Отзыв об отеле Hotel Excelsior Ipoh 4*

Я останавливался в этом отеле несколько раз за эти годы, в основном из-за его превосходного расположения в самом центре Ипоха. Он находится в нескольких минутах ходьбы от многих известных закусочных, магазинов и местных достопримечательностей, что делает его простым выбором, когда удобство является приоритетом. Однако, к сожалению, это последнее пребывание было моим самым разочаровывающим на сегодняшний день.
Позвольте мне начать с регистрации, которая была главным разочарованием. Процесс был невероятно медленным и разочаровывающим. Несмотря на присутствие нескольких сотрудников, никто, казалось, не проявил инициативы, чтобы помочь гостям, которые явно стояли в очереди и ждали. Вместо этого они, казалось, бесцельно бродили, не обращая внимания на длинную очередь. Сама система регистрации очень устарела и чрезмерно ручная, что способствует задержке. На дворе 2025 год, и в большинстве отелей теперь есть цифровые или полуцифровые процессы регистрации, которые намного эффективнее. Я искренне надеюсь, что руководство рассмотрит возможность модернизации своей системы и обеспечит надлежащее обучение персонала стойки регистрации, чтобы повысить как скорость, так и осведомленность об обслуживании клиентов.
Еще одна постоянная проблема, с которой я сталкивался во время нескольких пребываний, — это распределение номеров, особенно в отношении предпочтений в отношении кроватей. Я всегда бронирую номер с кроватью размера «king-size», но ни разу мне его не предоставили. Каждый раз, когда я спрашиваю об этом, ответ всегда один и тот же: номера с кроватью размера «king-size» зарезервированы для членов туристической группы. Это не только неразумно, но и несправедливо по отношению к другим платящим гостям. Создается впечатление, что если вы не являетесь участником тура, ваши предпочтения не будут учтены, что я нахожу и ироничным и разочаровывающим.
В этом пребывании мне вместо этого предоставили улучшенный номер с двумя односпальными кроватями. Сам номер был достаточного размера и имел ожидаемые основные удобства. Однако все еще было несколько заметных недостатков. Кондиционер был серьезной проблемой, так как он был слишком теплым и с трудом охлаждал комнату должным образом, даже после нескольких часов работы. Это сделало ночной сон некомфортным и, безусловно, повлияло на наш общий отдых и впечатления.
Кроме того, в ванной комнате, хотя она была среднего размера, отсутствовали такие важные предметы, как полотенца для рук и лица, которые предоставлялись во время моих предыдущих пребываний. Разочаровывает видеть такое несоответствие, поскольку это основные предметы, которые должны быть стандартными в любом гостиничном номере.
Качество телевизора было плохим с размытыми изображениями и очень ограниченным выбором каналов, что свидетельствует об отсутствии обслуживания.
Кроме того, ситуация с парковкой по-прежнему остается сложной. Подъезд к парковке проходит по крутой и узкой извилистой подъездной дороге, требующей серьезных навыков маневрирования. Это особенно сложно для больших транспортных средств или неопытных водителей. Парковка здесь не просто неудобна, но и на самом деле вызывает стресс.
В целом, хотя я и ценил расположение этого отеля в прошлом, этот недавний опыт заставил меня серьезно пересмотреть свое решение вернуться. Уровень обслуживания снизился, а отсутствие отзывчивости и устаревшие системы больше не приемлемы, особенно когда поблизости появляются лучшие альтернативы. На самом деле, я заметил, что всего в пяти минутах ходьбы открывается недавно отремонтированный крупный отель, который предлагает потенциальным гостям другой вариант и, вполне возможно, более приятные впечатления.
Если руководство не отнесется к этим проблемам серьезно и не усовершенствует систему регистрации, не будет уважать предпочтения по выбору кроватей, не обеспечит комфортные условия в номерах, не будет поддерживать удобства и не обучит персонал быть более ориентированным на клиентов, в противном случае они рискуют потерять постоянных гостей, таких как я.