Отзыв об отеле The Shore Hotel & Residences 3*

Регистрация прошла гладко, а администратор Асмах была дружелюбной и приветливой. Номер был просторным, что мне понравилось. Однако в нем было довольно пыльно, и он выглядел немного обветшалым. Пол нуждался в некотором ремонте, а гладильную доску следовало бы заменить, так как она была в плохом состоянии.
Завтрак был приемлемым. Несмотря на большое количество гостей, персонал эффективно убирал столы и обслуживал ожидающих, что заслуживает похвалы.
Самой большой проблемой во время моего пребывания была ситуация с лифтами. Всего четыре лифта обслуживают более 40 этажей, и гостям приходится делить их с персоналом. В часы пик время ожидания может превышать 15 минут, а когда лифт наконец прибывает, он часто уже полон, иногда с сервисными тележками.
У меня также был неприятный инцидент с сотрудником службы уборки номеров около 9 вечера в первую ночь, который собирал постельное белье. Когда я вошла в лифт, он грубо сказал мне, что он предназначен только для уборки номеров. Я была очень шокирована его тоном и манерой поведения. Если я не ошибаюсь, его звали Суман. Этот инцидент вызывает опасения по поводу обучения персонала и отношения к гостям.
Что еще хуже, когда я обратился на ресепшн, чтобы поговорить с дежурным менеджером, мне сообщили, что в данный момент никого нет. Удивительно, что в четырехзвездочном отеле нет дежурного менеджера, который мог бы решать проблемы гостей. Сотрудники ресепшена не смогли помочь мне с моей проблемой, и мне сказали, что мне придется ждать до 23:00 — почти два часа — пока прибудет ночной менеджер, если я хочу подать жалобу.
При выезде я показал фотографию сотрудницы Асме, и я ценю ее добрый и профессиональный ответ, когда я высказал свою обеспокоенность.
В целом, хотя есть и положительные моменты, проблемы с техническим обслуживанием, поведением персонала и доступностью руководства значительно повлияли на мое впечатление.
Заезд с 05.01.26 по 05.03.26, номера 36001 и 36004