Если бы у меня была возможность поставить ноль звезд, я бы это сделала. Эта оценка относится не к номеру или удобствам, а к обслуживанию клиентов. Я забронировала этот отель онлайн и заранее позвонила, чтобы узнать, возможен ли ранний заезд. Я поговорила с г-ном Сугу, сотрудником стойки регистрации, и спросила, есть ли возможность раннего заезда, нужно ли за это доплачивать или есть ли другие варианты.
Однако его ответ был крайне грубым. Он продолжал повторять одно и то же, что ранний заезд зависит от наличия свободных номеров. Я это понимаю, но мой вопрос заключался в том, можно ли оплатить ранний заезд или забронировать его заранее. Несмотря на это, он продолжал настаивать на том, что ранний заезд зависит от наличия свободных номеров, что не отвечало на мой вопрос. Его тон и манера поведения были невежливыми, и в какой-то момент он сказал: «Вы платите дополнительно, это бесполезно». После долгого разговора он резко сказал, что не может ответить дальше, потому что ему нужно было пообщаться с другими клиентами, и он хотел закончить разговор.
Только после того, как я упомянула, что собираюсь записать разговор, он изменил тон, став более внимательным к своему поведению. У меня есть доказательства того, насколько плохим было его обслуживание клиентов. Я не понимаю, почему руководство не обучило свой персонал должным образом или не научило их отвечать на вопросы клиентов. Если сотрудники демонстрируют такое отношение к клиентам и не могут ответить на вопросы, зачем они вообще работают? Как клиент, у меня был обоснованный вопрос, и он, как сотрудник стойки регистрации, должен был мне помочь. Его зовут г-н Сугу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако его ответ был крайне грубым. Он продолжал повторять одно и то же, что ранний заезд зависит от наличия свободных номеров. Я это понимаю, но мой вопрос заключался в том, можно ли оплатить ранний заезд или забронировать его заранее. Несмотря на это, он продолжал настаивать на том, что ранний заезд зависит от наличия свободных номеров, что не отвечало на мой вопрос. Его тон и манера поведения были невежливыми, и в какой-то момент он сказал: «Вы платите дополнительно, это бесполезно». После долгого разговора он резко сказал, что не может ответить дальше, потому что ему нужно было пообщаться с другими клиентами, и он хотел закончить разговор.
Только после того, как я упомянула, что собираюсь записать разговор, он изменил тон, став более внимательным к своему поведению. У меня есть доказательства того, насколько плохим было его обслуживание клиентов. Я не понимаю, почему руководство не обучило свой персонал должным образом или не научило их отвечать на вопросы клиентов. Если сотрудники демонстрируют такое отношение к клиентам и не могут ответить на вопросы, зачем они вообще работают? Как клиент, у меня был обоснованный вопрос, и он, как сотрудник стойки регистрации, должен был мне помочь. Его зовут г-н Сугу.