Отзыв об отеле Quartz Hotel & SPA 4*

По моему личному опыту, этот отель неоправданно дорог для того, что он предлагает. Я останавливался в номере с джакузи, но джакузи постоянно выходил из строя и большую часть времени был непригоден для использования.
На ресепшене неоднократно присылали приветливых сотрудников службы технического обслуживания, чтобы «починить» джакузи; однако проблема явно заключалась в неисправности системы, а не в незначительном ремонте. В последнюю ночь джакузи было недостаточно горячим, чтобы наслаждаться им прохладным вечером. Несмотря на это, на ресепшене утверждали, что служба технического обслуживания не обнаружила никаких проблем, и настаивали на том, что джакузи работает исправно, что прямо противоречило моему опыту.
Мужчина, который проводил нас в номер, был любезным и дружелюбным, что я оценил. К сожалению, этот уровень обслуживания не соответствовал остальному опыту общения с сотрудниками ресепшена, который в целом мне не понравился. Кроме того, Wi-Fi временами работал с перебоями и был ненадежным, что добавило еще один фактор разочарования во время моего пребывания.
Я останавливался в отеле на четыре ночи, хотя бронировал на пять. Я не смогла остаться на первую ночь из-за неоднократных задержек и отмен рейсов American Airlines, однако отель удержал полную оплату за первую ночь, несмотря ни на какие обстоятельства. На протяжении всего пребывания мне также приходилось решать постоянные проблемы с оплатой, что никогда не должно быть обязанностью гостя.
Ежедневный завтрак требовал маленьких, хлипких бумажных купонов, что было еще одной ненужной деталью, которую мне приходилось отслеживать и контролировать самостоятельно.
Персонал ресторана был превосходным, а менеджер ресторана, в частности, был очень внимательным и уважительным. Однако в меню было мало разнообразия в плане здорового питания, в результате чего я ела одно и то же каждый день. Хотя еда была свежей и вкусной, она очень быстро наскучила.
Персонал по уборке номеров был исключительным.
Специалисты спа-салона также были превосходны, но и там возникли проблемы с оплатой. Позже я узнала от координатора пациентов моего медицинского учреждения, что пациенты, направленные в отель медицинским учреждением, должны получать 20% скидку на спа-услуги. Я эту скидку не получила. Когда я поднял этот вопрос, мне постоянно приходили отговорки, и в итоге мне отказали в исправлении счета за спа-процедуры.
Этот отель используется некоторыми медицинскими учреждениями для размещения своих пациентов, поэтому я и оказался здесь. К сожалению, я сожалею, что принял эту рекомендацию.
В целом, для меня, как для гостя, это было совершенно невыгодно. Мне показалось, что руководство отеля в первую очередь сосредоточено на получении оплаты, не предоставляя при этом никакой значимой ценности. Я также сомневаюсь, что отель испытывает финансовые трудности из-за высоких накладных расходов, судя по тому, насколько отчаянно они, казалось, нуждались в оплате независимо от обстоятельств. В более широком смысле, отель, похоже, страдает от недостатков в управлении на более высоком уровне, которые негативно влияют на качество обслуживания гостей.
Впечатления были настолько плохими, что мы решили сменить отель во время нашего пребывания в Тихуане, Мексика. То, что должно было стать расслабляющей медицинской поездкой, превратилось в источник постоянного стресса и ненужных проблем из-за этого отеля.
Все мои медицинские работники были превосходны. Я продолжу посещать Тихуану, Мексика, для получения медицинской помощи, но я никогда больше не остановлюсь в этом отеле.
Я бы никому из близких не порекомендовал этот отель. В Тихуане, Мексика, есть множество других отличных вариантов размещения.
Этот отель, похоже, стремится создать определенный имидж, но, судя по моему личному опыту, неоднократно не оправдывает ожиданий.