В настоящее время мы проживаем в этом отеле и хотим четко задокументировать, как была урегулирована неизбежная ситуация, связанная с задержкой рейса.
Из-за зафиксированной технической задержки рейса мы физически не смогли прибыть в первую ночь нашего бронирования. Мы немедленно связались с отелем, как только узнали о задержке, и прибыли, как только это стало физически возможно. Несмотря на предварительное уведомление, наше бронирование по-прежнему было отмечено как «неявка».
При регистрации и после нее нам неоднократно говорили, что мы «подписали форму» и поэтому правила не могут быть изменены. Хотя мы полностью признаем существование правил и то, что мы согласились с условиями при бронировании, правила не отменяют того факта, что это отель «все включено», и что мы абсолютно ничего не получили в номер, еду, напитки или услуги за пропущенную ночь.
Что особенно расстраивает, так это то, что это было воспринято не как строгий вопрос правил, а как отказ проявить осмотрительность. Из многочисленных отзывов гостей нам известно, что в прошлом этот курорт шел навстречу гостям в подобных ситуациях с задержками рейсов в качестве жеста доброй воли, поэтому отказ в нашем случае кажется непоследовательным и несправедливым. Добросовестные уступки, безусловно, возможны; нам их просто не предложили.
Отсутствие гибкости вышло за рамки пропущенного вечера. По прибытии мы спросили, можем ли мы быть добавлены в список бронирования ужина на этот вечер, и нам ответили отказом, попросив вернуться на следующее утро, чтобы забронировать на следующий день. Если бы мы приехали вовремя, как и планировали, мы бы смогли забронировать этот ужин. Вместо этого задержка рейса привела к дополнительным упущенным возможностям пообедать, опять же без каких-либо попыток помочь или компенсировать последствия.
На протяжении всех этих разговоров тон руководства казался скорее пренебрежительным, чем сочувственным. Мы были вежливы, спокойны и рассудительны, но ответ по сути сводился к тому, что политика важнее, чем опыт гостей, даже когда никаких услуг оказано не было.
Мы не просим курорт брать на себя ответственность за задержку рейса авиакомпании. Мы просим признать, что совершенно неиспользованная ночь по системе «все включено» не принесла никакой пользы, и что отказ в любой компенсации, возврате средств, продлении, зачислении на счет, повышении категории номера или ином подобном решении негативно отражается на стандартах обслуживания гостей.
Сам отель привлекателен, и некоторые сотрудники были любезны. Однако будущим путешественникам следует помнить, что в случае задержек в поездке или изменений в маршруте этот курорт вряд ли предпримет какие-либо меры добросовестно, даже если вы уведомите его заранее и никакие услуги не будут использованы. Это важный момент при бронировании отдыха по системе «все включено», где важна гибкость.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за зафиксированной технической задержки рейса мы физически не смогли прибыть в первую ночь нашего бронирования. Мы немедленно связались с отелем, как только узнали о задержке, и прибыли, как только это стало физически возможно. Несмотря на предварительное уведомление, наше бронирование по-прежнему было отмечено как «неявка».
При регистрации и после нее нам неоднократно говорили, что мы «подписали форму» и поэтому правила не могут быть изменены. Хотя мы полностью признаем существование правил и то, что мы согласились с условиями при бронировании, правила не отменяют того факта, что это отель «все включено», и что мы абсолютно ничего не получили в номер, еду, напитки или услуги за пропущенную ночь.
Что особенно расстраивает, так это то, что это было воспринято не как строгий вопрос правил, а как отказ проявить осмотрительность. Из многочисленных отзывов гостей нам известно, что в прошлом этот курорт шел навстречу гостям в подобных ситуациях с задержками рейсов в качестве жеста доброй воли, поэтому отказ в нашем случае кажется непоследовательным и несправедливым. Добросовестные уступки, безусловно, возможны; нам их просто не предложили.
Отсутствие гибкости вышло за рамки пропущенного вечера. По прибытии мы спросили, можем ли мы быть добавлены в список бронирования ужина на этот вечер, и нам ответили отказом, попросив вернуться на следующее утро, чтобы забронировать на следующий день. Если бы мы приехали вовремя, как и планировали, мы бы смогли забронировать этот ужин. Вместо этого задержка рейса привела к дополнительным упущенным возможностям пообедать, опять же без каких-либо попыток помочь или компенсировать последствия.
На протяжении всех этих разговоров тон руководства казался скорее пренебрежительным, чем сочувственным. Мы были вежливы, спокойны и рассудительны, но ответ по сути сводился к тому, что политика важнее, чем опыт гостей, даже когда никаких услуг оказано не было.
Мы не просим курорт брать на себя ответственность за задержку рейса авиакомпании. Мы просим признать, что совершенно неиспользованная ночь по системе «все включено» не принесла никакой пользы, и что отказ в любой компенсации, возврате средств, продлении, зачислении на счет, повышении категории номера или ином подобном решении негативно отражается на стандартах обслуживания гостей.
Сам отель привлекателен, и некоторые сотрудники были любезны. Однако будущим путешественникам следует помнить, что в случае задержек в поездке или изменений в маршруте этот курорт вряд ли предпримет какие-либо меры добросовестно, даже если вы уведомите его заранее и никакие услуги не будут использованы. Это важный момент при бронировании отдыха по системе «все включено», где важна гибкость.