Swan Garden Resort Hotel

Хочу выразить благодарность Арулу из компании Reserve за превосходное обслуживание. Он оказал нам огромную помощь в процессе оформления заказа и запроса на возврат средств. Больше всего нас впечатлило то, что он обработал возврат в тот же день, сделав весь процесс простым и беспроблемным.
На протяжении всего процесса Арул вел себя профессионально, дружелюбно и уважительно. Он оставался спокойным и терпеливым, отвечая на наши вопросы, благодаря чему мы почувствовали себя ценными клиентами.
Это был один из лучших случаев обслуживания клиентов, которые у нас когда-либо были. Компании повезло иметь таких сотрудников, как Арул, и я надеюсь, что они продолжат отмечать и удерживать сотрудников, которые постоянно предоставляют такое выдающееся обслуживание. Благодаря ему я ставлю 5 звезд.

Учитывая цену, я должен сказать, что остался более чем доволен своим номером и теплым обслуживанием. Жаловаться не на что. Кровать была удобной. Напор воды был хорошим. Завтрак был удовлетворительным. Я бы рекомендовал этот отель всем.

Этот отель просторный и комфортабельный. Номера, обеденная зона и конференц-залы большие и хорошо подходят для групповых мероприятий или тренингов. Еда была восхитительной.
Однако были некоторые проблемы с техническим обслуживанием и удобствами. В одноместном номере, где остановился мой коллега, было довольно жарко из-за неисправности кондиционера, и технику потребовалось некоторое время, чтобы его починить. Интернет-соединение большую часть времени было медленным. Также я надеюсь, что ваш стажер был бы более дружелюбным.
В качестве предложения, отель мог бы рассмотреть возможность добавления большего количества игр или развлечений на первом этаже. Конгкак уже доступен, но было бы здорово добавить другие варианты, такие как шахматы или дам хаджи, особенно дам хаджи 🤣 взрослым и детям это точно понравится.
В целом, этот отель подходит для курсов или групповых поездок, но техническое обслуживание и качество интернета следует улучшить для лучшего обслуживания гостей.

Номер простой, что вполне подойдёт тем, кто просто хочет поспать. Но если вы боитесь грязи, это место НЕ для вас. Занавеска в душе выглядит так, будто её оставили на месте преступления. То есть, крови там не было, но что-то чёрное, что я приняла за плесень. По какой-то причине шампунь не пополнили, и я использовала только лосьон для тела. Честно говоря, вид отсюда потрясающий, но в 3 часа ночи байкеры устраивали гонки (кажется), было очень ШУМНО. Хотелось бы, чтобы в отеле установили больше звукоизолирующих стеклянных панелей. В целом, впечатления средние. Для бюджетных путешественников это место подойдёт (на мой взгляд).

Администратор/сотрудник ресепшена, один китаец по имени Лам и одна малайка (имя не нашел, у нее не было бейджика и униформы), я не знаю, что с ними случилось. Плохое настроение с самого начала, каждая встреча с ними была неприятной. Возможно, это особенность Мелаки. Но, черт возьми, будьте профессиональнее и больше внимания уделяйте обслуживанию клиентов. Раз уж вы решили работать администраторами, это не оправдание. И, мистер Лам, пожалуйста, перестаньте закатывать глаза на гостей. Я понимаю, это привычка, но это не идет на пользу этому отелю. И я больше не буду останавливаться в этом отеле, но на этот раз придется, потому что здесь проходит семинар, на котором я буду присутствовать. Но я уже оставил отзыв организаторам программы, чтобы они больше никогда не проводили свои мероприятия здесь. В номере, предоставленном гостем, было много неисправностей. Мне пришлось попросить поменять номер, и в итоге я получил номер с техническими неполадками и проблемами. Слишком много всего, чтобы описать. В целом, очень плохой опыт.

Это небольшой город, и этот отель тоже средний, с некоторыми недостатками. Во время путешествий выбор отеля никогда не бывает таким же комфортным и приятным, как дома (даже дома иногда бывает не так чисто, потому что там не убирали). Многие люди склонны сравнивать и всегда хотят, чтобы всё было идеально, а затем оказывают на себя давление. Для меня сфера услуг никогда не удовлетворяет всех, поэтому я отношусь к этому с пониманием. Самое главное — получить максимум удовольствия от отдыха, познакомиться с древним городом и его интересной культурой.
Поэтому я всё же ставлю отелю 5 звёзд, чтобы дать вам дополнительную мотивацию и выразить благодарность Мелаке.

Я останавливался в этом отеле с 8 по 10 января 2026 года. Состояние туалета ужасное, особенно унитаз, на котором много черных пятен. 9 января меня постигло неприятное событие: горничная пришла почистить номер и, к моему удивлению, выбросила мои и моей жены личные зубные щетки, которые стоят довольно дорого.
Единственный плюс этого отеля – его расположение недалеко от Йонкера. Однако из-за негативного опыта я больше никогда не буду бронировать этот отель.

С нас взяли 15 ринггитов с человека, включая детей, за пользование бассейном, и мы согласились, понимая, что он будет соответствовать разумным стандартам отеля. Вместо этого мы обнаружили грязную, плохо ухоженную воду с видимым мусором и плавающими частицами по всему бассейну. Мы посчитали, что купать детей в этом бассейне небезопасно и негигиенично.
Я сообщила об этом на ресепшен. Администратор просто позвонила менеджеру по уборке номеров, который сказал, что попросит своих сотрудников разобраться с этим. Никаких извинений, никакого признания неудобств и никакого предложения возврата денег или компенсации, несмотря на то, что мы четко сказали им, что не можем пользоваться бассейном из-за его состояния.
В итоге мы заплатили 45 ринггитов за услугу, которой даже не смогли воспользоваться. Для отеля, который заявляет о высоких стандартах, такой ответ неприемлем. По крайней мере, элементарная вежливость и клиентоориентированность должны заключаться в предложении возврата денег, когда оплаченная услуга непригодна для использования.
Я не стала продолжать спорить с персоналом, потому что было ясно, что они не заинтересованы в решении проблемы. Это крайне негативно отражается на руководстве отеля и его отношении к гостям.
Я бы не рекомендовал платить за пользование бассейном здесь, если вы не готовы мириться с грязной водой и полным отсутствием ответственности.

Номера, как правило, хорошо содержатся и чистые, но только если действует акционная цена или ограничен выбор.
Обратите внимание, что парковка внутри здания платная, и плата взимается с 23:59 до 23:59 следующего дня. Таким образом, при заселении в 15:00, разрешенном отелем, плата за парковку взимается один раз в 23:59, а затем еще один раз на следующий день. Кстати, бутилированная вода, которая, как предполагается, бесплатна, стоит 2 ринггита за дополнительную бутылку.

Номера и отель были очень чистыми, а персонал — очень вежливым. Поблизости также были удобные места, где можно поесть и выпить. Единственным недостатком была «красная зона» для нелегальных мотоциклистов. Я вернулся в отель в 9 вечера и не спал до 3 утра из-за шума мотоциклов. Та ночь была кошмаром.

Номер чистый и опрятный. Никакого мускусного запаха. Слив в туалете хороший, напор воды отличный. Технически к чистоте претензий нет.
Однако произошла неприятность: с меня взяли 15 ринггитов за парковку, и персонал просто сказал нам написать в Wilson Parking, чтобы вернуть деньги. При заселении нам объяснили, что «вам нужно подтвердить номер только второй раз, если вы уезжаете», а не «каждый раз».
Услуги по обслуживанию номеров. Я попросил обслужить номер в 8:45, прождал до 15:00. За это не беру баллы.

Пишу, чтобы выразить своё крайнее разочарование по поводу моего проживания сегодня, 22 ноября 2025 года, в номере № 11-12B. Я останавливался в этом отеле несколько раз и до сегодняшнего дня был в полном восторге.
Заселившись в номер № 11-12B, я обнаружил, что ванная комната находится в ужасном состоянии. Унитаз был грязным, душевая шторка была вся в плесени, а сиденье унитаза было ужасным.
Более того, мы с женой и другими гостями застряли в лифте, возвращаясь с ужина. Мы позвонили в аварийную службу, но никто не ответил. Домофон не работал, и мы не могли пользоваться мобильными телефонами. Спустя несколько минут нам наконец удалось выбраться.
Когда я пожаловался на стойку регистрации на эти серьёзные проблемы, сотрудник ответил: «Это не моя вина и не их вина». Я считаю такой непрофессиональный ответ совершенно неприемлемым, учитывая серьёзность проблем, особенно неисправность лифта.
Прошу немедленно провести расследование состояния номеров № 11–12B и действий стойки регистрации в отношении моей жалобы.
В случае возникновения проблемы или инцидента крайне важно, чтобы администратор отеля не уклонялся от ответственности. Вместо этого, пожалуйста, разрешите ситуацию профессионально и с извинениями.

Остановился на 19-м этаже. Просторные номера, красивый вид и чистые туалеты со всеми удобствами. Но кондиционер был очень шумным. Он очень мешал мне спать. В номере был один таракан. Комаров не было. Завтрак был простой, но вкусный.

Отель очень удобен для семейного отдыха. Номер чистый и просторный. В телевизоре есть Wi-Fi, и можно сразу же открыть YouTube для детей. Ванная комната удобная. Зона для завтрака очень просторная, со множеством столов и стульев, так что можно с комфортом позавтракать, даже если людей много. Есть много вариантов завтрака, и все они не напрягают горло. Бесплатная парковка внизу и наверху. Много парковочных мест, не беспокойтесь о том, что они будут пустыми. Когда я снова поеду в Малакку, я снова выберу этот отель. Есть бассейн для взрослых и детей. Дети с повышенной температурой не могут купаться в бассейне. Возможно, в следующий раз. Очень рекомендую всем остановиться здесь.

Курортный отель Swan Garden в Малакке предлагает чистые, просторные номера с современными удобствами по доступной цене, что делает его отличным выбором для семей и экономных путешественников. Гости оценят дружелюбный персонал, удобные кровати и удобное расположение недалеко от местных достопримечательностей. В отеле есть бассейн, тренажерный зал и ресторан на территории, хотя отзывы о разнообразии завтраков и скорости Wi-Fi неоднозначны. Хотя в некоторых номерах могут быть небольшие проблемы с ремонтом или шумом, в целом отель обеспечивает приятное пребывание с хорошим обслуживанием. Он идеально подходит для краткосрочного пребывания, предлагая баланс между комфортом, удобством и доступной ценой в Малакке.

Большие комнаты и чистые белые стены. Просторные коридоры, а стойка регистрации новая и приятная.
В номере нет коврового покрытия и бутылок с водой.
Дверь в ванной не имеет душевой двери и открывается, как в больнице, с занавеской. Ванная комната очень просторная, но неудобная. Пол может быть скользким, а вода уходит очень медленно.

Расположение отличное.
Номер просторный и чистый, хотя пол казался немного липким — возможно, из-за слишком большого количества моющего средства.
Ванная комната тоже чистая и просторная.
Уборка требует внимания. В номере не хватало вешалок.
Правила оплаты парковки следует пересмотреть. Было бы лучше либо отменить плату, либо взимать единовременный платёж в размере 5 ринггитов при выезде, вместо того, чтобы требовать подтверждения и оплаты каждый раз, когда вы покидаете территорию отеля.
(Например, я заселился 9 июня, пошёл ужинать в ресторан и с меня списали 4 ринггита. На следующее утро, хотя я уже передал карту сотруднику отеля при выезде, с меня всё равно списали ещё 5 ринггитов при выезде. )
Ещё одной проблемой была плохая звукоизоляция номера. С 23:00 до 2:30 ночи на улице ревели и шумели машины, что мешало нам, особенно детям, отдохнуть.
В целом проживание было неплохим, но улучшения в уборке, парковке и шумоизоляции значительно улучшили бы впечатления гостей.