Отзыв об отеле Tropicana Los Cabos, Tapestry Collection by Hilton 4*

Мы с мужем только что вернулись после пятидневного пребывания. Мы выбрали это место из-за потрясающих отзывов. После нашего опыта я задаюсь вопросом, пишут ли отзывы сотрудники, а не гости. Сам отель прекрасен, а расположение просто идеально. Мы являемся золотыми членами программы лояльности, но для них это ничего не значит. Всем говорят одно и то же, когда просят о повышении категории номера. «Извините, у нас нет возможности повысить категорию номера. Заметьте, гостей было немного. У них также есть список бесплатных мероприятий для гостей, и когда мы попросили записаться на велосипедную экскурсию, нам сказали, что места заняты. Мы поговорили с другими гостями, которые сказали то же самое. Никто на ресепшене не был очень любезен. Кажется, их учат говорить: «Извините, у нас нет того или этого». Наш золотой бонус на самом деле не был бонусом. Нам предлагали ежедневный континентальный завтрак. Мы обнаружили, что для участников программы лояльности есть два меню завтрака. В первый день нам, по-видимому, дали неправильное: варианты включали омлеты, фрукты, хлеб и соки/кофе. Во второй день нам дали меню, в котором были только фрукты или сок, чай или кофе, хлеб и масло, а также дополнительная плата в размере 80 песо за яйца. Мы спросили об этом, и нам сказали, что официант накануне допустил ошибку, и нам не следовало давать это меню. Они были достаточно любезны, чтобы позволить нам выбрать из меню». В первый день хозяйка ясно дала понять, что это предложение будет действовать только один день, и в дальнейшем нам это меню будет недоступно. Хотя завтраки в первые два дня были хорошо оформлены и вкусны, ожидание, на мой взгляд, испортило все впечатление. На третий день нам принесли корзинку с хлебом, чаем, кофе и фруктами, и мы ждали сорок минут, чтобы поесть. К сожалению, мы решили отказаться от завтрака и ресторана на оставшуюся часть нашего пребывания. Обслуживание не только в ресторане, но и в отеле в целом было плохим, особенно учитывая, сколько мы потратили в долларах и баллах. Я до сих пор пытаюсь понять, за что взимался ежедневный курортный сбор. Обслуживание у бассейна отсутствовало. Еды у бассейна не было, бара не было. Более того, бар у бассейна вообще не открывался. Возможно, сбор был предназначен для того, чтобы работники убирали территорию курорта и раскладывали полотенца на шезлонгах по утрам. Утренний кофе и чай предоставлялись на стойке регистрации в течение нескольких часов, но персоналу приходилось постоянно просить принести еще, когда маленькие графины опустели. Никто не пополнял запасы, если не просили, а когда просили, ответ всегда был: «Одну минуту, мы принесем еще». Каждый раз уходило минимум пятнадцать-двадцать минут. Я так хотела полюбить этот бутик-отель, потому что его расположение потрясающее, но, к сожалению, он совершенно не стоит своих денег. Обслуживание клиентов может иметь решающее значение. Им необходимо провести серьезное обучение персонала, напомнив им, что обслуживание гостей, а не просто «мне приятно» без выполнения заказа, является первоочередной задачей. Бренд Hilton — мой любимый, и мне грустно, что это отель Hilton, потому что он не обеспечивает тот уровень превосходства и заботы, который должен получать гость. Последним оскорблением стало то, что при выезде сотрудник стойки регистрации спросил меня, как мне понравилось обслуживание, и я упомянула о некоторых своих разочарованиях. Он извинился и предложил компенсировать мне ущерб, вычтя 2 доллара из счета за ресторан, который был записан на мой номер. Учитывая, что мы использовали значительное количество баллов и являемся лояльными членами программы Hilton более двух десятилетий, это показалось скорее пренебрежительным, чем восстановительным. Если бы целью действительно было исправить ситуацию, предложение вернуть часть использованных баллов было бы гораздо более значимым и уместным жестом. Если вы ищете отель с дружелюбным обслуживанием, имейте в виду, что это не тот отель. Место для проживания.