Отзыв об отеле Baja Club Hotel, La Paz, Baja California Sur, a Member of Design Hotels 4*

Когда я готовилась к поездке, я читала противоречивые отзывы об этом отеле. С одной стороны, были и положительные моменты, особенно касающиеся дизайна (в основном на рекламных сайтах). С другой стороны, я читала много негативных отзывов, и они меня немного обеспокоили (отель со средним рейтингом ниже 4 на TripAdvisor — плохой знак…). Я все же забронировала номер, но теперь глубоко об этом жалею.
Отель расположен в самом центре Ла-Паса, отсюда можно пешком добраться до множества ресторанов, и оттуда открывается прекрасный вид на океан. Дизайн отеля хорош. Но на этом положительные стороны заканчиваются.
Некоторые негативные моменты:
1. Худшее обслуживание, которое я когда-либо встречала. Особенно персонал на ресепшене совершенно невежественен и груб. Они полностью игнорируют ваши просьбы, на что бы вы ни обратились, ответ — «нет». И я говорю об элементарных вещах. И это повторяется постоянно, так как на протяжении всего нашего пребывания обслуживание было катастрофическим.
2. Отсутствие менеджера: Я просила позвать менеджера, так как обслуживание было крайне плохим. Однако менеджера не было на месте на протяжении всего моего пребывания. Я просила, чтобы менеджер позвонил мне, но и здесь ответа не последовало. Моя просьба была полностью проигнорирована. Ориентация на клиента ниже нуля.
3. Ориентация на клиента равна нулю: в социальных сетях они настойчиво заявляют: «Мы ценим ваш отзыв и стараемся улучшить…». В реальности им совершенно все равно — клиент просит руководство перезвонить ему, и никакой реакции в течение трех дней — это неприемлемо.
4. Номера обветшалые и грязные, уборка плохая, каждый день мы находили много грязи в номере.
5. В номерах совершенно нет места для одежды, поэтому ничего с собой не берите.
6. В душе почти нет воды, и она долго нагревается. Невероятно, что в Южной Мексике обычно хороший напор воды, а этот отель относительно новый…
7. Еда очень посредственная, завтрак был очень скудным, а качество продуктов ниже среднего.
8. Консьержа нет. Перед приездом они связались со мной и спросили, нужно ли мне что-нибудь. Когда я попросил их организовать экскурсию, они сказали, что не могут мне помочь… очень странно…
9. И так далее… (Мне потребовалось бы гораздо больше времени, чтобы перечислить все недостатки)
Как писали некоторые предыдущие рецензенты: хороший дизайн, но нет содержания. Определенно не соответствует стандартам 5-звездочного отеля. Это скорее хороший, простой мотель.
P. S. : если вы считаете, что я слишком негативно настроен, пожалуйста, прочитайте все отзывы, и вы найдете много отзывов с похожими отзывами.