Heeren By The River

Отель находится в состоянии полного отсутствия надлежащего обслуживания. Номер был в плачевном состоянии, с заплесневелым туалетом и сплошным нашествием комаров. Были очевидны признаки значительной протечки воды, проблему решили простым подставлением ведра под нее. Кроме того, сломанная мебель была грубо «починена» скотчем. Предоставленный номер резко контрастировал с тем, что рекламировалось в интернете, что крайне вводяще в заблуждение. Учитывая его выгодное расположение на улице Джонкер, неспособность руководства должным образом поддерживать объект в надлежащем состоянии демонстрирует отсутствие профессиональной этики.

Отель расположен недалеко от улицы Джонкер и Красной площади, что очень удобно для осмотра центра города Мелака. Однако обслуживание в отеле было плохим; номера довольно старые, но приемлемые за свою цену. Лифта не было, поэтому багаж приходилось поднимать в номер самостоятельно. На стойке регистрации работали всего двое детей в возрасте 10-12 лет, которые не предоставили никакой информации и вели себя очень неприятно во время регистрации. Даже когда я спросил о возможности воспользоваться общим туалетом в отеле, мне сказали, что его нет. После моей жалобы один из детей позвал женщину, которая проводила меня в туалет прямо за стойкой регистрации.

(Редактирование: Ответ на сообщение отеля)
Да, это ошибка 50/50 между отелем и Agoda.
Поэтому мой отзыв был о клиентоориентированности В ВАШЕМ ОТЕЛЕ.
Если бы у вас был более компетентный (и надежный) представитель на месте, который бы лично объяснил ситуацию, мы бы не были так расстроены.
Мы могли бы попросить ВАС связаться с Agoda и прояснить ситуацию.
Возможно, стандартное «…мы искренне сожалеем и будем работать над улучшением ситуации / гарантируем, что это неудобство не повторится» подойдет для достойного урегулирования ситуации.
Моя рекомендация — иметь более компетентный и хорошо подготовленный персонал на ресепшене. Мы тоже сочувствуем, понимаем, что иногда бывают сложные ситуации, и с некоторой скромностью и искренностью мы можем принять надлежащее объяснение в качестве завершения.
Пожалуйста, передайте мои извинения и ребенку, он хорошо поработал, пытаясь найти хоть какие-то подсказки, чтобы нас успокоить. Я также напишу в Agoda, чтобы получить аналогичную обратную связь. Спасибо ~
— — —
Забронировали два (2) номера для двух (2) супружеских пар через Agoda, оплата прошла, и бронирование было подтверждено.
Перед приездом получили электронное письмо о том, что наши номера недоступны, и вместо них предоставляется один (1) семейный номер.
Что за чертовщина, мы будем спать вместе?
По прибытии в отель (учитывая, что день был очень солнечный! ), нам сказали, что Agoda приняла наше бронирование, несмотря на то, что они закрыли свою бронь в системе.
Звучит неубедительно.

ПЛЮСЫ: Отличное расположение. МИНУСЫ: Я бы назвала его отелем для самообслуживания, так как здесь нет никакого сервиса (если только не позвонить по номеру мобильного телефона, указанному на ресепшене). Однажды мне досталось полотенце с темно-коричневым пятном, и я пошла искать кого-нибудь на ресепшене. Женщина проводила меня наверх, чтобы взять другое полотенце из шкафа. Она сказала, что «не уверена», какая стопка почищена, а какая нет (она понюхала их и в конце концов дала мне одно). Я подумала: как могут грязные и чистые полотенца лежать в одном шкафу и на одной полке?! Сломанный стул и кровать, просто мне не повезло получить этот номер (1-й этаж/угловой).

Администратор на ресепшене очень милая, думаю, с ней работает еще и внук или сын. Номер в целом хороший, кондиционер работает исправно, и кровати вполне удобные. Есть чайник, что очень удобно, можно даже приготовить лапшу быстрого приготовления на ночь. Отель также находится очень близко к магазину Lu-La-La, там есть много хороших вещей, если что-то понадобится. В лобби есть ресторан с несколькими блюдами/десертами, еда довольно хорошая, в кафе Uncle очень дружелюбный персонал, в целом, мне кажется, люди здесь очень милые. Отель немного старомодный, но это не так уж плохо, мне даже нравится старомодный стиль. Я оцениваю этот отель на 8/10, он довольно хороший, мы с семьей из 5 человек, и всем нам комфортно здесь. Освещение в номере, где я остановился, немного темновато, я читал отзывы перед приездом, там говорили, что кондиционер не работает, но когда я приехал, кондиционер работал довольно хорошо, если честно. В комнате есть часть с высоким потолком, что-то вроде небольшой гостиной, честно говоря, очень круто, нам с семьей очень нравится. Цена действительно доступная, в принципе, оно того стоит, но лестница немного крутая, имейте это в виду. Опять же, мне очень понравились администратор и сотрудники ресторана, они самые милые люди на свете, нам нужно больше таких людей, больше доброты. 🫶
Предоставляются: полотенца, вода (около 4 бутылок по 500 мл), фен, шампунь и гель для душа, чайник и мухобойка.