Отзыв об отеле Capri by Fraser Johor Bahru 4*

На этот раз я решил забронировать номер напрямую через сайт отеля, потому что там был баннер, рекламирующий бесплатное повышение категории номера при прямом бронировании в рамках указанных предложений. Цена при прямом бронировании была выше, чем на Agoda/сторонних платформах, но я выбрал прямой тариф из-за этого рекламируемого преимущества, а также для подтверждения своего статуса.
К сожалению, повышение категории номера не было предложено при регистрации заезда. Поскольку я смог заселиться только после полуночи, это само по себе было бы для меня приемлемым на первый взгляд, но само пребывание в номере сопровождалось несколькими проблемами:
• Кондиционер работал некорректно.
• Приезжал инженер для проверки и промывки фильтров, но в номере по-прежнему было жарко.
• Сильный шум/давление снаружи номера всю ночь мешали спать.
• На покрывале были пятна.
• Неисправна подсветка зеркала в туалете.
На следующий день я связался со службой по работе с гостями, чтобы запросить смену номера, и спросил о рекламируемом повышении категории. Мне сообщили, что для повышения категории номера требуется дополнительный шаг перед регистрацией заезда, включающий отправку электронного письма в отдел бронирования для подтверждения, что не было четко указано на баннере на сайте.
Меня перевели в отдел бронирования, где сотрудница была грубой и заявила, что мой пакет услуг «базовый» и не подлежит повышению категории. После того, как я упомянула баннер на сайте (и что у меня есть скриншот), мне сказали, что они проверят наличие свободных номеров и что мне перезвонят из отдела по работе с гостями, но никто так и не перезвонил.
В принципе, меня бы устроило и то, что повышения категории не было, так как я планировала большую часть времени проводить вне отеля. Более важно было то, что отель должен был учитывать и соответствовать рекламе на своем собственном сайте, а не просто отклонять бронирование как «базовое», когда поднимается этот вопрос. По крайней мере, следовало бы предложить замену на другой номер аналогичного типа, поскольку в текущем номере было слишком много проблем, которые повлияли на пребывание.
Единственным положительным моментом было расположение и сотрудник службы безопасности парковки, дружелюбный и постоянно патрулирующий территорию даже в ночное время, что создавало ощущение безопасности.
В целом, реклама показалась вводящей в заблуждение, коммуникация между отделами была плохой, а качество номера разочаровало, учитывая высокую стоимость бронирования напрямую.
Разочаровывающий опыт, так как акция повлияла на мое решение о бронировании. Исходя из этого, бронирование через Agoda или другие сторонние платформы может предложить более выгодные условия.