City Express by Marriott Silao Aeropuerto

По прибытии в отель с нами обошлись крайне отвратительно. Сотрудник на стойке регистрации был крайне груб. Отдел онлайн-бронирования не взаимодействует с персоналом отеля. Мы забронировали два номера по телефону, но когда приехали, нам сказали, что они заняты.

Хотелось бы поставить им ноль звёзд, но я остановился здесь, потому что мой отель в Леоне, той же сети, отменили. Я звонил несколько раз заранее, чтобы узнать, действительно ли бронирование, и оно было в силе. Наконец, за несколько дней до заезда, я позвонил ещё раз, потому что собирался приехать немного позже, чтобы заселиться, и оказалось, что они уже отменили его. В итоге мне пришлось забронировать этот отель, который находится очень далеко от того места, где я собирался быть. Должен уточнить, что я сделал это самостоятельно; отель не предложил мне альтернатив или хотя бы какой-либо поддержки. Это ещё не всё. В мой первый день на стойке регистрации я встретил женщину, которая пострадала от того же. Было 23:00, она путешествовала одна, она не знала города, и им было совершенно всё равно. Бедная женщина просто плакала от беспомощности и неизвестности, а персонал был совершенно безразличен. Они бросили её на произвол судьбы. По правде говоря, я больше ничего не делала, и мне стыдно за это, но я путешествовала одна, а правда в том, что теперь никому нельзя доверять. Ладно, ужасно. Помимо того, что номера маленькие, там нечего есть, если проголодаешься днём или вечером, даже приложение доставки не работает, поблизости вообще ничего нет, место кажется небезопасным и почти без освещения, ужасное обслуживание на ресепшене, простыни с косметикой явно грязные, повсюду волосы, неприятный запах и отсутствие вентиляции.

24 сентября 2025 года я забронировал два номера (один одноместный и один двухместный) на сайте City Express Hotels. Процесс прошел успешно, я получил подтверждение по электронной почте, и никаких проблем не возникло.
Однако 25 сентября в 16:22 я получил электронное письмо со следующим сообщением:
«…по не зависящим от нас причинам сообщаем вам, что для сохранения вашего бронирования ваше сегодняшнее бронирование будет перенесено в другой отель той же категории…»
В письме не был указан отель, в который меня переведут, что показалось мне странным. Поэтому я решил позвонить непосредственно в City Express, чтобы проверить информацию. Там подтвердили, что это действительно так, и что цена будет сохранена, и посоветовали мне заселиться в отель México Plaza.
Около 20:45 я подошел к стойке регистрации отеля, назвал название брони, и администратор сообщил мне, что зарегистрирован только один номер. Я уточнил, что номеров два, но она ответила, что «ничего не знает» и что ей дали только один. Удивлённый, я немедленно позвонил в City Express, где мне сказали, что её начальница уже разговаривает с менеджером отеля, чтобы решить этот вопрос, и что они скоро свяжутся с администратором.
Вскоре после этого сотрудница отеля сказала мне, что «без проблем» может зарезервировать для меня другой номер, но начала называть более высокую цену, чем указанная в моём первоначальном бронировании. На это я ответил, что не согласен, поскольку City Express заверили меня, что цена будет сохранена.

Сам номер был неплохой, но нас несколько раз будил поезд. Завтрак был отличный! В целом, за такую ​​цену — нормально.

Если вы планируете забронировать номер в этом отеле, а ваш рейс в Силао прилетает поздно, даже не пытайтесь, они всё отменят! Так что вы останетесь без брони и будете вынуждены искать другой отель в последнюю минуту. Это был ужасный опыт: я думал, что мой отель в безопасности, и сотрудники позвонили мне, чтобы подтвердить, а оказалось, что я в отъезде… так что я не смог ответить, поэтому они всё отменили и даже не извинились… это было ужасное обслуживание клиентов! 🥺🥹 Я больше никогда не буду бронировать номера в этой сети! 😡😡

Очень шумно! жалкий администратор, ноль плохого отношения, очень небрежный прием в отеле.

Даже не пытайтесь позвонить, у них трубка отключена. Бесполезно иметь его, если вам прямо говорят, что не любят отвечать на звонки.

Отличная цена и место в отличном состоянии. Все функционально. Настоятельно рекомендуется.

Хорошее обслуживание, хорошая цена, очень хорошее расположение, завтрак сытный и разнообразный, хотя номер нам дали слегка грязный (пол).

Сдача номера длилась более 40 минут, несмотря на приезд в 16:00, им бы улучшить сервис на ресепшене, там стояла очередь около 6 человек в ожидании доставки и оказывается, что еще убирались.

Я забронировал номер в этом отеле, и мне сказали, что они получат мою комнату, так как они ее убирают, стойка регистрации была пуста почти полчаса, было много людей, ожидающих, и пока, наконец, не вышел человек и не сказал мне, что комнат больше не было, и сделать что-либо было невозможно, это была очень расстраивающая и раздражающая ситуация. Ужасное обслуживание, очень грубые администраторы и лжецы.

Прием: очень плохой. Девушка, служащая ночью, с отношением, противоречащим хорошему обслуживанию.
Еда: ужасная и самое ужасное, что вокруг ничего нет. В служебной комнате есть только гамбургер и кола, и даже не думайте предлагать их, потому что администратор (который принимает заказы) расстраивается.
Чистота: Здесь есть возможности.
ТЕЛЕВИДЕНИЕ: Кабельное телевидение только с некоторыми каналами.
Интернет: медленный.
Вывод: Больше здесь не остановлюсь.

У администратора, у которого есть двор Доры, ужасное отношение: то, что вы от нее просите, она не делает, а если и делает, то делает это неохотно.
Если вам не нравится общение с людьми, посвятите себя чему-то другому.

Все чисто. Только мне сначала дали грязную комнату, потом дали другую комнату.

Я приехала по брони, которую сделала заранее, но оказывается, что абсолютно никто не упомянул, что в отеле нет отопления, а я уже была в номере, когда поняла это и спросила по телефону, почему у них нет отопления. Сказали мне об этом, они ответили, что никто не спрашивает, нам не говорят.

Кровать очень жесткая, спина болит, как будто я спала на полу, полотенца порваны, занавеска в душе порвана и тоже очень короткая и вода из душа вытекает. Я бы не вернулся в этот отель.

Кровать жесткая и неудобная, шторка в ванной сломана и короткая, из душа течет вода, полотенца порваны, я в номере 205, в этот отель не вернусь, спина болит от неудобной кровати.