Zenith Hotel Kuantan

Несмотря на свой возраст, отель выглядит современно, регистрация прошла быстро. Мой номер был безупречно чистым, а в ванной комнате была горячая вода с отличным напором. Мне особенно понравились удобные подушки, доступные как тонкие, так и толстые. Отель расположен в оживленном районе Куантана, предлагает бесплатную парковку и торговый центр неподалеку.

Недавно я останавливалась в отеле Zenith Kuantan, и, к сожалению, впечатления не оправдали его пятизвездочную репутацию. Самым неприятным моментом стало то, когда я попросила простой набор столовых приборов для кормления моего младенца. Мне несколько раз ответили «НЕТ», просто потому что мы не заказывали еду в отеле. Ну и что, кормить ребенка пальчиками? Это и есть пятизвездочный сервис?
Отель с пятизвездочным рейтингом должен уделять первостепенное внимание базовому гостеприимству и понимать потребности семей, путешествующих с маленькими детьми. Также персонал на ресепшене мог бы улучшить свою доброжелательность и простоту – простая улыбка много значит, особенно для гостей, которые приехали издалека.
К сожалению, этот опыт оставил очень плохое впечатление. Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свою политику и улучшит стандарты обслуживания.

Мы регулярно останавливаемся в отеле Zenith как на отдыхе, так и по работе. Отель неизменно отличается высоким уровнем обслуживания и чистотой. Расположение стратегически удобное. Есть станция зарядки электромобилей, поэтому мы без проблем оставляли машину заряжаться на ночь. Мы также отдыхали в кафе. Медово-лимонный напиток и чай с розой и хризантемой, которые мы заказали, были впечатляющими: идеальное количество меда и аромат, которые прекрасно успокаивали наши вкусовые рецепторы. Это действительно было приятное пребывание.

Номер очень большой и комфортабельный. Разочаровывает и оставляет желать лучшего завтрак. Кажется, что выбор разнообразный, но на самом деле это просто соусы, заправки и выпечка, разложенные длинными рядами и выглядящие очень обильно. Мясных блюд, таких как говяжий стейк и т. Д. Практически нет. Сегодня утром единственное мясо, которое было в наличии, — это курица с финиками. Я бывал здесь несколько раз и замечал, что мясных блюд почти нет. Не будьте такими жадными, вы же пятизвездочный отель, верно?

Номер в плохом состоянии. Раковина была почти полностью забита. Вода из неё уходила очень долго. В номере есть постельные клопы. Я проснулся с сыпью на правом бедре. Фен не работал. Ковёр был плохо почищен. Я видел длинные пряди волос. В номере также стоял затхлый запах. Это не пятизвёздочный отель. В лучшем случае это всего лишь три звезды, и это ещё слишком. Руководству следует стремиться поддерживать качество отеля и обслуживания. Единственное, что мне понравилось, — это близость к торговым центрам East Coast и Kuantan City Mall.

Я хочу поблагодарить мужчину, который помог мне при выезде из отеля… открыл дверь машины, а затем снова закрыл ее, потому что в тот момент я держала на руках ребенка. Он был очень любезен. Похоже, этот мужчина возглавляет отдел приема и размещения. Пусть его дела будут облегчены. Пусть его состояние увеличится, и пусть он получит награду как лучший сотрудник года в этом году.

Хорошее место для проживания в Куантане. Номер просторный и хороший, интернет быстрый и надёжный. Мне не понравился вид из окна (вид на соседнее здание) и коридор (нет кондиционера). Завтрак довольно хороший. Расположение очень хорошее, и парковку легко найти. В целом, всё хорошо. Цена тоже разумная. Могу сказать, что рекомендую этот отель.

Это 5-звёздочный отель. Номера просторные. Через дорогу находится крупнейший торговый центр. Можно ходить по магазинам до упаду. Завтрак "шведский стол" был роскошным. Здесь можно прекрасно отдохнуть.

Для отеля, где самый дешевый номер стоил 400 за ночь, все, что я могу сказать, это то, что обслуживание клиентов ниже уровня 5 звезд. Во-первых, процесс регистрации был неполным. Затем я не мог использовать свою карту для сканирования в лифте, и персонал на стойке регистрации просто сказал: «Карта окей, я куба, попробуй поднять лайн лайн, как будто это так, больше не нужно брать карту». А потом еще хуже, когда я заказываю еду в номер. Я заказал рыбу с картой за RM45. Если мне не изменяет память, там большая рыбья кость, но она слишком большая. Позвонил на кухню, чтобы пожаловаться, ответ, который я получаю, был только: «Sprry, itu je ke? ». Даже не извинились как следует. Никакого обслуживания клиентов для 5-звездочного отеля. Единственный сотрудник, который действительно оставил хорошее впечатление, — это парень, который принёс мои вещи. Он был для меня самым лучшим.
Тот факт, что я написал это, ещё находясь в номере отеля, означает, что я так зол из-за того, что чуть не потерял голову 😤

Последние 3 года я жаловался на неприятный запах в номере отеля, и даже спустя 3 года ситуация не улучшилась.
— неприятный запах.
— освещение в туалете белым светом, как в фильме ужасов.
Примечание: для номера стоимостью 440 ринггитов за ночь в будние дни это действительно того не стоит! Ощущение, будто вы находитесь в бюджетном отеле. Очень разочарован!

Представьте, лифт открывается 6 раз, но все полные. Ждать 10 минут, прежде чем спуститься.
Завтрак посредственный. Не стоит того, если вы просто хотите позавтракать здесь, даже если не останетесь.
Три раза звонил, чтобы попросить гель для душа, в третий раз звонил только для того, чтобы его принесли.
Пошёл к бассейну, просто открыл дверь лифта, а пол был мокрым и вонючим. Не знаю, чем пахнет вода в бассейне… но, пожалуйста, в следующий раз попросите кого-нибудь хорошенько вымыть пол.
Расположение… рядом с торговым центром. 2 минуты пешком до отеля.
Большой и красивый номер.
Заказал торт с доставкой на 12:00. Персонал ждал всего 3-4 минуты, чтобы кто-нибудь забрал, когда вы приехали ночью, и доставил торт в номер.
Возможно, в будни с лифтом проблем нет. В выходные это просто ужасно. Не знаю, как они программируют работу лифта, но это был неприятный опыт.

Слава богу, номер чистый. В номере только запах сигаретного дыма. Возможно, гость курил в номере до нашего заселения.
Только здесь, если мы бронируем на Agoda, Booking или других сайтах, нам приходится звонить по особым пожеланиям, потому что они не следуют тому, что мы указываем в приложениях при бронировании. Очень грустно 😞.
Так как мы приехали вчетвером, мы забронировали два номера с двуспальной кроватью, кроватью размера «king-size» и межкомнатной дверью.
Ни одно из них не было выполнено.
Для нас, как семьи, получить два номера с кроватью размера «king-size» немного сложно, потому что у нас мальчик и девочка 😢.
Просто имейте в виду, когда мы приезжаем семьей и бронируем больше одного номера. Позвоните в отель, чтобы забронировать для нас номер в соответствии с нашими пожеланиями 🤭
Возможно, администратора нужно отправить на курсы с индонезийским персоналом отеля. От нас до ресепшена, до номера, который выглядит уставшим, чтобы это исчезло 🥰. Независимо от того, звёздный это отель или пятизвёздочный, обслуживание гостей всегда на первом месте. Ведь их продукт или услуга — это ГОСТИ. Именно это создаёт впечатление качественного послепродажного обслуживания.
Швейцар хороший. Знает свои функции и обязанности. Главное — это улыбка. Они всегда улыбаются и искренне относятся к своей работе.
Этот отель расположен рядом с торговым центром, поэтому детям легко ходить по магазинам и находить еду.

У отеля есть потенциал, номер чистый, расположение отличное, и в целом всё было хорошо.
Но самое большое разочарование? Персонал на стойке регистрации.
Как человек, впервые заселяющийся в отель, я ожидал хотя бы элементарной вежливости. Вместо этого меня встретили два сотрудника (малайка и индийца), которые, казалось, больше интересовались подколами, смехом и весельем за стойкой, в то время как гость стоял прямо перед ними.
Это было неловко, непрофессионально и, честно говоря, разочаровывающе. Создавалось впечатление, что я не захожу в отель, а скорее случайно прервал чью-то школьную перемену.
Если отель претендует на 4 — или 5-звёздочный сервис, то первые гости не должны относиться к обслуживанию как к обузе. Немного надлежащей подготовки или, может быть, просто элементарного уважения не помешали бы.
Кроме того, пододеяльник в моём номере был слегка порван. Не критично, но, опять же, я не ожидал такого от отеля такого уровня.
В целом, проживание было неплохим. Но первое впечатление важно, и здесь определённо нужно поработать.

Положительные аспекты.
Гостеприимство: Гостеприимство персонала было превосходным.
Чистота номера: Номер был чистым и соответствовал ожиданиям.
Завтрак (шведский стол) : Завтрак (шведский стол) предлагал широкий выбор блюд, что сделало пребывание приятным.
Области для улучшения.
Процесс регистрации: Процесс регистрации был неэффективным. Несмотря на то, что мы прибыли раньше официального времени регистрации и выполнили все необходимые процедуры, пришлось ждать 30 минут, чтобы получить карту доступа.
Резюме.
Хотя в целом пребывание было приятным благодаря гостеприимству, чистоте и разнообразному выбору завтраков, длительное ожидание при регистрации несколько испортило общее впечатление. Повышение эффективности процесса регистрации значительно повысило бы удовлетворенность гостей.

Останавливались здесь на 2 ночи. Для 5-звездочного отеля обслуживание номеров требует дальнейшего улучшения. Раковина в ванной была покрыта плесенью. Душевая зона в ванной была всегда забита водой (из-за неровной напольной плитки). Еда на банкете, который мы посетили, была ниже среднего. Суп был холодным, багет был холодным и жестким. В качестве основного блюда стейки были твердыми как камень и холодными. Большинство из нас не доели основное блюдо.

Стратегическое расположение отеля, прямо напротив торгового центра и центра города Куантан. Рассмотрите высококлассный отель в Куантане.
В хорошем состоянии и с хорошими удобствами для гостей.
P. S. В целом проживание было хорошим, но я надеюсь, что отель сможет улучшить подушку. На мой взгляд, подушка в номере немного мягковата.

Превосходное расположение прямо в центре города. Номер высшего качества, завтрак действительно хорош, но можно немного добавить гарнир. Вам, ребята, нужно улучшить систему регистрации. Как мы знаем, во время школьных каникул много бронирований. Так что, ребята, следует знать, сколько бронирований ожидается. Так что действуйте быстро, открывайте дополнительные стойки. В целом пребывание было действительно хорошим.