Отзыв об отеле De Palma Hotel Shah Alam 4*

Я прожил в этом отеле 2 дня в номере 407, и, честно говоря, впечатления были крайне разочаровывающими для отеля, который позиционируется как 4-звездочный. Самой большой проблемой был кондиционер. Потолочный кондиционер в номере вообще не работал, и вместо того, чтобы должным образом устранить проблему, отель предоставил портативный кондиционер. К сожалению, даже портативный кондиционер не охлаждал и почти не помогал. Проживание в теплом и некомфортном номере два дня совершенно неприемлемо для отеля такого уровня.
Вдобавок ко всему, общее состояние отеля выглядело плачевным. Во многих местах создавалось впечатление, что надлежащего технического обслуживания практически не проводится. Отель, работающий на таком уровне, должен иметь надлежащий график технического обслуживания и убедиться в работоспособности всех необходимых объектов, прежде чем разрешать гостям заселяться.
Еще хуже было обслуживание в кафе. Персонал был грубым, непрофессиональным и не обладал элементарными навыками обслуживания клиентов при общении с гостями. То, как обращаются с клиентами, отражает отношение руководства отеля, и такое поведение никогда не должно допускаться в индустрии гостеприимства.
Также хочу отметить, что работу стойки регистрации можно улучшить. Один из старших сотрудников (пожилой мужчина) явно перегружен работой на стойке в часы пик, что приводит к замедлению процесса заселения/выселения. Возможно, назначение дополнительной поддержки или распределение персонала по ролям, лучше соответствующим их сильным сторонам, помогло бы улучшить общее впечатление гостей.
Гости платят немалые деньги за проживание в этом отеле, а предоставляемый уровень сервиса совершенно не соответствует цене и 4-звездочному рейтингу. Я очень надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, улучшит стандарты технического обслуживания и проведет переподготовку персонала по вопросам профессионализма и обслуживания клиентов. На данный момент этот отель значительно не оправдывает ожиданий.