Отзыв об отеле Heeren By The River 3*

(Редактирование: Ответ на сообщение отеля)
Да, это ошибка 50/50 между отелем и Agoda.
Поэтому мой отзыв был о клиентоориентированности В ВАШЕМ ОТЕЛЕ.
Если бы у вас был более компетентный (и надежный) представитель на месте, который бы лично объяснил ситуацию, мы бы не были так расстроены.
Мы могли бы попросить ВАС связаться с Agoda и прояснить ситуацию.
Возможно, стандартное «…мы искренне сожалеем и будем работать над улучшением ситуации / гарантируем, что это неудобство не повторится» подойдет для достойного урегулирования ситуации.
Моя рекомендация — иметь более компетентный и хорошо подготовленный персонал на ресепшене. Мы тоже сочувствуем, понимаем, что иногда бывают сложные ситуации, и с некоторой скромностью и искренностью мы можем принять надлежащее объяснение в качестве завершения.
Пожалуйста, передайте мои извинения и ребенку, он хорошо поработал, пытаясь найти хоть какие-то подсказки, чтобы нас успокоить. Я также напишу в Agoda, чтобы получить аналогичную обратную связь. Спасибо ~
— — —
Забронировали два (2) номера для двух (2) супружеских пар через Agoda, оплата прошла, и бронирование было подтверждено.
Перед приездом получили электронное письмо о том, что наши номера недоступны, и вместо них предоставляется один (1) семейный номер.
Что за чертовщина, мы будем спать вместе?
По прибытии в отель (учитывая, что день был очень солнечный! ), нам сказали, что Agoda приняла наше бронирование, несмотря на то, что они закрыли свою бронь в системе.
Звучит неубедительно.
Разве у них не должно быть надлежащих системных условий, например, квоты на день, с любыми сторонними приложениями?
Мы предположили, что отель принял бронирование без предварительной записи, несмотря на то, что предложил Agoda свою квоту.
Хуже всего? На ресепшене мы общались со школьником (буквально ребенком, но он утверждал, что учится в старшей школе).
Отсутствие надлежащей коммуникации, мы постоянно разговаривали по телефону с кем-то (возможно, со старшим коллегой? ), а потом нас оставили висеть в воздухе (в полном недоумении и раздражении) у стойки регистрации. Несправедливо выражать свое недовольство школьнику…
Мы заслуживаем внятного объяснения, лучших альтернатив и зрелых переговоров.
К счастью, Agoda нам помогла, и нас переселили в более подходящее жилье.
Этот отзыв посвящен ужасному обслуживанию клиентов, это яркий пример отсутствия клиентоориентированности.