Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Kuala Lumpur, City Centre 4*

Плюсы.
1. Хочу поздравить Афифа (надеюсь, я правильно написал его имя, лысый парень) с его безупречным гостеприимством. Он помог мне на протяжении всего процесса регистрации, всегда улыбался и был очень приветлив. Его тон и манера общения были великолепны, несмотря на то, что это было в час пик. Большое ему спасибо за его замечательность и готовность помочь.
2. Детская игровая площадка была на высшем уровне. Мои дети любят проводить там время, и все удобства были в хорошем состоянии.
Это только хорошее, что я смог вспомнить. Прежде чем перейти к другой части моего пребывания, я хотел бы извиниться. Я прекрасно понимаю, что это был сезон школьных каникул, много гостей, но я довольно разочарован тем, что произошло со мной и моей семьей.
Минусы.
1. Протекающий унитаз-биде и сломанный ночник (снизу) с правой стороны кровати. Я пожаловался на ресепшен, они прислали кого-то починить, а потом сказали моей жене, что все исправлено. 1. Я поднялся в номер, чтобы проверить, но ничего не было исправлено. Пришлось снова позвонить на ресепшн, и они прислали другого сотрудника, чтобы всё починить как следует. Они починили ночник и биде, но крышка биде, прикрепленная к стене, теперь болтается. Надеюсь, вы перепроверите это для следующего гостя.
2. Заказали две пиццы в баре у бассейна и надеялись получить пиццу из мягкого теста, как все остальные, но вместо этого получили тонкие твердые пиццы (замороженные пиццы для микроволновки). Как я уже говорил, я прекрасно понимаю, что это был пиковый сезон, но если бы персонал предупредил меня раньше, было бы здорово, к сожалению, никаких объяснений не последовало. Возможно, они думали, что я этого не замечу. Поскольку было поздно, я попросил их упаковать пиццы, они сказали, что у них нет коробки для пиццы, и разрезали все пиццы, положив их в 4 отдельных контейнера.
3. Заказали наси горенг из номера, когда его принесли, еда была без крышки. Это заставило нас усомниться в гигиеничности продуктов питания, потому что еда попала из кухни в лифт и коридор прямо в наш номер, и всё было ничем прикрыто сверху.
4. Мы забронировали сеанс скалолазания на 16:00, пришли, персонал сказал, что из-за послеполуденного дождя скользко, и попросил вернуться на следующее утро. К сожалению, мы спустились обратно около 17:00 и увидели, что там играют дети, и снова были разочарованы.
5. Детский клуб в целом был неплох, с точки зрения проводимых мероприятий, но я думаю, что он мог бы быть лучше. Вам следует добавить больше игрушек/настольных игр. Единственное, во что мы могли там играть вместе, это старая дженга, и то только в одном наборе.
В целом, как участник программы Marriott Bonvoy, и потому что всё это происходило одно за другим, я крайне разочарован своим пребыванием в Four Points, и разделяю это чувство со своей супругой и детьми. Я очень надеюсь, что руководство примет этот вопрос во внимание.