Атмосфера кажется грязной и покрытой плесенью, что очень опасно для здоровья.
Мы думали, что это будет чистое и профессиональное место, но всё оказалось наоборот. Обслуживание ужасное; кажется, что терапевты спешат закончить процедуру и практически заставляют вас чувствовать, что они хотят, чтобы вы ушли.
Более того, после того, как вы заплатили высокую цену за качество предоставляемых услуг, они требуют чаевые, что очень неприятно и непрофессионально. Я определенно не рекомендую это место.

Я забронировал номер в отеле за несколько дней, однако в день бронирования у меня возникла проблема, и отель отказался вернуть деньги, сославшись на «политику» отеля. Эта позиция оставляет очень неприятный осадок; это означает, что бронирование в отеле могут сделать только те, кто уже указал свое место проживания, все остальные должны страдать от отсутствия энтузиазма в любых неудобствах или неприятных ситуациях.

Отель приятный и тихий. Номер был очень чистым и удобным (матрасы, постельное белье, кресло), со всем необходимым. Вода в бассейне была приятной и тёплой. Персонал казался очень внимательным и отзывчивым.
ГЛАВНЫМ НЕДОСТАТКОМ стала еда в ресторане, которая была ужасной: подгоревшая фасоль, пережаренные яйца. Шведский стол был ужасным: горький, подгоревший кофе, отсутствие хлеба и меню, которое редко было чёрным. Кухня оставляет желать лучшего. Какая жалость, ведь раньше это место считалось местом с хорошей кухней.

Сказочное место для отдыха и расслабления! Великолепные и безупречно чистые помещения. Персонал просто замечательный, а массаж невероятно полезен.

Ужасный опыт посещения шведского стола в воскресенье, 26 октября; ужасное обслуживание; еда низкого качества; кофе со льдом; неприготовленный шашлык; безвкусная, солёная еда; тарелки со сколами. В баре не пополняют запасы еды.
Нам ни разу не принесли воду; соки горькие!
Не рекомендую!
Дороговато для такого ужасного опыта.

Это место оказалось полным разочарованием. Я купил дневной абонемент и спа-услуги, надеясь на расслабляющий день у бассейна и чудесный массаж, но мои ожидания были полностью обмануты.
Зона у бассейна: Бассейн был грязным, большинство шезлонгов были порваны или покрыты грязью, а пчёл было так много, что расслабиться было практически невозможно. Мне принесли один напиток, и никто так и не вернулся, чтобы проверить, как я себя чувствую.
Спа-услуги: Я заплатил за 120-минутный «экспериментальный» массаж, который должен был включать сауну и напиток (который оказался совершенно неаппетитным). Массажистка опоздала больше чем на 30 минут, оставив меня ждать одного в холле без каких-либо объяснений. Когда она наконец приехала, меня не представили, не спросили о предпочтениях или направлениях деятельности — совсем не то, чего ожидаешь от профессионального спа.
Сам массаж длился всего 30 минут, что было совершенно бессмысленно, учитывая, что я забронировал 120-минутный сеанс. Неужели я должен был провести оставшееся время в сауне 90 минут? Я едва выдерживаю 10–15 минут. Когда я спросил массажистку, всё ли в порядке, она лишь пожала плечами и сказала «да».
На стойке регистрации мне сказали, что мне перезвонят для уточнения ситуации, но никто так и не связался. Позже я написал сообщение, и мне наконец позвонила некая Марта. Она призналась, что в их акции не было чётких деталей, и что другие тоже жаловались.

Отличное место для отдыха или празднования особого момента с друзьями. Персонал всегда внимателен и отзывчив. Также есть услуга парковки, что также удобно в центре города. Очень рекомендую спа-услуги.

В целом, ужасное обслуживание в спа.
1. Никакой приватности (везде натыкаешься на других гостей, и слышно, как они разговаривают в коридоре, пока делаешь массаж).
2. Обшарпанная и безвкусная сантехника (нет вешалок для одежды в туалетах, маленькие красные таблички «люблю», как в дешёвых мотелях).
3. Сомнительная гигиеничность полотенец и халата без кружева (мы с партнёром столкнулись с тем же).
4. Массаж был просто мучением (кто знает, обучен ли вообще персонал).
5. Плохое обслуживание персонала (грубость, неуклюжесть, отсутствие подсказок, долгое ожидание в душевой; после массажа мне даже посветили фонариком в лицо). Ах да, ещё и чаевые просят в конце.
Совершенно не рекомендую; предпочту другое место, пусть даже и дороже.

Сначала мы решили побаловать себя интенсивным уходом за лицом, а затем массажем.
Обе услуги были на высшем уровне. Они довольно комплексные: сначала паровая баня, затем быстрое купание, а затем уход за лицом и массаж. Массаж включал отшелушивающий скраб, а закончился он в джакузи с подарком: клубникой в шоколаде и вкусным игристым вином. Персонал спа был невероятно внимателен к нам. Нам очень понравилось!

Отель демонстрирует заметные признаки обветшалости, которые так и не были устранены. Номера отчаянно нуждаются в ремонте и модернизации, как и некогда величественная зона бассейна.
Самым разочаровывающим моментом пребывания стало нашествие тараканов в отеле, которое так и не было устранено. С самого дня нашего заезда мы сообщали о наличии тараканов в номере, но никаких мер предпринято не было. Единственным объяснением было то, что из-за дождя и жары было невыносимо. Одно и то же повторялось каждый день из пяти дней нашего пребывания. Нас игнорировали, и отель не предпринимал никаких действий, чтобы решить проблему. До последней ночи, пока мы спали, один или несколько тараканов ползали по нашим рукам и лицу. Это было крайне неприятно и не давало нам спать всю оставшуюся ночь, пытаясь быть начеку из-за нашествия. Важно отметить, что я путешествую с маленьким ребенком, который спал в нашей кровати каждую ночь и также столкнулся с этой проблемой. Когда я упомянул об этом на стойке регистрации, они просто сказали: «Извините, мы посмотрим, что делать», не предприняв никаких конкретных действий, что в очередной раз продемонстрировало отвратительный сервис в отеле.
Если не хотите оказаться в окружении тараканов, НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭТО МЕСТО.

Последнее, чего хочется, заказывая услуги, – это оказаться в PROFECO!
В спа-салоне всё было прекрасно, пока они не решили не сделать мне дополнительный 30-минутный массаж, оплаченный в пакете моего партнёра. Меня очень бесит, что они не захотели вернуть мне деньги и заставили меня оплатить его пакетом, когда у меня даже не было времени (а если бы я хотел пакет, я бы доплатил), и они всё ещё берут деньги за услугу, которую не предоставили. И они её очень утомляют. Это единственный спа-салон, о котором моя мама здесь не знает, и, несмотря на мой негативный опыт с деньгами, я подумывал о том, чтобы оплатить ей пакет, но мне даже не отвечают по поводу нового пакета. Не думаю, что пойду туда снова.
Рекомендация: Берегите спа-салон. Вижу много негативных отзывов в последнее время. Каждый раз, когда я об этом думаю, мне хочется пойти в PROFECO. Но, в любом случае, у меня есть год, чтобы подать жалобу.