Недавно я останавливался в вашем отеле в номере Deluxe с бассейном общей стоимостью более 1000 ринггитов, включая дополнительные 162 ринггита за дополнительную кровать и один дополнительный завтрак. К сожалению, мой опыт не соответствовал стандартам, ожидаемым от отеля 4/5 звезд.
Во-первых, вентилятор снаружи возле бассейна не работал во время нашего пребывания. Я сообщил об этом обслуживающему персоналу во время регистрации, когда он пришел, чтобы доставить дополнительную кровать. Он сам проверил вентилятор и признал проблему, но сказал, что разберется с ней после согласования с командой. Однако от отеля не было никакого дальнейшего ответа или обновления по этому поводу.
Во время регистрации отъезда я снова упомянул об этой проблеме, но, к сожалению, не было никаких извинений или подтверждения от администратора.
Завтрак также оказался ниже ожиданий. Разнообразие блюд было очень ограниченным, а холодные напитки подавались в больших диспенсерах, которые больше подходили для бюджетных вариантов — не то, что я ожидал бы от отеля высокого класса.
Кроме того, кондиционер в номере работал не очень хорошо. Даже после установки на 16 °C в номере оставалось тепло и некомфортно.
Весь персонал, с которым я столкнулся — от стойки регистрации, F&B, уборки номеров до службы носильщиков — были иностранцами, которые не понимали и не говорили на малайском языке. Это затрудняло общение. Я настоятельно рекомендую отелю рассмотреть возможность найма большего количества местных сотрудников, которые могли бы эффективно общаться на национальном языке, чтобы лучше обслуживать малазийских гостей.
Учитывая сумму, которую я заплатил, предоставленные услуги и удобства не стоили этой цены. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьез и использован для улучшения общего опыта будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, вентилятор снаружи возле бассейна не работал во время нашего пребывания. Я сообщил об этом обслуживающему персоналу во время регистрации, когда он пришел, чтобы доставить дополнительную кровать. Он сам проверил вентилятор и признал проблему, но сказал, что разберется с ней после согласования с командой. Однако от отеля не было никакого дальнейшего ответа или обновления по этому поводу.
Во время регистрации отъезда я снова упомянул об этой проблеме, но, к сожалению, не было никаких извинений или подтверждения от администратора.
Завтрак также оказался ниже ожиданий. Разнообразие блюд было очень ограниченным, а холодные напитки подавались в больших диспенсерах, которые больше подходили для бюджетных вариантов — не то, что я ожидал бы от отеля высокого класса.
Кроме того, кондиционер в номере работал не очень хорошо. Даже после установки на 16 °C в номере оставалось тепло и некомфортно.
Весь персонал, с которым я столкнулся — от стойки регистрации, F&B, уборки номеров до службы носильщиков — были иностранцами, которые не понимали и не говорили на малайском языке. Это затрудняло общение. Я настоятельно рекомендую отелю рассмотреть возможность найма большего количества местных сотрудников, которые могли бы эффективно общаться на национальном языке, чтобы лучше обслуживать малазийских гостей.
Учитывая сумму, которую я заплатил, предоставленные услуги и удобства не стоили этой цены. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьез и использован для улучшения общего опыта будущих гостей.