Doña Urraca Hotel & Spa

Я забронировал номер в отеле за несколько дней, однако в день бронирования у меня возникла проблема, и отель отказался вернуть деньги, сославшись на «политику» отеля. Эта позиция оставляет очень неприятный осадок; это означает, что бронирование в отеле могут сделать только те, кто уже указал свое место проживания, все остальные должны страдать от отсутствия энтузиазма в любых неудобствах или неприятных ситуациях.

Отель приятный и тихий. Номер был очень чистым и удобным (матрасы, постельное белье, кресло), со всем необходимым. Вода в бассейне была приятной и тёплой. Персонал казался очень внимательным и отзывчивым.
ГЛАВНЫМ НЕДОСТАТКОМ стала еда в ресторане, которая была ужасной: подгоревшая фасоль, пережаренные яйца. Шведский стол был ужасным: горький, подгоревший кофе, отсутствие хлеба и меню, которое редко было чёрным. Кухня оставляет желать лучшего. Какая жалость, ведь раньше это место считалось местом с хорошей кухней.

Сказочное место для отдыха и расслабления! Великолепные и безупречно чистые помещения. Персонал просто замечательный, а массаж невероятно полезен.

Ужасный опыт посещения шведского стола в воскресенье, 26 октября; ужасное обслуживание; еда низкого качества; кофе со льдом; неприготовленный шашлык; безвкусная, солёная еда; тарелки со сколами. В баре не пополняют запасы еды.
Нам ни разу не принесли воду; соки горькие!
Не рекомендую!
Дороговато для такого ужасного опыта.

Это место оказалось полным разочарованием. Я купил дневной абонемент и спа-услуги, надеясь на расслабляющий день у бассейна и чудесный массаж, но мои ожидания были полностью обмануты.
Зона у бассейна: Бассейн был грязным, большинство шезлонгов были порваны или покрыты грязью, а пчёл было так много, что расслабиться было практически невозможно. Мне принесли один напиток, и никто так и не вернулся, чтобы проверить, как я себя чувствую.
Спа-услуги: Я заплатил за 120-минутный «экспериментальный» массаж, который должен был включать сауну и напиток (который оказался совершенно неаппетитным). Массажистка опоздала больше чем на 30 минут, оставив меня ждать одного в холле без каких-либо объяснений. Когда она наконец приехала, меня не представили, не спросили о предпочтениях или направлениях деятельности — совсем не то, чего ожидаешь от профессионального спа.
Сам массаж длился всего 30 минут, что было совершенно бессмысленно, учитывая, что я забронировал 120-минутный сеанс. Неужели я должен был провести оставшееся время в сауне 90 минут? Я едва выдерживаю 10–15 минут. Когда я спросил массажистку, всё ли в порядке, она лишь пожала плечами и сказала «да».
На стойке регистрации мне сказали, что мне перезвонят для уточнения ситуации, но никто так и не связался. Позже я написал сообщение, и мне наконец позвонила некая Марта. Она призналась, что в их акции не было чётких деталей, и что другие тоже жаловались.

Отличное место для отдыха или празднования особого момента с друзьями. Персонал всегда внимателен и отзывчив. Также есть услуга парковки, что также удобно в центре города. Очень рекомендую спа-услуги.

В целом, ужасное обслуживание в спа.
1. Никакой приватности (везде натыкаешься на других гостей, и слышно, как они разговаривают в коридоре, пока делаешь массаж).
2. Обшарпанная и безвкусная сантехника (нет вешалок для одежды в туалетах, маленькие красные таблички «люблю», как в дешёвых мотелях).
3. Сомнительная гигиеничность полотенец и халата без кружева (мы с партнёром столкнулись с тем же).
4. Массаж был просто мучением (кто знает, обучен ли вообще персонал).
5. Плохое обслуживание персонала (грубость, неуклюжесть, отсутствие подсказок, долгое ожидание в душевой; после массажа мне даже посветили фонариком в лицо). Ах да, ещё и чаевые просят в конце.
Совершенно не рекомендую; предпочту другое место, пусть даже и дороже.

Сначала мы решили побаловать себя интенсивным уходом за лицом, а затем массажем.
Обе услуги были на высшем уровне. Они довольно комплексные: сначала паровая баня, затем быстрое купание, а затем уход за лицом и массаж. Массаж включал отшелушивающий скраб, а закончился он в джакузи с подарком: клубникой в шоколаде и вкусным игристым вином. Персонал спа был невероятно внимателен к нам. Нам очень понравилось!

Отель демонстрирует заметные признаки обветшалости, которые так и не были устранены. Номера отчаянно нуждаются в ремонте и модернизации, как и некогда величественная зона бассейна.
Самым разочаровывающим моментом пребывания стало нашествие тараканов в отеле, которое так и не было устранено. С самого дня нашего заезда мы сообщали о наличии тараканов в номере, но никаких мер предпринято не было. Единственным объяснением было то, что из-за дождя и жары было невыносимо. Одно и то же повторялось каждый день из пяти дней нашего пребывания. Нас игнорировали, и отель не предпринимал никаких действий, чтобы решить проблему. До последней ночи, пока мы спали, один или несколько тараканов ползали по нашим рукам и лицу. Это было крайне неприятно и не давало нам спать всю оставшуюся ночь, пытаясь быть начеку из-за нашествия. Важно отметить, что я путешествую с маленьким ребенком, который спал в нашей кровати каждую ночь и также столкнулся с этой проблемой. Когда я упомянул об этом на стойке регистрации, они просто сказали: «Извините, мы посмотрим, что делать», не предприняв никаких конкретных действий, что в очередной раз продемонстрировало отвратительный сервис в отеле.
Если не хотите оказаться в окружении тараканов, НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭТО МЕСТО.

Последнее, чего хочется, заказывая услуги, – это оказаться в PROFECO!
В спа-салоне всё было прекрасно, пока они не решили не сделать мне дополнительный 30-минутный массаж, оплаченный в пакете моего партнёра. Меня очень бесит, что они не захотели вернуть мне деньги и заставили меня оплатить его пакетом, когда у меня даже не было времени (а если бы я хотел пакет, я бы доплатил), и они всё ещё берут деньги за услугу, которую не предоставили. И они её очень утомляют. Это единственный спа-салон, о котором моя мама здесь не знает, и, несмотря на мой негативный опыт с деньгами, я подумывал о том, чтобы оплатить ей пакет, но мне даже не отвечают по поводу нового пакета. Не думаю, что пойду туда снова.
Рекомендация: Берегите спа-салон. Вижу много негативных отзывов в последнее время. Каждый раз, когда я об этом думаю, мне хочется пойти в PROFECO. Но, в любом случае, у меня есть год, чтобы подать жалобу.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ УЖАСНОЕ.
Вчера, в воскресенье, 6 июля 2025 года, мы пошли в спа, и обслуживание после массажа было поспешным, нескоординированным, и они хотели, чтобы мы ушли, как только мы закончим массаж.
После этого мы пошли поесть в ресторан, и официанты ждали нас часами. Буквально часами, чтобы обслужить нас, а затем обслуживание было настолько плохим, что они даже не заметили, когда мы ушли.
Молодой человек на ресепшене был немного наивен в своем отношении.
Хорошие удобства, но ужасное обслуживание.

Наш хозяин Airbnb порекомендовал нам это место, но, к сожалению, наш опыт оказался не очень хорошим. По прибытии нас никто не обслуживал в течение первых 15 минут, пока кто-то наконец не проявил апатию и не принял наш заказ.
Мы сделали заказ и должны были ждать еще 20 минут, пока официантка не вернулась, чтобы подтвердить наш заказ, так как ей негде было его записать. После этого прошло еще 25 минут, прежде чем нам подали еду.
Обслуживание было очень медленным, а внимание было слабым. Персонал, казалось, знал о плохом обслуживании, но ничего не сделал, чтобы его улучшить. Кажется, они делают это, чтобы заставить вас покинуть это место.
Если хотите, вы можете поискать ссылки на TripAdvisor, где другие пользователи поделились похожим опытом с отелем и спа:
• Hotel Spa Doña Urraca на TripAdvisor.
Мы не рекомендуем это место.

Мы ходили только в спа. Обслуживание и массаж в целом были хорошими.
Однако некоторые моменты можно было бы улучшить:
— Полотенца и халаты, которые нам предоставили, показались немного старыми/изношенными.
— Предлагайте разнообразные напитки после парной (не только бутилированную воду, которая не была холодной).
— Из массажного кабинета был слышен внешний шум.

Я пошел на воскресный бранч и заказал апельсиновый сок. Мне его принесли с куском пластика. Тарелки, которые они поставили на тележку для обслуживания, были мокрыми от запаха хлора. Сильный запах хлора пропитал мои руки. Вот почему люди отравляются и болеют. Гигиена ужасная.
Я пожаловался и получил только «извините, какой позор» и т. Д. Очень дорого, и им потребовалось много времени, чтобы приготовить пару яиц.

Неудачный опыт посещения спа-салона и ресторана.
Сначала в спа-салоне я заказываю 60-минутный спа-пакет для себя и двухчасовой спа-пакет для своего партнера.
Мой партнер приходит на 10 минут, чтобы попариться. Она уходит, а я жду ее, чтобы мы могли вместе сделать массаж. Моя услуга длилась 60 минут, а ее — 70 минут (то же время массажа и 10 минут пара)
Второй вопрос: мы идем завтракать.
Мы заказываем.
Спустя 40 минут никто не появляется, пока я не заговариваю с молодой девушкой:
Извините, обслуживание займет некоторое время? И он говорит: что они заказали? Я просто рассмеялся. Я рассказал ему, и он пошел на кухню, чтобы вернуться с новостью, что они ничего не приготовили. Я сказал ему, что ничего страшного, и мы подождем (он сказал мне, что это займет 15 минут), это были только яйца и фрукты…
Клянусь, это были кусочки яйца, оставшиеся на краю сковороды, покрытые пригоревшим маслом. Три кусочка помидора и 3/4 тарелки пусты и залиты жиром. Я съела его с недоверием (мне не следовало этого делать), но я не хотела испортить жизнь своему партнеру (еще больше) 4-дневной диареей. И у нее был такой же случай, мы выписались с желудочной инфекцией, повара выписались с неухоженными бородами, как они это допускают? Ужасное обслуживание, больше не вернусь и не рекомендую.

Очень хорошее место, очень хорошее обслуживание. Нам сказали, что как раз в этот день изменили цены (странно) но это не дорого, мы там завтракали и нам было очень комфортно.
На столах снаружи была пыль, и нам пришлось мыть стулья, но потом официант все убрал.

Этот хорошо зарекомендовавший себя отель стоит того, чтобы его поискать. Он находится в нескольких минутах ходьбы от пешеходной зоны. Несмотря на то, что ему 25 лет, он хорошо сохранился. У меня был номер 205, и он мне очень понравился. Он находится на втором этаже, с видом на бассейн, удобный, с хорошим освещением. Особого внимания заслуживает большой тропический душ. Я был с группой, и завтрак «шведский стол» был немного скудным и потребовалось некоторое время, чтобы его пополнить.
Особого внимания заслуживает спа-центр с полным спектром услуг на третьем этаже с превосходным обслуживанием. Зона ресепшена не помогает в предоставлении информации и даже не имеет меню спа-процедур, чтобы с ним ознакомиться. Лучше позвонить — они открыты с 9:00 до 21:00; используйте доб. 428 или 440. Я сделал «расслабляющий массаж», а затем быстро уснул в своем номере на 3 часа.
Я был с группой, и единственным недостатком отеля было то, что при раннем утреннем отъезде возникли проблемы с предоставлением раннего завтрака эффективно и быстро.