Крайне разочаровывающий опыт пребывания в бутик-отеле D&F, Серембан 2
Хочу выразить своё недовольство обслуживанием в бутик-отеле D&F в Серембан 2. Моё общение с персоналом во главе с Акли, менеджером которого является г-жа Лим, которая отсутствовала на месте, и сотрудницей Амирой было совершенно неприемлемым для заведения гостиничного бизнеса.
Мы запросили раннее заселение в 14:00, что всего на час раньше стандартного времени. Причина была искренней и разумной: вечером нам предстояло важное мероприятие, и нам нужно было дополнительное время для подготовки. Вместо того чтобы проявить гибкость или элементарную вежливость, персонал отклонил нашу просьбу, заявив, что отель «полностью забронирован». В это было трудно поверить, поскольку помещение было явно пустым, и гостей не было видно.
Ситуацию усугубляло отношение персонала. Амира отвечала резко и грубо, что ещё больше усиливало наше недовольство. Для сферы услуг, особенно той, которая во многом зависит от качества обслуживания клиентов, такое поведение не только непрофессионально, но и разочаровывает.
Этот опыт оставил крайне негативное впечатление, и я больше здесь не остановлюсь. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и вложится в обучение персонала по обслуживанию клиентов, коммуникации и базовым стандартам гостеприимства.
Буквально через 5 минут после того, как я опубликовал это сообщение, позвонил персонал и сообщил о наличии номера, так что мы успели заселиться к 14:00. Это говорит о том, что ни сочувствие, ни какие-либо исключения изначально даже не рассматривались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу выразить своё недовольство обслуживанием в бутик-отеле D&F в Серембан 2. Моё общение с персоналом во главе с Акли, менеджером которого является г-жа Лим, которая отсутствовала на месте, и сотрудницей Амирой было совершенно неприемлемым для заведения гостиничного бизнеса.
Мы запросили раннее заселение в 14:00, что всего на час раньше стандартного времени. Причина была искренней и разумной: вечером нам предстояло важное мероприятие, и нам нужно было дополнительное время для подготовки. Вместо того чтобы проявить гибкость или элементарную вежливость, персонал отклонил нашу просьбу, заявив, что отель «полностью забронирован». В это было трудно поверить, поскольку помещение было явно пустым, и гостей не было видно.
Ситуацию усугубляло отношение персонала. Амира отвечала резко и грубо, что ещё больше усиливало наше недовольство. Для сферы услуг, особенно той, которая во многом зависит от качества обслуживания клиентов, такое поведение не только непрофессионально, но и разочаровывает.
Этот опыт оставил крайне негативное впечатление, и я больше здесь не остановлюсь. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и вложится в обучение персонала по обслуживанию клиентов, коммуникации и базовым стандартам гостеприимства.
Буквально через 5 минут после того, как я опубликовал это сообщение, позвонил персонал и сообщил о наличии номера, так что мы успели заселиться к 14:00. Это говорит о том, что ни сочувствие, ни какие-либо исключения изначально даже не рассматривались.