Capri by Fraser Johor Bahru

На этот раз я решил забронировать номер напрямую через сайт отеля, потому что там был баннер, рекламирующий бесплатное повышение категории номера при прямом бронировании в рамках указанных предложений. Цена при прямом бронировании была выше, чем на Agoda/сторонних платформах, но я выбрал прямой тариф из-за этого рекламируемого преимущества, а также для подтверждения своего статуса.
К сожалению, повышение категории номера не было предложено при регистрации заезда. Поскольку я смог заселиться только после полуночи, это само по себе было бы для меня приемлемым на первый взгляд, но само пребывание в номере сопровождалось несколькими проблемами:
• Кондиционер работал некорректно.
• Приезжал инженер для проверки и промывки фильтров, но в номере по-прежнему было жарко.
• Сильный шум/давление снаружи номера всю ночь мешали спать.
• На покрывале были пятна.
• Неисправна подсветка зеркала в туалете.
На следующий день я связался со службой по работе с гостями, чтобы запросить смену номера, и спросил о рекламируемом повышении категории. Мне сообщили, что для повышения категории номера требуется дополнительный шаг перед регистрацией заезда, включающий отправку электронного письма в отдел бронирования для подтверждения, что не было четко указано на баннере на сайте.
Меня перевели в отдел бронирования, где сотрудница была грубой и заявила, что мой пакет услуг «базовый» и не подлежит повышению категории.

Это был наш первый опыт ночевки в отеле, так как обычно мы ездим в Джохор-Бару только на один день. Мы решили забронировать этот отель из-за его удобного расположения рядом с JB Sentral, и это определенно оказалось правильным выбором.
С момента регистрации все прошло гладко, практически без очередей. Персонал был отзывчив на протяжении всего нашего пребывания, особенно Диди и Джоана, которые сделали нашу поездку более удобной и комфортной.
Мы забронировали номер Делюкс с кроватью размера «кинг-сайз» и видом на море, и номер был просторным с очень расслабляющим видом. Завтрак, однако, был просто средним. В основном, обычный гостиничный завтрак. Мы приехали около 9 утра и заметили, что еду не пополняли вовремя.
Одним из недостатков был кондиционер, который недостаточно охлаждал, даже несмотря на то, что мы установили его на самую низкую температуру. Также следует ожидать пробок на подъезде к отелю поздно ночью, так как дорога ведет прямо к контрольно-пропускному пункту.
В целом, это все же было приятное и комфортное пребывание, в основном благодаря отличному сервису и удобному расположению.

Несмотря на бронирование номера самого высокого уровня, мне изначально достался номер на нижнем этаже, однозначный номер. В этом отеле есть номера до 20+ этажей, и на верхних этажах явно были свободные номера. В чем проблема? Бронирования через Agoda, похоже, получают более низкий приоритет при распределении номеров по сравнению с гостями, бронирующими через другие каналы.
Почему это важно: отель расположен прямо рядом с действующими строительными площадками RTS. Шум начинается рано утром и продолжается примерно до 23:00 ежедневно. Находясь на нижнем этаже, вы будете в полной мере ощущать этот строительный шум на протяжении всего пребывания. Размещение на более высоком этаже значительно уменьшило бы этот шум, поэтому, вероятно, именно поэтому гостей, бронирующих напрямую, размещают там.
Мне пришлось лично обращаться к менеджеру, прежде чем меня переселили на 28-й этаж, который был вполне нормальным номером. Так что свободные номера есть. Просто они по умолчанию не распределяют их справедливо между гостями Agoda.
Сам отель хорош, если вам достался подходящий номер. Но тот факт, что вам приходится бороться за то, за что вы заплатили, оставляет неприятный осадок. Если вы бронируете через Agoda, будьте готовы отстаивать свои права при регистрации заезда.

Я провела в отеле Capri by Fraser Hotel Residences Johor Bahru в общей сложности двадцать семь ночей. Весь персонал отеля, от ресепшена до каждого уголка отеля, был невероятно дружелюбным, гостеприимным и внимательным на протяжении всего моего пребывания. Особую благодарность я хотела бы выразить мисс Норхаяти Али за ее терпение и заботу. Номер чистый, просторный, кровать и подушки удобные. Удобства были вполне достаточными для моего пребывания.
На завтрак "шведский стол" большой выбор блюд, и еда довольно хорошая. Расположение удобное. Пять минут пешком до торговых центров и контрольно-пропускного пункта CIQ в Джохор-Бару. Я с удовольствием остановлюсь здесь снова, когда буду в Джохор-Бару. Спасибо, Capri JB!

Я прекрасно провела здесь время! Уютные номера с отличной атмосферой. Останавливалась здесь с двухлетним ребенком, и, честно говоря, мне очень понравилась мини-кухня. Было легко мыть бутылочки и стирать детские вещи.
Номер просторный, душ тоже был потрясающий! Заметьте, я останавливалась в нескольких других высококлассных отелях в Джохор-Бару, и этот был лучшим из всех!

Мы останавливались здесь на выходные и нам очень понравилось наше пребывание, хотя оно было коротким. Все, от регистрации до выезда, было легко и просто, без каких-либо проблем. Хотя мы не пользовались многими удобствами.
У нас была возможность позавтракать на следующий день перед выездом. Завтрак довольно простой, но все же удовлетворяет потребности и ожидания.
Нас хорошо встретили на ресепшене, и весь обслуживающий персонал был очень любезным и приветливым. Мы заметили, как менеджер несколько раз проходил мимо нашего столика, прежде чем подойти и узнать, все ли в порядке не только с завтраком, но и с нашим пребыванием в целом. Он предложил помочь моей беременной жене с завтраком, даже принес еду и для нее.
Он также посоветовал нам несколько мест, где можно остановиться перед возвращением в Сингапур. Уходя, он все еще был рядом, чтобы попрощаться с нами и узнать, как прошел наш завтрак… снова. Нам удалось узнать его имя, мистер Тарма. Молодцы вы и ваша команда!
Мы обязательно вернемся. Отличное пребывание, и мы остались очень довольны.
Спасибо!

Номер-студия делюкс с кроватью размера «кинг-сайз» просторный. Отель светлый, чистый и обладает спокойной, умиротворяющей атмосферой. Немного дороговат. Есть большой тренажерный зал, но небольшой бассейн, которым никто не пользуется! Что касается расположения, до отеля нельзя дойти пешком из-за дорожных работ и неровной дороги. Лучше воспользоваться Grab. Фотографии сделаны в номере, это вид на море.

Мы довольно часто бываем в Джохор-Бару и останавливались в разных отелях. Пребывание в Capri было замечательным. Номер просторный, с отличным напором воды в душе, и.
Самое главное, отель довольно чистый по сравнению со многими отелями в Джохор-Бару. Как мы заметили, многие отели в Джохор-Бару, даже новые, как правило, более изношены/не очень хорошо содержатся (если вы придирчивы).
Расположение не очень удобное, если вы не водите машину.
Для водителей есть бесплатная охраняемая парковка.

Выбрали 3 дня/2 ночи. Быстрая и простая регистрация заезда. Мы приехали намного раньше и попросили консьержа оставить наш багаж на хранение, чтобы мы могли уйти, не таская его с собой.
Расположение было буквально в шаговой доступности от стоянки такси JB Sentral, но там велось слишком много строительства, и дорога была плохо заасфальтирована.
Номер 3907:
Очень чистый и просторный. Был приятно удивлен наличием мини-кухни с микроволновой печью и раковиной со стиральным порошком для мытья посуды. Номер был хорошо оборудован двумя большими тарелками и основными столовыми приборами (вилки, ложки, чайные ложки и ножи для масла). Также были предоставлены стаканы и кружки. Мини-бар находился под столешницей мини-кухни. Предоставлялся базовый набор горячих напитков и бутилированная вода. Также в узком шкафчике находились фонарик, гладильная доска и утюг. Домашние тапочки находились в ящике под вешалкой для одежды.
Полотенца:
Предоставлялись большие банные полотенца, длинные полотенца для лица и маленькие полотенца для рук. Очень порадовало, что многие отели предоставляют последние два пункта.
Туалетные принадлежности:
Базовый набор зубных щеток с зубной пастой. Шапочка для душа, ватные палочки, пакет для гигиенических отходов, небольшой кусок мыла, шампунь, кондиционер для волос (редкость во многих других отелях) и гель для душа. Также предоставляется очень хороший лосьон для тела.
Прачечная:
Платная, самообслуживание и без лишних хлопот. Предоставляется стиральный порошок.

Очень комфортабельный и просторный номер. Очень чистый. Выглядит как новый. Кровати очень удобные. В номере есть все необходимые удобства, такие как микроволновая печь, утюг и гладильная доска, тарелки, чашки и столовые приборы. Чтобы добраться до Sentral или KSL, нужно заказать Grab, но это не доставляет неудобств. Цена также очень привлекательная.

Отель расположен в центре Джохор-Бару, здание современное, чистое и приятное. Лобби простое, регистрация прошла быстро. Персонал дружелюбный и вежливый. В отеле также есть быстрые и медленные зарядные устройства для электромобилей.
Однако парковка — это кошмар, так как она общая с кондоминиумом. Поэтому нужно внимательно следить за знаками парковки, чтобы понять, какие места предназначены для гостей отеля. Хуже того, чтобы добраться до 4-го цокольного этажа, нужно пройти через узкий подземный лабиринт. После этого нужно искать парковочное место, отмеченное красной краской, что означает, что оно предназначено для гостей отеля. На верхнем этаже можно увидеть охранников, которые помогают ориентироваться, что было удобно, так как я заблудился на подземной парковке.
Сам номер чистый и просторный. Туалет чистый. Однако горячая вода лишь слегка теплая, хотя напор воды достаточный.
Что касается кондиционера, он не охлаждает, даже если установить температуру на 16°C. Из-за температуры в номере было душно. Мои дети жили в другом номере, где была такая же проблема. На следующий день моя дочь заболела.
Учитывая цену и качество номера, останавливайтесь здесь только если хотите осмотреть центр города Джохор-Бару.

Большинство отелей сети Frasers или тех, которыми они управляют, хороши, но этот был ужасен.
Мы приехали около 15:00, и в холле никого не было, кто помог бы нам разгрузить багаж, мне пришлось просить их о помощи. 🤣
Мы заказали дополнительную кровать во время регистрации (около 15:00), и после 7 часов ожидания нам её так и не прислали. 😳
Я пошла в холл, чтобы попросить их, и наконец-то они прислали дополнительную кровать… наконец-то, ура! 🤣
Что касается завтрака, он был неплохим. На мой взгляд, персонала было немного маловато, но к этому моменту мои ожидания уже снизились 🤣🤣.
Когда мы вышли на улицу и вернулись в 15:00, угадайте что? Наш номер до сих пор не убрали! Удивительно, правда?! Похоже, они относятся к своим гостям как к шутке. Они хотят, чтобы мы поняли, что они уже сделали всё, что могли. 👍👍👍👍
Но, как говорила моя мама, не позволяйте одному событию испортить весь день. 🫶🫶
В заключение: я думаю, что этот случай произошел только из-за нескольких отвратительных сотрудников и отвратительной команды менеджеров. Отличная работа, Capri by Frasers Johor Baru 👍👍👍
Отель: 5/5 (стандарт Frasers)
Сервис: 1/5 (хуже, чем в дешевом хостеле)
Цена: 4/5 (обычная цена)
Вернусь ли я? Конечно, нет!

Я прекрасно провела время в отеле Capri by Fraser Johor Bahru. Номер был современным, чистым и просторным, со всем необходимым для комфортного проживания. Персонал был дружелюбным, внимательным и всегда готовым помочь, особая благодарность менеджеру Сухайми и Норе, которые оказали мне огромную помощь и обеспечили исключительное обслуживание на протяжении всего моего пребывания. Расположение тоже отличное, всего в нескольких минутах ходьбы от JB Sentral, идеально подходит для отдыха на выходных.
Удобства были впечатляющими, особенно бассейн и тренажерный зал, и я очень оценила мелкие детали, которые сделали пребывание еще более комфортным. В целом, фантастический опыт, и я обязательно вернусь сюда. Настоятельно рекомендую!

Этот отель удобно расположен вдали от шума и суеты, и я всегда выбираю его, особенно когда цены падают. Хорошие чистые номера и дружелюбный персонал. Единственный небольшой недостаток — это получение бесплатной парковки: нужно сначала пройти в лобби, чтобы активировать ее, а затем спуститься на свою стоянку. Из номеров открывается хороший, ничем не загороженный вид. Очень рекомендую!

Capri by Fraser Johor Bahru обеспечил исключительное обслуживание клиентов, которое превратило потенциальную проблему в положительный опыт. Я забронировал номер без возможности отмены, после того как сотрудники порекомендовали их абонемент для более выгодной цены, но не знал об ограничениях заранее. Я случайно встретил мисс Нору за завтраком и рассказал ей о своей ситуации. Она помогла мне разобраться с отменой бронирования и возвратом средств. После этого мисс Ясмин из отдела бронирования быстро отреагировала и одобрила полный возврат средств в качестве жеста доброй воли — это действительно больше, чем просто предложение!
Такой уровень понимания и гибкости свидетельствует о стремлении к удовлетворению гостей. Настоятельно рекомендую остановиться здесь; команда играет решающую роль. Я обязательно вернусь и забронирую номер через их абонемент в следующий раз. Спасибо, мисс Нора и мисс Ясмин, и Capri by Fraser!

Номер: В целом, номер был отличным. Единственной проблемой была температура в номере — мне не удалось охладить его до нужной температуры, хотя всё равно было приемлемо.
Расположение / Доступ: Из-за стройки рядом идти до отеля пешком может быть сложновато для новичка, вроде меня. В день приезда, опоздав на шаттл, я в итоге взял такси, поскольку не был знаком с маршрутом и выбрал более безопасный вариант, поскольку путешествовал один.

Отель был чистым, и пребывание там было приятным. У меня был номер на 13-м этаже с большой двуспальной кроватью, что было очень удобно. Приветливый обслуживающий персонал. Однако, похоже, что персонала не хватает, особенно когда многолюдно. Уборка занимает много времени. Отелю стоит серьёзно подумать о найме большего количества персонала. Что касается расположения, оно неудобное: поблизости нет ни ресторанов, ни магазинов, поэтому до большинства мест придётся добираться на фуре. Зато очень понравился кондиционер. В номере было приятно и прохладно, в отличие от некоторых других старых отелей.