Отзыв об отеле Metria Hotel 4*

Я забронировала этот отель через Expedia, но из-за проблем со здоровьем не смогла поехать. Я пыталась связаться с отелем, чтобы отменить бронирование, но безуспешно. Затем я связалась с Expedia, и они тоже попытались связаться со мной. После нескольких попыток им наконец удалось связаться с кем-то, но в возврате средств было отказано. Я решила сама связаться с отелем, чтобы объяснить причину, по которой мы не смогли поехать. Когда я позвонила, трубку взял Хорхе, и сначала он заявил, что бронирования на это имя нет. Я сказала ему: «Странно, вы списали с меня деньги, но у вас нет бронирования? » Он быстро ответил: «А, я вижу, здесь, это не подлежит возврату». Я попыталась объяснить, что были проблемы со здоровьем и почему мы не смогли поехать, но он продолжал повторять, что это не подлежит возврату, и повесил трубку. Я перезвонила, и он снова взял трубку. Я спросила его, почему он повесил трубку, он сказал: «Я думал, что вы закончили», и он явно знал, что это не так. Я попросила позвать его менеджера, и он спросил, что я имею в виду, сказав: «Не беспокойтесь о том, о чём идёт речь, я хотела бы поговорить с ним», и снова повесил трубку. Я позвонила ещё раз, и, видимо, он заблокировал мой звонок, потому что трубка звонила один раз и звонок не проходил. Я позвонила на другой добавочный номер, и когда меня пытались перевести, меня просто сбрасывали. Это УЖАСНОЕ обслуживание клиентов с его стороны, он был ОЧЕНЬ ГРУБЫМ и высокомерным. После всего этого я до сих пор не могу связаться с менеджером.
Проблема в том, что я также просила перезвонить мне, но по какой-то причине никто не может мне перезвонить. Я хотела бы поговорить с кем-нибудь напрямую о том, как этот сотрудник со мной разговаривал. Считаете ли вы приемлемым, чтобы они просто бросали трубку, разговаривая с клиентами?