Мы заселились 26 декабря 2025 года и провели там две ночи подряд.
Утром 28 декабря 2025 года, примерно в 10:20, после выезда, когда мы находились в машине возле отеля, к нам внезапно постучал человек, представившийся сотрудником администрации.
Не представившись, он спросил, не являемся ли мы гостями, отменившими бронирование, и сообщил, что около 9:00 утра получил электронное письмо о том, что наше бронирование на две ночи было отменено из-за проблемы в системе Agoda.
Затем он потребовал показать запись о моем бронировании на Agoda на моем телефоне. Я спросил, что произойдет, если подтвердится, что мы не отменяли бронирование, на что он ответил: «Тогда можете уходить».
Даже после того, как мы четко объяснили, что заселились и выселились в обычном режиме, поведение человека оставалось агрессивным. Они неоднократно просили меня выйти из машины и разговаривали в вызывающей манере, обостряя ситуацию до такой степени, что для ее разрешения потребовалось вмешательство полиции.
Как гость, уже прошедший регистрацию заезда и выезда, я считаю такое поведение непонятным и серьезно повлияло на мое чувство безопасности и планы поездки. Это не соответствует стандартам профессионального обслуживания, ожидаемым от отеля.
Весь процесс был записан на видеорегистратор. Исходя из этого опыта, я не рекомендую этот отель и надеюсь, что руководство решит проблемы с координацией внутренних систем, методами коммуникации между сотрудниками на ресепшене и процедурами обработки инцидентов, чтобы предотвратить подобные происшествия в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром 28 декабря 2025 года, примерно в 10:20, после выезда, когда мы находились в машине возле отеля, к нам внезапно постучал человек, представившийся сотрудником администрации.
Не представившись, он спросил, не являемся ли мы гостями, отменившими бронирование, и сообщил, что около 9:00 утра получил электронное письмо о том, что наше бронирование на две ночи было отменено из-за проблемы в системе Agoda.
Затем он потребовал показать запись о моем бронировании на Agoda на моем телефоне. Я спросил, что произойдет, если подтвердится, что мы не отменяли бронирование, на что он ответил: «Тогда можете уходить».
Даже после того, как мы четко объяснили, что заселились и выселились в обычном режиме, поведение человека оставалось агрессивным. Они неоднократно просили меня выйти из машины и разговаривали в вызывающей манере, обостряя ситуацию до такой степени, что для ее разрешения потребовалось вмешательство полиции.
Как гость, уже прошедший регистрацию заезда и выезда, я считаю такое поведение непонятным и серьезно повлияло на мое чувство безопасности и планы поездки. Это не соответствует стандартам профессионального обслуживания, ожидаемым от отеля.
Весь процесс был записан на видеорегистратор. Исходя из этого опыта, я не рекомендую этот отель и надеюсь, что руководство решит проблемы с координацией внутренних систем, методами коммуникации между сотрудниками на ресепшене и процедурами обработки инцидентов, чтобы предотвратить подобные происшествия в будущем.