Ужасное обслуживание, неэффективный персонал, особенно сотрудница ямили. Избегайте негативного опыта. Они не уважают бронь, предоставляют любой номер по своему выбору, а их персоналу не хватает этических и профессиональных навыков для обслуживания клиентов. В частности, Ямили играет с вашим временем и даже деактивирует ваш номер, оставляя вас без уже оплаченной услуги.
Короче говоря, я забронировал два люкса задолго до заезда, и мне так и не сообщили, что номер будет доступен с 15:00. Когда я приехал в 10:00 по месту своего бронирования, на стойке регистрации меня встретила женщина по имени Ямили. Я сказал ей, что у меня есть бронь, и без дальнейших объяснений она ответила, что номер доступен с 15:00. Она так и не сообщила мне, что мои номера недоступны и не будут доступны позже. Мой ответ был терпимым и уважительным к «её правилам», однако это время я уже заложил в бюджет своего тура. Мой багаж был в безопасности, пока я пошёл завтракать. Мы вернулись около 13:00, и я снова подошёл к ней, чтобы узнать, можно ли снять номер. Однако Ямили снова отказала. Следуя её указаниям, я спросил, можно ли предоставить мой багаж, чтобы мы могли переодеться в ванной и пойти на запланированные мероприятия, на что она согласилась. В это время та же сотрудница собрала оплату и распределила номера, хотя время было не то, о котором мне было сказано. Я ушёл на мероприятие и вернулся около 19:00. Другая сотрудница на ресепшене сообщила мне, что забронированные мной номера не готовы и что мне предоставят другие с «корректировкой стоимости», на что я снова согласился, хотя знал, что с момента прибытия мне не уделяли должного внимания, но в итоге получил то, что они хотели. Она сказала, что мне поменяют номер на следующий день около 12:00, на что я согласился. На следующий день у меня снова были запланированы мероприятия. Мы уехали очень рано и вернулись около 14:00. Я пошёл на ресепшен, чтобы сменить номер, и другой администратор сказал мне, что они не готовы, что мне нужно подождать около получаса, и что они позвонят мне, когда номер будет готов. Это вызвало у меня сильное недовольство, потому что, как я уже сказал, для меня это время. Нужно соблюдать правила размещения, а они не уважают моё время и запланированные мероприятия. Я уже терпел их плохое обслуживание, учитывая то, что я забронировал и оплатил, но они так и не решили проблему. Однако я сказал им: «Пожалуйста, займитесь этим, я и так слишком долго ждал». В довершение всего, когда я попытался подняться на лифте в свой номер, оказалось, что моя ключ-карта уже деактивирована, хотя мне даже номер не назначили. Это была их ответственность, и они всё равно оставили меня без обслуживания. Я немедленно сообщил об этом, и Ямили подошла и дала мне карту, чтобы я смог войти. Время шло, пока мы с семьёй переодевались, чтобы отправиться на следующее мероприятие, и за это время они так и не позвонили, чтобы поменять мне номер. Итак, ещё больше раздосадованный, я пошёл на ресепшен, отдал ключи от номера Ямили и попросил её взять на себя ответственность, поскольку именно она с самого начала не предоставила мне никакой услуги или информации. На что они ответили: «Я НЕ НА РАБОТЕ». Помимо ужасного обслуживания, персонал ужасен и не решает проблемы клиентов, которые входят в их компетенцию. Я попросил позвать руководство, поскольку их сотрудники явно работали неэффективно, но оказалось, что руководителя на месте не было. Я вернулся по своим делам, и НАКОНЕЦ мне дали забронированные номера в 21:00, после того как мне потребовалось 36 часов, чтобы решить и удовлетворить простую бронь. Какая сложная работа, правда?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Короче говоря, я забронировал два люкса задолго до заезда, и мне так и не сообщили, что номер будет доступен с 15:00. Когда я приехал в 10:00 по месту своего бронирования, на стойке регистрации меня встретила женщина по имени Ямили. Я сказал ей, что у меня есть бронь, и без дальнейших объяснений она ответила, что номер доступен с 15:00. Она так и не сообщила мне, что мои номера недоступны и не будут доступны позже. Мой ответ был терпимым и уважительным к «её правилам», однако это время я уже заложил в бюджет своего тура. Мой багаж был в безопасности, пока я пошёл завтракать. Мы вернулись около 13:00, и я снова подошёл к ней, чтобы узнать, можно ли снять номер. Однако Ямили снова отказала. Следуя её указаниям, я спросил, можно ли предоставить мой багаж, чтобы мы могли переодеться в ванной и пойти на запланированные мероприятия, на что она согласилась. В это время та же сотрудница собрала оплату и распределила номера, хотя время было не то, о котором мне было сказано. Я ушёл на мероприятие и вернулся около 19:00. Другая сотрудница на ресепшене сообщила мне, что забронированные мной номера не готовы и что мне предоставят другие с «корректировкой стоимости», на что я снова согласился, хотя знал, что с момента прибытия мне не уделяли должного внимания, но в итоге получил то, что они хотели. Она сказала, что мне поменяют номер на следующий день около 12:00, на что я согласился. На следующий день у меня снова были запланированы мероприятия. Мы уехали очень рано и вернулись около 14:00. Я пошёл на ресепшен, чтобы сменить номер, и другой администратор сказал мне, что они не готовы, что мне нужно подождать около получаса, и что они позвонят мне, когда номер будет готов. Это вызвало у меня сильное недовольство, потому что, как я уже сказал, для меня это время. Нужно соблюдать правила размещения, а они не уважают моё время и запланированные мероприятия. Я уже терпел их плохое обслуживание, учитывая то, что я забронировал и оплатил, но они так и не решили проблему. Однако я сказал им: «Пожалуйста, займитесь этим, я и так слишком долго ждал». В довершение всего, когда я попытался подняться на лифте в свой номер, оказалось, что моя ключ-карта уже деактивирована, хотя мне даже номер не назначили. Это была их ответственность, и они всё равно оставили меня без обслуживания. Я немедленно сообщил об этом, и Ямили подошла и дала мне карту, чтобы я смог войти. Время шло, пока мы с семьёй переодевались, чтобы отправиться на следующее мероприятие, и за это время они так и не позвонили, чтобы поменять мне номер. Итак, ещё больше раздосадованный, я пошёл на ресепшен, отдал ключи от номера Ямили и попросил её взять на себя ответственность, поскольку именно она с самого начала не предоставила мне никакой услуги или информации. На что они ответили: «Я НЕ НА РАБОТЕ». Помимо ужасного обслуживания, персонал ужасен и не решает проблемы клиентов, которые входят в их компетенцию. Я попросил позвать руководство, поскольку их сотрудники явно работали неэффективно, но оказалось, что руководителя на месте не было. Я вернулся по своим делам, и НАКОНЕЦ мне дали забронированные номера в 21:00, после того как мне потребовалось 36 часов, чтобы решить и удовлетворить простую бронь. Какая сложная работа, правда?