Недавно мы останавливались в номере «Private Suite» — люксе с собственным бассейном — и в целом наше впечатление от номера и приветственного приема было превосходным. Гостеприимство при нашем прибытии и на протяжении всего пребывания было поистине впечатляющим.
Однако, наш выезд нас разочаровал. За день до выезда нам позвонили и сообщили, что, как гости люкса с собственным бассейном, мы получим в подарок деревянный сувенир, изготовленный местными мастерами в Кабо. Поскольку мы потратили около 4000 долларов на двухдневное проживание, мы были искренне рады этому жесту, особенно потому, что у меня был день рождения, и это был бы памятный подарок.
К сожалению, мы так и не получили подарок, и в середине пребывания я сначала забыла спросить. Когда мы выезжали на VIP-ресепшене, я вспомнила об этом. Сотрудница, которая до этого была очень любезна, неоднократно спрашивала меня: «Вы не получили? Вы уверены? Серьезно, вы не получили? Оно в номере». Ее тон заставил меня почувствовать, будто я лгу, что меня расстроило — особенно учитывая высокую цену, которую мы заплатили за проживание.
Кроме того, когда я ранее попросила простую сумку для тапочек, чтобы не класть мокрые тапочки в багаж, сотрудница выглядела растерянной и пренебрежительной, пять минут спрашивая, что это за сумка. Даже если бы это была еще одна небольшая бесплатная сумка, она стоила бы им совсем недорого, может быть, 10 долларов, но такое отношение показалось мне неприветливым и непрофессиональным.
В конце концов, она вручила нам в подарок маленькую деревянную рыбку, что я оценила, но то, как она была вручена — без теплоты и благодарности — оставило негативное впечатление. Теперь я понимаю, что мне не стоило брать это.
Я искренне считаю, что сотрудникам стойки регистрации и VIP-персоналу не помешало бы дополнительное обучение в сфере гостеприимства. Гости никогда не должны чувствовать, что их недооценивают, игнорируют или заставляют оправдываться за простую просьбу, особенно в роскошном отеле.
Этот момент омрачил в остальном прекрасный отдых. Если качество обслуживания не улучшится, я бы не стал рекомендовать этот отель или возвращаться сюда в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, наш выезд нас разочаровал. За день до выезда нам позвонили и сообщили, что, как гости люкса с собственным бассейном, мы получим в подарок деревянный сувенир, изготовленный местными мастерами в Кабо. Поскольку мы потратили около 4000 долларов на двухдневное проживание, мы были искренне рады этому жесту, особенно потому, что у меня был день рождения, и это был бы памятный подарок.
К сожалению, мы так и не получили подарок, и в середине пребывания я сначала забыла спросить. Когда мы выезжали на VIP-ресепшене, я вспомнила об этом. Сотрудница, которая до этого была очень любезна, неоднократно спрашивала меня: «Вы не получили? Вы уверены? Серьезно, вы не получили? Оно в номере». Ее тон заставил меня почувствовать, будто я лгу, что меня расстроило — особенно учитывая высокую цену, которую мы заплатили за проживание.
Кроме того, когда я ранее попросила простую сумку для тапочек, чтобы не класть мокрые тапочки в багаж, сотрудница выглядела растерянной и пренебрежительной, пять минут спрашивая, что это за сумка. Даже если бы это была еще одна небольшая бесплатная сумка, она стоила бы им совсем недорого, может быть, 10 долларов, но такое отношение показалось мне неприветливым и непрофессиональным.
В конце концов, она вручила нам в подарок маленькую деревянную рыбку, что я оценила, но то, как она была вручена — без теплоты и благодарности — оставило негативное впечатление. Теперь я понимаю, что мне не стоило брать это.
Я искренне считаю, что сотрудникам стойки регистрации и VIP-персоналу не помешало бы дополнительное обучение в сфере гостеприимства. Гости никогда не должны чувствовать, что их недооценивают, игнорируют или заставляют оправдываться за простую просьбу, особенно в роскошном отеле.
Этот момент омрачил в остальном прекрасный отдых. Если качество обслуживания не улучшится, я бы не стал рекомендовать этот отель или возвращаться сюда в будущем.