Veya — это место контрастов. Когда всё получается, получается отлично. Когда нет, недостатки невозможно игнорировать.
В лучшие моменты впечатление создаёт ресторан на вершине холма и царящее там гостеприимство — тёплое, внимательное и по-настоящему радушное. Спа-центр — бесспорная изюминка отеля: безмятежный, прекрасно оформленный и работающий на уровне, близком к 5 звёздам (я бывал в других баньяновых курортах, и он не дотягивает до этого уровня). Йога и звуковые ванны также были превосходны, их проводил выдающийся инструктор, который привнёс глубину и смысл в процесс.
К сожалению, большая часть остального пребывания не соответствовала этому уровню. Несмотря на проживание в лучшем номере отеля, на протяжении всего нашего визита из ванной комнаты постоянно доносился запах канализации. Он не был слишком сильным, но достаточно постоянным, чтобы приходилось весь день использовать эфирные масла, держа дверь закрытой — чего вряд ли ожидаешь от отеля класса люкс. Сам номер был великолепен, но раздвижные двери были сломаны и не закрывались, что создавало ощущение небезопасности. В остальном чисто и комфортно. Вид из номера был, несомненно, потрясающим, и мы наслаждались видом из многочисленных окон. Курорт, похоже, не был готов к дождю: не было ковриков или подстилок для обуви при входе в номер, что только усугубило проблему.
Сама территория отеля труднодоступна. Гости используют квадроциклы для передвижения, а крутой склон делает ходьбу сложной, особенно для моих пожилых родителей и маленького ребенка.
Бассейн выглядел особенно запущенным, возможно, небезопасным и труднодоступным для людей с ограниченными физическими возможностями. Бассейн в номере был практически без фильтрации и полон насекомых. Общее впечатление было таким, будто отель не уделяет должного внимания, что особенно раздражало, учитывая высокую цену.
Несоответствия в обслуживании распространились и на наши личные моменты. Включенный в стоимость барбекю, который позиционировался как изюминка, в итоге был отложен на несколько часов. С маленьким голодным ребенком ожидание стало стрессовым и далеко не соответствовало обещанному VIP-обслуживанию. Также неоднократно возникали проблемы с исполнением заказов — неправильные заказы еды, заверения в том, что сломанные блюда будут исправлены, и обещания, которые так и не были выполнены. Кроме того, по телефону нам назвали одну цену за бронирование, а по прибытии она удвоилась, и к тому моменту нам уже требовалось жилье.
Ближе к концу нашего пребывания мы обнаружили чужую обувь под диваном в гостиной нашего номера — странно символичный момент, подчеркивающий общее отсутствие внимания к деталям.
Следует отметить, что персонал был неизменно добр и доброжелательен. Проблема, похоже, не столько в намерениях, сколько в инфраструктуре, системах и поддержке. Я понимаю, что это место предназначено для отдыха и уединения, но я останавливался в более простых апартаментах Airbnb и получал больше удовольствия от пребывания в долине, учитывая мои ожидания. Я бы не вернулся в Veya, если бы не необходимость в значительных улучшениях. Вероятно, им нужно изменить свой маркетинг, позиционируя себя как более неформальное место, и снизить цены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В лучшие моменты впечатление создаёт ресторан на вершине холма и царящее там гостеприимство — тёплое, внимательное и по-настоящему радушное. Спа-центр — бесспорная изюминка отеля: безмятежный, прекрасно оформленный и работающий на уровне, близком к 5 звёздам (я бывал в других баньяновых курортах, и он не дотягивает до этого уровня). Йога и звуковые ванны также были превосходны, их проводил выдающийся инструктор, который привнёс глубину и смысл в процесс.
К сожалению, большая часть остального пребывания не соответствовала этому уровню. Несмотря на проживание в лучшем номере отеля, на протяжении всего нашего визита из ванной комнаты постоянно доносился запах канализации. Он не был слишком сильным, но достаточно постоянным, чтобы приходилось весь день использовать эфирные масла, держа дверь закрытой — чего вряд ли ожидаешь от отеля класса люкс. Сам номер был великолепен, но раздвижные двери были сломаны и не закрывались, что создавало ощущение небезопасности. В остальном чисто и комфортно. Вид из номера был, несомненно, потрясающим, и мы наслаждались видом из многочисленных окон. Курорт, похоже, не был готов к дождю: не было ковриков или подстилок для обуви при входе в номер, что только усугубило проблему.
Сама территория отеля труднодоступна. Гости используют квадроциклы для передвижения, а крутой склон делает ходьбу сложной, особенно для моих пожилых родителей и маленького ребенка.
Бассейн выглядел особенно запущенным, возможно, небезопасным и труднодоступным для людей с ограниченными физическими возможностями. Бассейн в номере был практически без фильтрации и полон насекомых. Общее впечатление было таким, будто отель не уделяет должного внимания, что особенно раздражало, учитывая высокую цену.
Несоответствия в обслуживании распространились и на наши личные моменты. Включенный в стоимость барбекю, который позиционировался как изюминка, в итоге был отложен на несколько часов. С маленьким голодным ребенком ожидание стало стрессовым и далеко не соответствовало обещанному VIP-обслуживанию. Также неоднократно возникали проблемы с исполнением заказов — неправильные заказы еды, заверения в том, что сломанные блюда будут исправлены, и обещания, которые так и не были выполнены. Кроме того, по телефону нам назвали одну цену за бронирование, а по прибытии она удвоилась, и к тому моменту нам уже требовалось жилье.
Ближе к концу нашего пребывания мы обнаружили чужую обувь под диваном в гостиной нашего номера — странно символичный момент, подчеркивающий общее отсутствие внимания к деталям.
Следует отметить, что персонал был неизменно добр и доброжелательен. Проблема, похоже, не столько в намерениях, сколько в инфраструктуре, системах и поддержке. Я понимаю, что это место предназначено для отдыха и уединения, но я останавливался в более простых апартаментах Airbnb и получал больше удовольствия от пребывания в долине, учитывая мои ожидания. Я бы не вернулся в Veya, если бы не необходимость в значительных улучшениях. Вероятно, им нужно изменить свой маркетинг, позиционируя себя как более неформальное место, и снизить цены.