Mood Hotel

“Моё пребывание в отеле было превосходным. Регистрация прошла гладко, а персонал (ночная смена) обеспечил исключительное обслуживание. Номер был просторным и безупречным, все удобства работали идеально. Завтрак был разнообразным и хорошо приготовленным. В целом, очень приятные впечатления — обязательно вернусь.

Я живу на первом этаже напротив комнаты для уборки. По утрам слышно, как разговаривают сотрудники, играет музыка в телефоне, и слышно, как кто-то носит тяжёлые вещи, что мешает гостям спать и отдыхать.
Дверь туалета также не закрывается как следует.
Горячая вода из водонагревателя тоже медленно поступает.

Уважаемая команда управления Mood Hotel,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Пишу, чтобы поделиться своим недавним опытом пребывания в Mood Hotel, номер 309. Хотя были некоторые положительные моменты, я также столкнулся с несколькими проблемами обслуживания, которые, как я считаю, должны быть серьезно рассмотрены вашей командой управления.
Во время моего пребывания у меня возникла проблема с нагревателем душа, который не обеспечивал достаточно горячей воды. Я связался с стойкой регистрации, и два сотрудника службы уборки — Нурул и Пейн — пришли проверить ситуацию. Они подтвердили, что вода не нагревается должным образом.
После этого мне позвонила со стойки регистрации Аби. Я объяснил проблему и попросил поменять номер. Однако персонал (Аби) сначала отказался и настоял на том, чтобы во всех номерах была одинаковая температура нагревателя — без личной проверки. После того, как я настоял на смене номера (номер 207), она согласилась, но сказала мне собрать вещи и вернуть карточку, прежде чем получить новую. В большинстве отелей персонал активно помогал с заменой номера и доставлял новую карту доступа с минимальными хлопотами гостю. Этот опыт оставил у меня впечатление плохого обслуживания и отсутствия сочувствия со стороны команды ресепшена.
Когда я принес карту доступа на стойку, я спросил у сотрудницы ресепшена ее имя, и она сказала мне, что это Эби. Я также попросил назвать имена двух сотрудников горничных, чтобы я мог упомянуть и поблагодарить их в своем отзыве в Google.

Оставайтесь там с 10 по 11 мая.
Плюсы: После 2-3 часов ночи все пабы закроются, будет очень тихо. Кондиционер холодный. Номер чистый.
Минусы: телевизор НЕТ звука, горячая вода в душе идет медленно (например, проточная вода в течение 5 минут, затем вода медленно нагревается, в номере нет чайника (нужна горячая вода, нужно пойти в вестибюль и взять воду).

Удивлен, что стандартный номер с кроватью размера «queen-size» (номер номера: 312) без окна был очень чистым и комфортным с холодным кондиционером. Весь персонал очень гостеприимный. Охрана может распознать всех гостей в ночное время и помогла нам просканировать карту доступа, чтобы мы могли войти, пока искали нашу карту доступа. Все номера хорошо оборудованы магнитной дверью. 148, 00 малайзийских ринггитов нетто в Страстную пятницу — разумный бюджет за 1 ночь. Телевизор (не все местные каналы были запрограммированы), башни, душ и туалетные принадлежности были предоставлены.

Вы платите за то, что получаете. Расположение хорошее для кратковременного пребывания, но не ждите полноценного сна. И в туалете, и в номере неприятный запах. От самого матраса исходит сильный соленый вонючий запах.
В номере вообще нет звукоизоляции, ноль. Вы можете слышать очень громкий гул из соседнего бара до 3 часов ночи, затем с 7 утра вы можете очень четко слышать разговоры людей, ходьбу и шум открытия и закрытия дверей.

Пожалуйста, будьте осторожны. Это очень плохой отель. Но еще хуже отношение на стойке регистрации. Это либо принять это, либо оставить это. И просто никакого обслуживания и гибкости. Оба они начали повышать на меня голос. Я вижу, что здесь, на стойке регистрации, было несколько комментариев, и мне интересно, почему владельцы продолжают их сохранять. Если только им самим на это наплевать. Что многое говорит об этой операции. Избегать. И займитесь своим бизнесом в другом месте. Действительно плохо.

Пожалуйста, повысьте категорию отеля. Что, черт возьми, это за отель? Потолок был сломан, стены повреждены, комната маленькая, дверь в ванную не закрывалась, телевизор нельзя было смотреть. Пожалуйста, повысьте категорию этого отеля, хотя он стратегически расположен, понимаете…

Средний отель. В комнате стоял запах канализации, потому что туалет нельзя было оцепить. В остальном претензий к заплаченной цене нет.

Панель управления кондиционером не подключена, поэтому невозможно контролировать температуру или скорость вентилятора. В моем двухместном номере нет холодильника, а пол в туалете может стать скользким. Уступ к кровати заставил меня споткнуться и чуть не упасть. Не рекомендуется детям и пожилым людям. Рад, что обслуживающий персонал приложил все усилия, чтобы достать мне дополнительный коврик, несмотря на то, что отдел уборки в этот день закрыт.

Ждать горячей воды приходится слишком долго. Залог и налог необходимо оплатить наличными. Матрас и подушки удобные, выспались здесь хорошо.

1) 05.11.24 у администратора ночной смены какое-то плохое отношение. Могу поспорить, что у нее месячные. Однако! Администратор должен быть более профессиональным, если вы сидите на стойке регистрации. Однажды ты построишь такое глупое лицо своему клиенту. Она была слишком грубой внутри и снаружи. Как она говорит и все плохо. Вот почему клиенты больше не придут, даже если у вас красивый отель.
2) Я забронировал самый дорогой номер, но получил чертовски маленький номер с неприятным запахом кондиционера и туалета.
3) Я забронировал номер онлайн, и существует акция, по которой я могу забронировать поздний заезд и поздний выезд, но когда я приеду. Акция не была одобрена, и тогда администратор не смог объяснить, но прямо сказал мне, сколько стоит цена в случае позднего выезда. Я не могу поверить, насколько она непрофессиональна. Надеюсь, она скоро уйдет.

Техно-музыка и вибрация доносятся из соседнего клуба с 22:30 до 3:00! Как можно абы влезть в этотттт. Ужасный опыт и никогда больше сюда не вернусь!

Отличное место за свою цену. Дверь туалета полупрозрачная, вода из душа будет плескаться в основной унитаз. Удобное место для ночлега, так как рядом другие развлечения, такие как караоке и еда. Всего в отеле 3 этажа, а кулер с водой находится прямо рядом с лифтом. Обратите внимание, что существует только 1 карта доступа. За дополнительную карту доступа необходимо внести залог в размере 30 ринггитов.

В целом номер чистый, но немного маленький.
Кружки грязные, но если попросить, заменят.
Минус — шум после 23.00. Кажется, в этом же здании есть бар, слышен фундамент и чувствуется вибрация по всему зданию. Трудно спать, если вы не привыкли к такому громкому шуму.
Звукоизоляция номеров также слабая. Слышно коридор, а иногда и соседнюю комнату.
Не рекомендую, если вы не согласны с шумом.

Уборщики громко работают с 9 а. M. Кроме того, другие клиенты очень шумят после полуночи. Это не очень хорошее место для проживания.