В течение пяти дней подряд мы с матерью подвергались воздействию сильного сигаретного дыма на всей территории отеля. Нас неоднократно уверяли, что это зона, свободная от курения, однако гости свободно курили, и никаких мер по контролю за соблюдением правил не принималось. В результате моя мать тяжело заболела — её рвало, тошнило, и она не могла насладиться ни одной минутой того, за что мы заплатили. Последствия для её здоровья ужасающие.
Моя мать страдает рассеянным склерозом, и постоянный сигаретный дым настолько ухудшил её состояние, что теперь она госпитализирована. Эта ситуация причинила серьёзный вред нам обеим, и с этим необходимо что-то предпринять.
Затем, из-за небезопасных условий в бассейне, я получила серьёзную травму. У меня глубокая рана на ноге, которая до сих пор кровоточит, опухла и так сильно болит, что я не могу на неё ходить. Теперь мне требуется госпитализация. Полное отсутствие мер безопасности и пренебрежение благополучием гостей — это абсолютно возмутительно.
Что ещё больше усугубило этот ужасный опыт, так это шокирующая реакция персонала. Вместо помощи, сочувствия или даже элементарного профессионализма мы столкнулись с враждебностью:
• Монсеррат спорила со мной, когда я просила о помощи, вместо того чтобы предпринять какие-либо шаги для оказания поддержки.
• Одалис кричала на меня и мою мать, обвиняла меня во лжи о моей травме и даже назвала меня пьяной — несмотря на очень заметную рану на моей ноге.
• Она сказала мне, что поскольку я не осталась запертой в своей комнате после травмы и «потратила» 2500 долларов, которые заплатила, травма — моя собственная вина.
• Затем она заявила, что если все «так нелепо», я должна немедленно покинуть территорию без возврата денег.
Такое жестокое, неуважительное и халатное отношение, когда ты травмирована и напугана, совершенно недопустимо. Ни один сотрудник не проявил ни малейшей заботы о нашем здоровье или безопасности. Мы перепробовали все способы, чтобы решить эту проблему напрямую и уважительно, но, похоже, никому здесь нет до этого дела.
Мы в шоке от того, что отель, позиционируемый как роскошный, может демонстрировать такое полное безответственное отношение. На данном этапе мы не уверены, нужно ли нам обращаться к юристу, чтобы наши серьезные опасения были признаны и должным образом рассмотрены. Халатность, небезопасные условия, медицинские последствия и откровенные словесные оскорбления, которым мы подверглись, являются достаточным основанием для дальнейших действий, если это потребуется.
Этот опыт был опасным, эмоционально травмирующим и совершенно недопустимым для любого гостя. Я бы никогда никому не порекомендовал этот отель, исходя из того, что нам пришлось пережить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя мать страдает рассеянным склерозом, и постоянный сигаретный дым настолько ухудшил её состояние, что теперь она госпитализирована. Эта ситуация причинила серьёзный вред нам обеим, и с этим необходимо что-то предпринять.
Затем, из-за небезопасных условий в бассейне, я получила серьёзную травму. У меня глубокая рана на ноге, которая до сих пор кровоточит, опухла и так сильно болит, что я не могу на неё ходить. Теперь мне требуется госпитализация. Полное отсутствие мер безопасности и пренебрежение благополучием гостей — это абсолютно возмутительно.
Что ещё больше усугубило этот ужасный опыт, так это шокирующая реакция персонала. Вместо помощи, сочувствия или даже элементарного профессионализма мы столкнулись с враждебностью:
• Монсеррат спорила со мной, когда я просила о помощи, вместо того чтобы предпринять какие-либо шаги для оказания поддержки.
• Одалис кричала на меня и мою мать, обвиняла меня во лжи о моей травме и даже назвала меня пьяной — несмотря на очень заметную рану на моей ноге.
• Она сказала мне, что поскольку я не осталась запертой в своей комнате после травмы и «потратила» 2500 долларов, которые заплатила, травма — моя собственная вина.
• Затем она заявила, что если все «так нелепо», я должна немедленно покинуть территорию без возврата денег.
Такое жестокое, неуважительное и халатное отношение, когда ты травмирована и напугана, совершенно недопустимо. Ни один сотрудник не проявил ни малейшей заботы о нашем здоровье или безопасности. Мы перепробовали все способы, чтобы решить эту проблему напрямую и уважительно, но, похоже, никому здесь нет до этого дела.
Мы в шоке от того, что отель, позиционируемый как роскошный, может демонстрировать такое полное безответственное отношение. На данном этапе мы не уверены, нужно ли нам обращаться к юристу, чтобы наши серьезные опасения были признаны и должным образом рассмотрены. Халатность, небезопасные условия, медицинские последствия и откровенные словесные оскорбления, которым мы подверглись, являются достаточным основанием для дальнейших действий, если это потребуется.
Этот опыт был опасным, эмоционально травмирующим и совершенно недопустимым для любого гостя. Я бы никогда никому не порекомендовал этот отель, исходя из того, что нам пришлось пережить.