Отель очень хороший, и удобства отличные, но наше впечатление сильно разочаровало из-за невнимательности и неясности со стороны персонала.
Мы забронировали двухместный номер с террасой. Еще до приезда мы заметили несоответствие в бронировании, потому что, хотя цена, которую мы заплатили, соответствовала номеру с террасой, в подтверждении он был указан как номер без террасы. Даже в тот же день мы проверили сайт, и двухместный номер с террасой по-прежнему был указан по той же цене, что и мы, поэтому, вероятно, произошла какая-то ошибка или некорректная настройка в системе.
Проблема заключалась в том, как они отреагировали на ситуацию по прибытии. Вместо того чтобы помочь нам разобраться, они просто сказали, что наше бронирование не соответствует этому номеру. После наших настойчивых просьб они сказали, что предоставят нам его, но позже сообщили, что он еще недоступен, потому что сначала заселятся владельцы апартаментов. Честно говоря, у нас сложилось впечатление, что номер изначально не был готов, и что они не были с нами откровенны.
Было уже поздно, поэтому мы решили не обращать на это внимания, но на следующий день проснулись и обнаружили, что во всем отеле нет воды. Единственным ответом было то, что они вернутся «через пару часов», без каких-либо объяснений, дальнейших действий или намерения исправить ситуацию.
И, думаю, это было самым большим разочарованием. Ошибки случаются в любом отеле, но они могли бы хотя бы найти решение или предложить гостю хоть какой-то небольшой жест доброй воли. Мы сами управляем апартаментами и жильем на Airbnb и прекрасно понимаем, что непредвиденные обстоятельства всегда могут произойти, но именно их реакция имеет решающее значение.
Надеюсь, они улучшат свою работу, потому что у этого места огромный потенциал, но им еще предстоит пройти долгий путь в плане обслуживания клиентов и решения проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали двухместный номер с террасой. Еще до приезда мы заметили несоответствие в бронировании, потому что, хотя цена, которую мы заплатили, соответствовала номеру с террасой, в подтверждении он был указан как номер без террасы. Даже в тот же день мы проверили сайт, и двухместный номер с террасой по-прежнему был указан по той же цене, что и мы, поэтому, вероятно, произошла какая-то ошибка или некорректная настройка в системе.
Проблема заключалась в том, как они отреагировали на ситуацию по прибытии. Вместо того чтобы помочь нам разобраться, они просто сказали, что наше бронирование не соответствует этому номеру. После наших настойчивых просьб они сказали, что предоставят нам его, но позже сообщили, что он еще недоступен, потому что сначала заселятся владельцы апартаментов. Честно говоря, у нас сложилось впечатление, что номер изначально не был готов, и что они не были с нами откровенны.
Было уже поздно, поэтому мы решили не обращать на это внимания, но на следующий день проснулись и обнаружили, что во всем отеле нет воды. Единственным ответом было то, что они вернутся «через пару часов», без каких-либо объяснений, дальнейших действий или намерения исправить ситуацию.
И, думаю, это было самым большим разочарованием. Ошибки случаются в любом отеле, но они могли бы хотя бы найти решение или предложить гостю хоть какой-то небольшой жест доброй воли. Мы сами управляем апартаментами и жильем на Airbnb и прекрасно понимаем, что непредвиденные обстоятельства всегда могут произойти, но именно их реакция имеет решающее значение.
Надеюсь, они улучшат свою работу, потому что у этого места огромный потенциал, но им еще предстоит пройти долгий путь в плане обслуживания клиентов и решения проблем.