Отзыв об отеле Grand Swiss-Belhotel Melaka 3*

Если вы когда-нибудь задумывались, каково это – заселиться в отель и тут же пожалеть обо всех решениях, которые привели вас сюда, позвольте мне избавить вас от лишних хлопот: просто отправляйтесь в Grand Swiss-Belhotel Melaka. Это место – практически наглядный пример того, как не надо управлять отелем.
И наконец, кульминация всей этой истории – менеджер по продажам и мероприятиям Айнол, который каким-то образом умудряется сочетать грубость, неопытность и полную безответственность в один ужасный набор. Честно говоря, если бы проблемы с поведением были набором навыков, он был бы слишком квалифицированным.
Каждое общение с ним было похоже на съёмки в ситкоме, где шутка всегда звучит так: «Почему этот парень работает в сфере гостеприимства?! »
Он разговаривает с вами так, будто вы лично испортили ему день, осмелившись спросить о чём-то элементарном. Его стиль «обслуживания клиентов» – это шедевр:
— бесполезности.
— безразличия.
— и грубости, которую можно было бы ожидать от человека, которого заставили работать против его воли.
Если бы в сфере гостеприимства был вступительный экзамен, он бы его, должно быть, пропустил. Или, может быть, прошёл мимо отеля, кто-то вручил ему бейдж, и он просто принял это. Потому что именно такой уровень профессионализма он и предлагает – ОТСУТСТВИЕ.
Пытаться договориться с ним о каком-либо мероприятии было всё равно что собирать мебель по инструкции, написанной иероглифами. Запутанно, раздражающе и гарантированно потеря времени.
Даже когда кажется, что хуже общения уже некуда, он воспринимает это как личный вызов.
Если бы отель хотел подорвать свою репутацию, лучшего кандидата на эту должность просто не найти. Он – ходячая реклама того, почему надлежащая подготовка – или, по крайней мере, элементарные манеры – должны быть обязательным требованием в этой отрасли.
Если подытожить впечатления одним предложением:
«Я видел больше профессионализма в авто-ресторане быстрого питания в 3 часа ночи».
Этому отелю срочно нужно пересмотреть свой подход к персоналу. Ведь пока они не поймут, что гостеприимство требует настоящего гостеприимства, лучше остановиться буквально где угодно — в бюджетном мотеле, гостевом доме, палатке… даже если у вас есть машина, это будет доставлять меньше головной боли.