Во-первых, я был доволен номером и общей атмосферой отеля. Интерьер был выполнен в стиле Muji, номер был очень комфортным, без курения и посторонних запахов, и в нём витал тонкий аромат. На стойке регистрации отеля любезно предоставили зонтики и велосипеды. Кровать была удобной, а в номере было много крючков, чтобы гости могли повесить свои вещи и одежду – очень деликатный жест 😊. Это мне очень понравилось.
Далее я хотел бы оставить отзыв о нескольких моментах, которые меня не совсем удовлетворили или которые можно было бы улучшить:
1) В день заезда сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что моего бронирования нет в компьютерной системе. Один из его коллег вспомнил, что по его недосмотру он поменял мой номер с номером другого гостя. Он сразу же сообщил об этом своим коллегам, которые затем спросили его, почему он не сказал об этом раньше 😅. Думаю, таких элементарных ошибок не следует допускать… Перепутать номера гостей – проблема, особенно если в отеле многолюдно, и в отеле остаётся номер, который изначально не был забронирован…
2) На самом деле, перед бронированием я видел много отзывов о шумных номерах, поэтому специально попросил тихий номер… но в итоге мы всё равно оказались в очень шумном номере. Небольшой шум терпим… но, пожалуйста, посмотрите видео сами. Надеюсь, вы сможете улучшить ситуацию с ночной парковкой.
3) В отеле есть парковка, которая дорогая, но с возможностью возврата…
Однако… сотрудники на стойке регистрации давали разную информацию… один сказал, что возврат средств за парковку будет обработан при выезде, а другой – что это будет происходить каждый раз перед выездом 😵💫 Лично я считаю, что вашим сотрудникам нужно больше обучения… потому что, похоже, только одна женщина справится со всем; остальные выглядели не в своей тарелке. Отель не из дешёвых, и на вашем сайте он представлен как очень престижный, но на самом деле обслуживание на стойке регистрации разочаровало.
В целом, я остался вполне доволен и в следующий раз снова выберу этот отель. Однако надеюсь, что ваш персонал пройдёт дополнительное обучение и станет более профессиональным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Далее я хотел бы оставить отзыв о нескольких моментах, которые меня не совсем удовлетворили или которые можно было бы улучшить:
1) В день заезда сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что моего бронирования нет в компьютерной системе. Один из его коллег вспомнил, что по его недосмотру он поменял мой номер с номером другого гостя. Он сразу же сообщил об этом своим коллегам, которые затем спросили его, почему он не сказал об этом раньше 😅. Думаю, таких элементарных ошибок не следует допускать… Перепутать номера гостей – проблема, особенно если в отеле многолюдно, и в отеле остаётся номер, который изначально не был забронирован…
2) На самом деле, перед бронированием я видел много отзывов о шумных номерах, поэтому специально попросил тихий номер… но в итоге мы всё равно оказались в очень шумном номере. Небольшой шум терпим… но, пожалуйста, посмотрите видео сами. Надеюсь, вы сможете улучшить ситуацию с ночной парковкой.
3) В отеле есть парковка, которая дорогая, но с возможностью возврата…
Однако… сотрудники на стойке регистрации давали разную информацию… один сказал, что возврат средств за парковку будет обработан при выезде, а другой – что это будет происходить каждый раз перед выездом 😵💫 Лично я считаю, что вашим сотрудникам нужно больше обучения… потому что, похоже, только одна женщина справится со всем; остальные выглядели не в своей тарелке. Отель не из дешёвых, и на вашем сайте он представлен как очень престижный, но на самом деле обслуживание на стойке регистрации разочаровало.
В целом, я остался вполне доволен и в следующий раз снова выберу этот отель. Однако надеюсь, что ваш персонал пройдёт дополнительное обучение и станет более профессиональным.