Hotel Lucerna Mexicali

Отель стареет и нуждается в ремонте номеров и общих зон. Хотя в былые времена он был на пике популярности, пришло время для реконструкции. К его достоинствам можно отнести ресторан с хорошими завтраками и очень удобное расположение в центре города.

За последние годы многое изменилось:
Убрали ковёр.
Убрали телевизор из гостиной (остался только один, обращённый к кроватям).
Оставленный телевизор БОЛЬШЕ НЕ является смарт-телевизором; прощайте, Netflix и YouTube.
Изменили размер кроватей (матрасов).
В номере нет кофеварки.
Ведерки для льда также заменили на меньшие, более хрупкие.
Можно было бы подумать, что они изменятся к лучшему…
Отношение персонала в последнее время определённо можно улучшить; возможно, обновление обслуживания клиентов помогло бы. ✨️

Мы застряли в Мехикали на Новый год. Отель был очень хорошим. Персонал был очень любезным и отзывчивым. Нас проводили до номера, ресторана и бара. Мы вернулись после наступления темноты, и даже парковщик проводил нас до номера. Кровать была удобной, с хорошими подушками.
Единственная претензия – нам пришлось зайти на ресепшн, чтобы попросить полотенца для номера. Так что проверяйте наличие полотенец. В противном случае я бы поставил им 5 баллов.
Мы бы остановились здесь снова, просто имейте в виду, что комплекс довольно большой, и вам придется немного походить пешком.

Отличное место для отдыха, чисто, внимательное обслуживание на всех этапах, от ресепшена до номеров, ресторанов и всего персонала. С удовольствием вернусь.

Мы с дочерью прекрасно провели время, а воскресный шведский стол был просто восхитительным. Мы обязательно остановимся здесь снова. Спасибо за гостеприимство!

Недавно я останавливался в отеле Lucerna и остался под впечатлением. Персонал был очень гостеприимным и внимательным с самого моего прибытия. Номера были чистыми, комфортными и ухоженными, с современными удобствами. Расположение отеля позволяло легко исследовать близлежащие достопримечательности и рестораны. Мне особенно понравился ресторан отеля — качество еды и обслуживание были превосходными. Атмосфера в целом была расслабляющей и изысканной. Я обязательно остановлюсь здесь снова и настоятельно рекомендую отель Lucerna всем, кто собирается посетить этот район.

Очень устали после долгого перелета, пришлось искать номер почти в час ночи. Мы с женой просто приехали; номер был свободен, чистый, уютный и позволил нам хорошо выспаться. Я обязательно вернусь. Lucerna — лучший выбор, чем другие брендовые отели, и качество обслуживания клиентов выше.

Ужасный опыт. Мне дали номер рядом с парой, на которую поступали многочисленные жалобы на шум. Это позор, что постоянным клиентам приходится терпеть подобное.

Мне понравилась атмосфера этого отеля. Бассейн ночью подсвечивался разными цветами. Я остановился в номере 622 в башне с балконом. Я попросил мини-холодильник, и мне его предоставили. Подушки были с пометкой Downlite, они были размера King Size, а матрас с верхним слоем из мягкого материала обеспечил комфортное пребывание. Персонал действительно отлично справляется со своими обязанностями. Сотрудники ресепшена вызвали мне такси и распечатали посадочные талоны. Сол дал мне советы по хорошему китайскому ресторану. Томас помог мне с багажом, такси и просто ответил на любые мои вопросы. Персонал кафетерия заставил меня почувствовать себя важным. Еда была восхитительной. Итальянский ресторан был очень хорош. Феттучини с креветками были свежими. Креветки были хорошего размера, и к тому времени, как я сделал фотографию, половина уже съелась. Есть несколько советов. Не выходите из душа и не подходите к раковине, так как я сильно упал и повредил колено. Я надеюсь, что в отеле появится противоскользящий коврик. Другая проблема в том, что мой телевизор был не «умным». Это был большой телевизор LG. Всего 2 англоязычных канала. Субтитры только на испанском. Я видела, как в других номерах другие устройства транслируют YouTube. Жаль, что в моем номере такой возможности нет. Нет будильников и микроволновок, но есть обслуживание номеров. Можно заказать еду через Uber Eats и забрать заказ на ресепшене. Есть небольшой магазин, где продаются напитки, солнцезащитный крем и закуски.

«Люцерна» — невероятно роскошный отель. Наша компания всегда размещала нас в лучших отелях, и «Люцерна» оказалась лучшим из всех, где нас когда-либо размещали.
Персонал был профессиональным и дружелюбным. Постельное бельё всегда было свежим, а номера чистыми и прохладными.

Очень неприятный опыт – неравное обращение и плохое соблюдение правил.
Слабый контроль за напитками… и фаворитизм.
Мы были удивлены, что в отеле Lucerna (Мехикали) некоторым посетителям разрешили пронести напитки (алкоголь, музыку, мариачи… что угодно), а нам запретили даже бутылку воды или газировки, заявив, что «напитки, взятые с собой, запрещены». Почему нам разрешили, а другим нет? Оказывается, нас проверяли каждые десять минут, и мы чувствовали себя обделёнными, как будто мы были единственной группой, кому был запрещён вход, хотя были и другие посетители с напитками, которые они явно не покупали у них.
Двойные стандарты с мариачи: Другая группа привела в офис группу мариачи – они даже кричали и шумели! – и никто им ничего не сказал. Однако, когда наша небольшая группа попыталась включить музыку (на небольшой колонке, чтобы создать атмосферу), они тут же начали нас ругать. Это было очень раздражающе, и в воздухе царила атмосфера фаворитизма.
Браслеты у бассейна: полный хаос: Мы пришли к бассейну и обнаружили, что нам не выдали браслет, который должны были выдать при регистрации. Когда мы пожаловались, персонал заявил, что это наша вина, хотя, очевидно, нам его не выдали. Как такое возможно в отеле, который якобы 4, 5 звезды? И МЫ ЗАПЛАТИЛИ ХОРОШО. С ОТЕЛЕМ ОТНОСИЛИСЬ К 5 ЗВЕЗДОЧКАМ, НО ВЫ НЕ ПОЛУЧАЕТЕ ТО, ЗА ЧТО ПЛАТИТЕ ‼️‼️‼️
Вкратце:
• Навязчивое требование напитков отеля.
• Полная вседозволенность по отношению к другим гостям (включая мариачи).

Я здесь снимаю два номера.
Не приезжайте в этот отель.
Они пристают к вам за то, что вы слушаете музыку.
Когда музыка, которую я слушаю, негромкая…
Охранники здесь нежеланны.
Они отнимают у вас всё и постоянно гоняются за вами.
Мне понравилось это место, но я не думаю, что вернусь.
Я приеду с семьёй, все очень спокойные, вежливые, а охранники постоянно ко мне пристают.
Меня уже очень раздражает это количество номеров, поведение охранников… Думаю, они просто хотят получить комиссию…

Очень удобные подушки и кровати. Прекрасный внимательный персонал. Я останавливался здесь уже 6 раз. Ни разу не разочаровался.

Все очень мило, отношение очень мило, люди на ресепшене тоже милые, единственная деталь, когда прачечная стучит в дверь, это ужасно, я спал, и они умудрились разбудить меня, так как они отчаянно хотели открыть дверь и стучали ужасным образом. Я чуть не вышел, чтобы сказать им, что это невежливо, и если вы стучите дважды и второй раз ОНИ ВАМ НЕ ОТКРОЮТ, они не должны хотеть открывать дверь. Отель очень хороший, и отношение тоже, но это единственное, что ему вредит и беспокоит меня.

Наш опыт был не самым лучшим. Нам дали номер на втором этаже, и мы могли слышать музыку и шум людей, празднующих в ресторане внизу, до полуночи. Я позвонил, чтобы сообщить о шуме, но он продолжался. У нас был плохой опыт с обслуживанием в баре. Мы трижды вызывали официантов, чтобы они подошли и обслужили нас у бассейна, но они так и не пришли. Мы ждали почти два часа. Мы позвонили менеджеру, и он сказал, что немедленно пришлет напитки. Мы получили пина коладу в неукрашенном пластиковом стакане и пиво в разбитом стакане. Я попросил поменять его, и официант хотел подать нам то же самое пиво. Это было очень неприятно, учитывая жару, и так долгое ожидание, а потом пришлось отказаться от напитка из-за плохого качества и обслуживания. У них должен быть кто-то в водной зоне, чтобы помогать гостям, но они сосредоточены только на шведском столе.
Чистота в номере была превосходной, это стоит отметить, но я больше не буду бронировать. Ничто не сравнится с Lucerna в Энсенаде. Сотрудники стойки регистрации очень дружелюбны, как и персонал, помогающий с багажом.

Я хочу отметить невероятную работу Франциско, нашего коридорного! Он всегда был готов помочь с багажом, дать рекомендации и убедиться, что все в порядке, всегда с улыбкой. Франциско действительно возвышает опыт своим вниманием к деталям и безупречным отношением. Спасибо за то, что сделали наш опыт в Lucerna Mexicali таким особенным! Без сомнения, образец совершенства.