The Shore Melaka BY DFH

Номер был отличный, нам понравилось. Изюминкой стал детский бассейн, это огромный плюс. Обслуживание было превосходным, но… К сожалению, нам не повезло, мы остановились во время отключения воды, наверное, просто невезение. В целом, все было замечательно, расположение стратегически удачное, в окружении реки и деревни Мотен, в центре города, легко вызвать такси через приложение, а напротив есть кафе и прачечные.

Всё отлично, есть большая проблема в моменты локальных праздников и полной загруженности отеля с лифтами, особенно напрягает special service, какое-то обслуживание для vip персон.

Мы забронировали проживание в Малакке на 4 дня и 3 ночи с 23 по 26 марта 2026 года и заселились только около 22:00, потому что пробка на дороге из Сингапура в Малакку была ужасной. Поездка заняла почти 8 часов с тремя маленькими детьми младше 5 лет, поэтому к моменту прибытия мы уже были измотаны.
Изначально мы забронировали номер с животными, но были удивлены, получив вместо него номер в стиле Lego. Честно говоря, мы не придали этому большого значения, потому что были слишком уставшими и хотели уложить детей спать, принять душ и покормить младенца.
К сожалению, кухня оказалась довольно разочаровывающей. Там были тараканы и сильный запах тараканов. Кроме того, за дверью туалета висело использованное полотенце или простыня, что еще больше усугубило ощущение чистоты. Около 4 утра я проснулась, чтобы приготовить молоко для своего ребенка, и увидела еще больше тараканов.
Примерно через 40 минут после того, как мы устроились и распаковали вещи, пока я кормила ребенка молоком, наша входная дверь внезапно открылась, и в нашу комнату вошли три женщины. Я была честно говоря, в шоке. Мой муж быстро пошел проверить, что происходит, и оказалось, что произошла ошибка с двойным бронированием.
Позже администрация пришла извиниться и спросила, можем ли мы на следующий день переехать в номер с животными, потому что другие гости хотели номер с конструктором Lego. Они также упомянули, что компенсируют нам ущерб.

Регистрация прошла гладко, а администратор Асмах была дружелюбной и приветливой. Номер был просторным, что мне понравилось. Однако в нем было довольно пыльно, и он выглядел немного обветшалым. Пол нуждался в некотором ремонте, а гладильную доску следовало бы заменить, так как она была в плохом состоянии.
Завтрак был приемлемым. Несмотря на большое количество гостей, персонал эффективно убирал столы и обслуживал ожидающих, что заслуживает похвалы.
Самой большой проблемой во время моего пребывания была ситуация с лифтами. Всего четыре лифта обслуживают более 40 этажей, и гостям приходится делить их с персоналом. В часы пик время ожидания может превышать 15 минут, а когда лифт наконец прибывает, он часто уже полон, иногда с сервисными тележками.
У меня также был неприятный инцидент с сотрудником службы уборки номеров около 9 вечера в первую ночь, который собирал постельное белье. Когда я вошла в лифт, он грубо сказал мне, что он предназначен только для уборки номеров. Я была очень шокирована его тоном и манерой поведения. Если я не ошибаюсь, его звали Суман. Этот инцидент вызывает опасения по поводу обучения персонала и отношения к гостям.
Что еще хуже, когда я обратился на ресепшн, чтобы поговорить с дежурным менеджером, мне сообщили, что в данный момент никого нет. Удивительно, что в четырехзвездочном отеле нет дежурного менеджера, который мог бы решать проблемы гостей.