Holiday Inn Monclova by IHG

Три недели назад мы впервые остановились в этом отеле, и вот снова здесь. Мне очень нравится, что номера постепенно ремонтируются. В первый раз мы жили в номере, который ещё не был отремонтирован, но он был безупречно чистым, кровать невероятно мягкой и удобной, а пространство было идеальным. Во второй раз нам достался отремонтированный номер, и, честно говоря, они проделали фантастическую работу — всё было превосходно!
Персонал, который нас встретил на ресепшене, был невероятно любезен и сделал всё возможное, чтобы нам было комфортно, даже несмотря на то, что они видели, как мы устали (мы ехали более 12 часов).
Завтрак — один из лучших, что я когда-либо пробовала в отеле — такой разнообразный, горячий, свежий и вкусный! Официанты и весь персонал ресторана были невероятно профессиональны и отлично справились со своей работой. Я настоятельно рекомендую остановиться здесь!

Я забронировал 3 ночи в отеле Holiday Inn Monclova в надежде на прекрасные выходные. С самого начала пребывания я был шокирован таким отвратительным приёмом со стороны администратора в холле. Складывалось такое впечатление, будто я приехал только ради зарплаты, не обращая внимания на детали и язык тела. На следующий день, после целого дня шопинга, я вернулся около 15:00 и обнаружил, что мой номер не застелен постельным бельём, а в номере нет персонала. Я связался с администратором, но мне просто сказали подождать, пока номер будет готов. Я попросил позвать администратора, дежурившего в холле, но по телефону он сказал, что у него нет времени поговорить со мной лично. Просто невероятно, как даже те, кто на вершине пирамиды, так же равнодушны к самому важному: гостю. Забудьте о качественной рекламе; на неё можно потратить миллионы, если так плохо обращаться с гостями по прибытии. Заманивать их ложной рекламой бессмысленно.

Подушки плохо пахнут.
Завтрак (шведский стол) очень вкусный.

Просто уберите название Holiday Inn. Это не отель, а мотель.
А в холле полно озлобленных людей, которые ужасно обслуживают.
А ресторан? Не рассказывайте. Я жил здесь много лет. Он был хорош. Но ему нужен капитальный ремонт и действительно хорошие специалисты.

Персонал очень внимательный, а расположение хорошее. Номера старые, ковры плохо пахнут, и видно, что ремонт давно не делали. Зона бассейна в ужасном состоянии: пьяные люди, грязная вода повсюду, а обслуживающего персонала недостаточно. Цена разумная, но от такого заведения ожидаешь большего.

Отель немного староват, но в нем поддерживается приемлемая чистота, кровать и подушка удобные, на мой взгляд, ресторан очень хороший, в нем представлен широкий выбор блюд.

Отель хороший, номера хорошие, персонал очень внимательный и вежливый. Рекомендую.
Единственный минус — ресторан, очень медленное обслуживание, безвкусная еда и очень высокие цены. Крайне не рекомендую.

Ужасное обслуживание. Они хотят взять с вас дополнительную плату за включение кондиционеров, и никто из сотрудников не помог нам и ничего не решил. Ужасное обслуживание, низкое качество и отвратительное обслуживание клиентов.

Очень хорошие и приятные заведения, но для своей категории им уже пора обновить и сделать экраны умными.

Я был в отелях и нескольких гостиницах Holiday Inn, и до сих пор у меня не было ни одного плохого опыта. Ну и получается, что после сдачи моего номера с меня берут дополнительную плату. Когда я звоню, чтобы увидеть ошибку, отвечает администратор, и я говорю: Извините, с меня снимают деньги, но за что? Если бы я ничего не взял… Но она вешает трубку. Когда я звоню ему снова, он мне не отвечает. Я прошу сестру позвонить в отель, и там она ответила, поэтому я настаивал, пока она не ответила и не сказала мне, что ей нужно поговорить с коллегой, и они говорят мне, что за доставку мне сушилки взимается дополнительная плата. Я сказал им, что ничего не брал, но если они захотят, я могу пойти поговорить, и они сказали: да, отпустите меня, если я хочу решить эту проблему. К счастью, я все еще был в городе, потому что ходил по магазинам, поэтому я вернулся, и сначала мальчик ушел, и они заставили меня ждать, а когда я вернулся, он сказал мне, что они не могут вернуть мне деньги, потому что я забрал сушилку. Я им настояла, что в номере нет даже сушилки, поэтому я не взяла ее с собой, и они мне не поверили. Я сказал им, что даже не взял бесплатную воду и принес свою сушилку, и объяснил, почему я буду воровать, но они продолжали обвинять меня в том, что я вор. Я был очень зол и попросил поговорить с менеджером, и мальчик сказал, что вернет мне деньги.

Когда я приехал, были некоторые проблемы с ванной. Плесень в ванной. Сломанные розетки, которые также имеют отношение к безопасности. Коробка Seafty не работает. На второй день, когда я выехал. Администрация сказала, что в моем номере курят. Дым был только от старого кондиционера. Поэтому я решил сменить отель на оставшуюся часть недели.

Вся команда Monclova Holiday Inn великолепна. Со мной обращались как с семьей, и я чувствовал личный контакт с горничными, людьми на стойке регистрации и моим любимым швейцаром Грегорио. Мы остаемся здесь, когда навещаем семью, и это потрясающе. Номера чистые, персонал замечательный, а в ресторане отличное меню. Если вы находитесь в этом районе, я очень рекомендую.

Отель отличный — ресторан ужасный, еда безвкусная, мы заказали вторую тарелку и ждали слишком долго, я совершенно забыл, что заказал ее. Им нужен новый повар как можно скорее. Я поставлю ему 3 балла за еду.

Правда в том, что мое пребывание было очень комфортным, у них есть все, что мне нужно, они дружелюбны, еда очень вкусная.

Этот отель удобно расположен на главной дороге через Монклову. Мы ехали через 7 часов после пересечения границы, и Дель-Рио, Техас, и Holiday Inn были отличной находкой. Как только мы подъехали, нас встретил швейцар и погрузил наши сумки в свою тележку. Регистрация прошла легко, и пандусы были очень полезны. Мы слишком устали, чтобы искать ресторан, и ресторан в отеле оказался очень хорошим. Я фанат лосося и был удивлен, увидев несколько вариантов лосося. Жареный с овощами был хорошим. Мой муж выбрал свое любимое блюдо — креветки в панировке. Хорошего сна и пора на завтрак!

Неприятный опыт!
Мое недавнее пребывание в этом отеле было одним из худших впечатлений, которые я когда-либо испытывал. Когда я добралась до номера и воспользовалась ванной, то обнаружила неприятный сюрприз: в чаше был камень, большой по размеру, примерно 20 см, и с невыносимым запахом. Я немедленно позвонил на стойку регистрации, чтобы решить проблему, но, к моему удивлению, меня не послушали и не послали никого убирать.
Как будто этого было недостаточно, на следующий день, когда я собирался выехать из отеля, сотрудники отеля обвинили меня в краже чего-то, что является полной ложью. Вместо того, чтобы принести извинения за инцидент в ванной, они несправедливо усложнили мне жизнь.
Короче говоря, отсутствие гигиены и плохое обслуживание клиентов заставляют меня никому не рекомендовать это место. Избегайте этого отеля, если вы цените комфорт и справедливое обращение.

Персонал на стойке регистрации совершенно не профессионален, мне делают бронь из-за границы и они этого не осознают, берут с меня деньги за одни сутки проживания, а потом я предъявляю претензии на деньги, а они говорят, что не будут верните деньги, потому что по их словам сутки прошли, а бронь была сделана за 3 дня, но эта тётя начинает со мной разговаривать так, как будто я прошу что-то своё.
Разочарование в обслуживании — третья неделя пребывания.